Du har nettopp opprettet en konto og venter på velkomstbonusen, men ser bare den vanlige saldoen. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke er aktivert eller at et vilkår ikke er oppfylt. Sjekk derfor bonusstatusen din før du gjør noe annet.
Velkomstbonus og free spins mangler
Etter innmelding viser kontosiden ingen bonus og ingen free spins, selv om du forventet det.
- Bonusen er ikke aktivert i bonusoversikten.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede hatt en konto hos Betsmith.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
- Et vilkår i kampanjen er ikke oppfylt, for eksempel at innskuddet må være gjort etter registrering.
- Åpne bonusoversikten på kontoen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Les kampanjevilkårene for å se hvilke innskudd som kvalifiserer.
- Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du registrerte deg.
- Se etter en egen seksjon for free spins i spillmenyen.
- Sjekk at du ikke allerede har brukt en velkomstbonus på samme konto.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosiden.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke vises.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket alle punktene over.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst
Du får en feilmelding når du prøver å logge inn, eller kontoen er låst etter flere forsøk.
- Feil brukernavn eller passord er skrevet inn.
- For mange mislykkede innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig.
- Kontoen er suspendert på grunn av manglende dokumentasjon.
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.
- Skriv inn brukernavn og passord på nytt, og pass på store og små bokstaver.
- Bruk funksjonen for glemt passord hvis du er usikker.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter for mange forsøk.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Sjekk at informasjonskapsler er tillatt i nettleseren.
- Se etter en e-post fra Betsmith om kontostatus.
- Send inn dokumentasjon hvis kontoen er suspendert.
- Logg på med mobilnettleseren hvis datamaskinen ikke fungerer.
- Unngå å prøve på nytt mange ganger, det kan forlenge låsen.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn.
Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilgang til kontoen etter å ha prøvd punktene over.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig hos Betsmith
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen hos www.betsmithcasino.co.no er uendret.
- Innskuddet er fortsatt under behandling.
- Beløpet er ført til feil konto eller feil valuta.
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
- Innskuddet er avvist av casinoet på grunn av manglende verifisering.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
- Vent og oppdater kontosiden før du gjør noe annet.
- Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for å se om innskuddet er registrert.
- Kontroller at du oppga riktig kontonummer eller betalingsreferanse.
- Se om banken har en reservasjon som ennå ikke er bokført.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis innskuddet ikke vises etter en stund.
Kontakt kundestøtten hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får beskjed om at innskuddet eller uttaket overskrider en grense, og transaksjonen blir ikke fullført.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen din.
- Uttaksbeløpet overstiger det du har tilgjengelig for uttak.
- Du har satt en egen grense i kontoinnstillingene.
- Casinoet har en grense for hvor mye som kan tas ut om gangen.
- Du har ubrukte bonusmidler som ikke kan tas ut.
- Sjekk kontoinnstillingene for å se hvilke grenser som er aktive.
- Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd en daglig grense.
- Juster innskuddsbeløpet slik at det passer innenfor grensen.
- Se om du har bonusmidler som må spilles gjennom før uttak.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil.
Kontakt kundestøtten hvis du ikke forstår hvorfor transaksjonen avvises.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Bonus ikke aktivert | Bonusoversikten |
| Innlogging mislykkes | Feil passord | Bruk glemt passord |
| Innskudd mangler | Innskudd under behandling | Transaksjonshistorikken |
| Grense avviser transaksjon | Daglig grense nådd | Kontoinnstillingene |
For bonusproblemer er den første sjekken alltid bonusoversikten. For innloggingsproblemer er det lurt å bruke glemt passord før du prøver på nytt. Innskudd som mangler, vises ofte i transaksjonshistorikken før de dukker opp på saldoen. Grenser finner du i kontoinnstillingene, og de kan justeres av deg selv. Mange problemer løses ved å logge ut og inn igjen. Hvis ikke, bør du kontakte kundestøtten med detaljer om transaksjonen.
Ta vare på skjermbilder av transaksjoner og feilmeldinger, det gjør det lettere å få hjelp.