Rákattint a játékra vagy a befizetés gombra, és a képernyőn csak egy fehér felület, egy végtelen betöltés vagy egy hibaüzenet marad. A leggyakoribb ok ilyenkor a telefon böngészőjének elavult gyorsítótára vagy egy megszakadt hálózat.
Nem tölt be az oldal vagy a játék a telefonon
A játékos azt látja, hogy a Bison Casino felülete részben megjelenik, a játékkártyák pedig üresen maradnak vagy újraindulnak.
- A telefon böngészőjében régi, elavult adatok maradtak.
- A mobilhálózat lassú vagy megszakad.
- Egy hirdetésblokkoló vagy biztonsági bővítmény beavatkozik.
- A készülék memóriája megtelt.
- A böngésző verziója elavult.
- Zárja be a lapot, és nyissa meg újra a böngészőt.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Kapcsolja ki a hirdetésblokkolót ezen az oldalon.
- Váltson mobilhálózatról Wi-Fi-re, vagy fordítva.
- Indítsa újra a telefont, és zárjon be más futó lapokat.
- Ellenőrizze, hogy maradt-e elég szabad tárhely a készüléken.
- Frissítse a böngészőt a telefon áruházában.
- Próbáljon másik böngészőt ugyanazon a telefonon.
- Nyissa meg a játékot asztali gépen, és hasonlítsa össze.
- Ha a hiba csak egy játéknál jelenik meg, azt hagyja ki.
- Jegyezze fel a hibaüzenet szövegét a következő lépéshez.
Ha több böngészőben és több hálózaton is ugyanaz a hiba jelenik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz a hibaüzenet és a pontos időpont megadásával.
A befizetés levonódott, de nem jelent meg az egyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, a Bison Casino egyenlege viszont nem változott.
- A banki átutalás még úton van a szolgáltató felé.
- A tranzakciót a bank biztonsági okból visszatartotta.
- A befizetés egy másik játékosi fiókhoz került.
- A befizetés gomb kétszer indult el.
- A kártyaadatok egy része elavult.
- Ne indítson újabb befizetést, amíg az első nem tisztázódik.
- Nyissa meg a fiókja tranzakciós előzményeit.
- Nézze meg a bankja alkalmazásában a tranzakció állapotát.
- Ellenőrizze, hogy a befizetéshez használt fiók az Öné-e.
- Keresse meg a befizetés visszaigazolását e-mailben vagy SMS-ben.
- Készítsen képernyőképet a banki terhelésről.
- Jegyezze fel az összeget, az időpontot és a tranzakciós azonosítót.
- Zárja be és nyissa meg újra a fiókot, majd frissítse az egyenleget.
- Ellenőrizze, hogy nem függőben lévő befizetésről van-e szó.
- Ha a bank visszatartotta az összeget, először vele egyeztessen.
- Ha a bank szerint a tranzakció teljesült, jelezze az ügyfélszolgálatnak.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés után sem az egyenleg, sem a függőben lévő tranzakciók listája nem mutat semmit.
Megakadt a személyazonosság ellenőrzése, vagy elutasították az iratokat
A játékos azt látja, hogy a fiókja ellenőrzés alatt áll, vagy az értesítés szerint a feltöltött irat nem elfogadható. A Bison Casino fiókjában az ellenőrzés addig marad nyitva, amíg egyértelmű, olvasható irat nem kerül a rendszerbe.
- Az irat fényképe homályos vagy levágott.
- A széleken tükröződés vagy árnyék takarja az adatokat.
- Az iraton szereplő név nem egyezik a fiókban megadott névvel.
- Az irat lejárt.
- Hiányzik az irat hátoldala vagy a második oldal.
- Nyissa meg a fiókja ellenőrzési részét, és nézze meg az elutasítás okát.
- Fektesse az iratot sík, sötét felületre, és fényképezze természetes fényben.
- Ügyeljen arra, hogy mind a négy sarok és minden adat látszódjon.
- Kapcsolja ki a vakuvillanást, és ne használjon szűrőt.
- Ellenőrizze, hogy az iraton lévő név pontosan egyezik a fiók adataival.
- Ha a fiókban elírás van, előbb javíttassa ki.
- Töltsön fel éles, olvasható képet, ne PDF-et vagy képernyőképet.
- Ha az irat kétoldalú, mindkét oldalt töltse fel.
- Ellenőrizze, hogy az irat érvényes, és nem járt le.
- Csak a kért iratot töltse fel, ne küldjön egyszerre többet.
- Várja meg az ellenőrzés lezárását, mielőtt új kifizetést indít.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a második, éles feltöltés után is elutasítás jön, vagy ha az ellenőrzés hetek óta nem mozdul.
A kifizetés a vártnál tovább függőben van
A játékos azt látja, hogy a kifizetés függőben lévő státuszban áll, és nem kerül át teljesített állapotba.
- A fiók ellenőrzése még nem zárult le.
- A kifizetés előtt nem teljesültek a bónusz feltételei.
- A megadott kifizetési adatok nem egyeznek a fiók nevével.
- Ugyanarra a napra több kifizetési kérés érkezett.
- A bónusz még aktív a fiókon.
- Nyissa meg a kifizetések listáját, és nézze meg a pontos státuszt.
- Ellenőrizze, hogy a fiók ellenőrzése lezárult-e.
- Nézze meg, hogy van-e aktív bónusz a fiókon.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e.
- Hasonlítsa össze a kifizetési adatokat a fiók nevével.
- Ha eltérés van, a kifizetés előtt javítsa ki az adatokat.
- Ne indítson újabb kifizetést, amíg az első függőben van.
- Készítsen képernyőképet a kifizetés státuszáról.
- Ellenőrizze, hogy a jelszava nem változott-e idegen bejelentkezés miatt.
- Ha a státusz napokig nem mozdul, írjon az ügyfélszolgálatnak.
- A levélben adja meg a kifizetés azonosítóját és az összeget.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a fiók ellenőrzése lezárt, a bónusz feltételei teljesültek, és a kifizetés státusza mégsem változik.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a fiók ellenőrzését még az első befizetés előtt lezárja, és csak utána indít kifizetést.