Du trykker på «Logg inn» og kommer til innloggingssiden, men når du fortsetter til kontantbeholdningen, mangler beløpet du nettopp satte inn. Den vanligste årsaken er at innskuddet fortsatt behandles i banken eller hos betalingsleverandøren, og derfor ikke er synlig i casinoet ennå.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i casinoet
Du ser at banken har trukket beløpet, men kontantbeholdningen i casinoet viser fortsatt det gamle beløpet. Dette kan skyldes flere ting.
- Innskuddet er forsinket i bankens system.
- Betalingsleverandøren behandler transaksjonen.
- Du har brukt en annen konto enn den du er logget inn med.
- Innskuddet er satt på vent på grunn av en kontroll.
- Du har skrevet inn feil beløp eller valuta.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
- Se etter en transaksjonshistorikk i casinoet.
- Sammenlign beløpet i banken med det du forsøkte å sette inn.
- Vent litt og oppdater siden på nytt.
- Kontroller at betalingsmetoden er støttet for innskudd.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis det er mulig.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Noter tidspunktet for innskuddet.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet og tidspunktet.
- Følg opp saken til beløpet er synlig eller tilbakeført.
Kontakt kundestøtten hvis beløpet fortsatt mangler etter at du har sjekket historikken og ventet til neste dag.
Velkomstbonus eller free spins ikke kreditert
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke i bonuskontoen. Årsaken kan være at vilkårene ikke er oppfylt eller at bonusen er forsinket.
- Du har ikke oppfylt minstekravet for innskuddet.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede en aktiv bonus.
- Du har skrevet inn en bonus-kode feil.
- Bonusen er knyttet til en annen kampanje enn den du tror.
- Logg inn og gå til bonusoversikten.
- Sjekk om det finnes en aktiv bonus fra før.
- Se om bonus-koden ble skrevet riktig.
- Kontroller at innskuddet kvalifiserer til kampanjen.
- Les hvilke betalingsmetoder som gjelder for bonusen.
- Vent litt og oppdater bonusoversikten.
- Logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp.
- Ta skjermbilde avbonusoversikten og innskuddet.
- Noter kampanjenavnet du meldte deg på.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet og kampanjenavnet.
- Følg opp saken til bonusen er kreditert eller avklart.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket bonusoversikten og ventet en stund.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak og ser at statusen fortsatt er «venter» eller «behandles». comeon-no.org/ kan ha flere trinn i behandlingen som ikke vises tydelig i grensesnittet.
- Uttaket er under behandling hos casinoet.
- Kontoen mangler full identitetsbekreftelse.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav.
- Betalingsmetoden krever ekstra trinn.
- Uttaket er satt på vent på grunn av en rutinekontroll.
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket.
- Se om det ligger en aktiv bonus på kontoen.
- Sjekk om omsetningskravet er oppfylt.
- Kontroller at identitetsbekreftelsen er fullført.
- Se om du har fått en melding om manglende dokumenter.
- Last opp dokumentene på nytt hvis de ble avvist.
- Vent og oppdater siden med jevne mellomrom.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen.
- Noter når du sendte forespørselen.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet og tidspunktet.
- Følg opp saken til uttaket er behandlet.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er pending etter at du har sjekket bonus og identitetsbekreftelse.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men spillene eller sidene stopper opp eller vises feil. Dette kan skyldes nettverket, nettleseren eller en midlertidig feil på siden.
- Dårlig eller ustabilt nettverk på telefonen.
- Nettleseren er utdatert eller har mye cache.
- Blokkering fra nettverksleverandøren.
- For mange åpne faner eller apper i bakgrunnen.
- Midlertidig feil på nettstedet.
- Sjekk at telefonen har nettforbindelse.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skru telefonen av og på igjen.
- Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for hele siden.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet og hvilken telefon du bruker.
- Følg opp saken til spillene laster som de skal.
Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Logg alltid inn via den offisielle innloggingssiden og hold deg til én konto, så unngår du de fleste forsinkelser med innskudd, bonus og uttak.