Du trykker på innloggingsknappen og skjermen viser en feilmelding eller en evig lastedyr. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret en gammel økt eller at passordet ikke samsvarer med det som er registrert.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen på kontoen er uendret. Det kan skyldes flere ting.
- Innskuddet er sendt til feil mottaker eller med feil referanse.
- Banken din har en intern behandlingstid før pengene når casinoet.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke er tilgjengelig for din konto.
- Innskuddet har blitt stoppet av en sikkerhetssjekk.
- Du har skrevet inn feil beløp eller valuta.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om transaksjonen er fullført eller fortsatt til behandling.
- Logg inn på NV Casino online og se om innskuddet ligger under historikk for transaksjoner.
- Vent litt og oppdater siden – noen innskudd registreres først når banken har sendt bekreftelse.
- Kontroller at du brukte samme valuta i banken som på casinoet.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den du valgte ikke er støttet for innskudd.
- Ta skjermbilde av bankbekreftelsen og av transaksjonshistorikken på kontoen.
- Start nettleseren på nytt eller bytt til en annen nettleser for å utelukke visningsfeil.
- Hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet, kontakt support med skjermbildene.
Kontakt support først når banken har bekreftet at pengene er sendt og du har sjekket transaksjonshistorikken på kontoen.
Uttak som blir stående som under behandling
Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke og pengene kommer ikke inn på kontoen. En vanlig årsak er at verifiseringen ikke er fullført eller at uttaksmetoden ikke samsvarer med innskuddsmetoden.
- Identitetsverifisering er ikke fullført.
- Uttaket er større enn det som er tillatt for kontoen din.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter uttak.
- Det pågår en manuell gjennomgang av kontoen.
- Bonusvilkår gjør at uttaket må behandles manuelt.
- Logg inn på NV Casino login og sjekk statusen på uttaket under historikk.
- Se om det ligger en melding om at du må fullføre verifisering før uttaket kan behandles.
- Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du brukte for innskudd, der det er påkrevd.
- Sjekk om du har et aktivt nv casino bonus som krever at du spiller gjennom før uttak.
- Bekreft at du ikke har overskredet en grense for uttak på kontoen.
- Last opp eventuelle dokumenter som mangler, og vent på at de blir godkjent.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av eventuelle meldinger.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alle stegene over.
Kontakt support når du har fullført verifisering og bekreftet at ingen bonusvilkår blokkerer uttaket.
Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men verifiseringen blir ikke godkjent eller statusen endrer seg ikke. Ofte skyldes det at bildene er uklare eller at dokumentet er utløpt.
- Bildet er uskarpt eller reflekterer lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler signatur.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Du har lastet opp feil type dokument.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert.
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Pass på at hele dokumentet er synlig, inkludert kanter og hjørner.
- Last opp et gyldig dokument som viser navn, fødselsdato og bilde.
- Sjekk at navnet du har registrert på kontoen samsvarer nøyaktig med dokumentet.
- Last opp et separat dokument som viser adressen din hvis det blir etterspurt.
- Send dokumentene på nytt og vent på bekreftelse på at de er mottatt.
- Ikke last opp flere ganger mens saken er under behandling – det kan forsinke.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen hvis du får en.
- Kontakt support hvis verifiseringen fortsatt ikke er godkjent etter at du har lastet opp nye bilder.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter, men fortsatt får avslag.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen overskrider en grense for kontoen din. Det kan skyldes at du har nådd en daglig eller månedlig grense, eller at beløpet er over det som er tillatt for metoden.
- Du har nådd en grense for innskudd eller uttak over en periode.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for den valgte betalingsmetoden.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av sikkerhet.
- Du prøver å ta ut mer enn du har tilgjengelig etter bonusvilkår.
- Valutaen du bruker støtter ikke det valgte beløpet.
- Logg inn og sjekk om du har nådd en grense for innskudd eller uttak.
- Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
- Velg en annen betalingsmetode hvis den du bruker har en lavere grense.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller månedlig grense.
- Sjekk om et aktivt bonusvilkår begrenser hvor mye du kan ta ut.
- Kontroller at valutaen på kontoen samsvarer med betalingsmetoden.
- Ta skjermbilde av meldingen du får når transaksjonen avvises.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er feil eller hvis du ikke finner informasjon om den på kontoen.
Kontakt support når du har prøvd lavere beløp og andre metoder uten at det løser seg.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hver av problemene som er beskrevet over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler | Banken har ikke fullført overføringen | Sjekk kontoutskriften |
| Uttak står som under behandling | Verifisering ikke fullført | Sjekk kontostatus for verifisering |
| KYC avvist | Uklare eller utløpte dokumenter | Last opp nye bilder |
| Grense avviser transaksjon | Daglig eller månedlig grense nådd | Prøv et lavere beløp |
| Innlogging feiler | Feil passord eller gammel økt | Tøm nettleserdata og prøv igjen |
Bruk tabellen som en rask sjekkliste når du møter et problem. For innskudd er det viktigste å se om banken faktisk har sendt pengene. For uttak er verifisering ofte det som stopper behandlingen. Når det gjelder dokumenter, er det bildet sin kvalitet som avgjør om verifiseringen går gjennom. Grenser for innskudd og uttak kan endres over tid, så det kan være lurt å prøve et lavere beløp først. Hvis du spiller på nv casino mobile, kan det være lurt å bruke samme nettleser hele tiden for å unngå at økten blandes. Husk at nv casino online fungerer best når du har oppdatert nettleseren og ikke har mange faner åpne samtidig.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å alltid bruke samme navn, adresse og betalingsmetode som du har registrert på kontoen – da unngår du de fleste forsinkelser og avvisninger.