Du glömde logga ut från ditt konto och när du kom tillbaka visades felmeddelandet „ogiltig session“. Det beror oftast på att din webbläsare rensat cookies eller att du bytt nätverk. Samma symptom kan uppstå om du använt flera flikar samtidigt.
Identitetsverifiering (KYC) fastnar eller avslås
Du ser att verifieringen ligger kvar som „under granskning“ eller att ett dokument fått statusen „avvisat“. Det kan bero på att bilden är otydlig, att uppgifterna inte matchar eller att du skickat in fel dokumenttyp. Här är några vanliga orsaker och vad du kan göra.
- Bilden är suddig eller har reflexer.
- Namnet på dokumentet stämmer inte med kontots uppgifter.
- Du har skickat en kopia istället för originalhandling.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
- Du har använt ett dokument som inte accepteras för verifiering.
- Ta en ny bild av ditt ID eller pass i bra ljus.
- Se till att alla hörn och texten syns tydligt.
- Kontrollera att namnet på kontot är exakt som på dokumentet.
- Skicka endast en bild per dokument.
- Ladda upp bilden i rätt format, som JPG eller PNG.
- Undvik att beskära bilden.
- Skicka in dokumentet igen via kontots verifieringssida.
- Vänta på bekräftelse innan du skickar fler dokument.
- Om du fått avslag, läs motiveringen och åtgärda felet.
- Vid upprepade avslag, kontakta supporten med dina uppgifter.
Kontakta supporten om du har skickat in korrekta dokument flera gånger utan att verifieringen går igenom.
Uttag som väntar längre än förväntat
Du ser att uttaget står som „väntande“ eller „behandlas“ utan att pengarna kommit in på ditt konto. Oftast beror det på att en kontroll inte är klar eller att uttagsmetoden kräver extra steg.
- Verifieringen är inte slutförd.
- Du har valt en uttagsmetod som kräver manuell hantering.
- Bonusvillkor hindrar uttaget.
- Uttaget överstiger vad som är tillåtet per tillfälle.
- Det finns en pågående granskning av ditt konto.
- Kontrollera att din profil är fullständigt verifierad.
- Läs villkoren för den bonus du använt.
- Se till att du inte har omsättningskrav kvar.
- Prova att göra ett mindre uttag först.
- Kontrollera att ditt bankkonto stämmer med kontots namn.
- Undvik att göra flera uttag samtidigt.
- Vänta minst en arbetsdag innan du hör av dig.
- Om uttaget är blockerat, läs eventuellt meddelande.
- Skicka in kompletterande dokument om det efterfrågas.
- Kontakta supporten om uttaget står stilla utan förklaring.
Hör av dig till supporten om uttaget varit pending i mer än två bankdagar utan att du fått information.
Inloggning misslyckas eller kontot låses
Du får meddelandet „fel lösenord“ eller „kontot är tillfälligt låst“. Det vanligaste skälet är att du angett fel uppgifter för många gånger i rad. Ibland kan också en gammal session ligga kvar i webbläsaren.
- Du har skrivit fel lösenord flera gånger.
- Du använder ett gammalt lösenord.
- Cookies eller cache stör inloggningen.
- Du har försökt logga in från en ny enhet.
- Kontot är under granskning av annan anledning.
- Kontrollera att du använder rätt användarnamn eller e-post.
- Skriv lösenordet manuellt istället för att autofylla.
- Rensa cookies och cache i din webbläsare.
- Prova att logga in i en annan webbläsare.
- Starta om din router om du bytt nätverk.
- Vänta en stund om kontot är låst, ofta släpps låsningen automatiskt.
- Använd funktionen för glömt lösenord om du inte minns det.
- Följ instruktionerna i e-postmeddelandet för återställning.
- Om du inte får något e-postmeddelande, kontrollera skräpposten.
- Kontakta supporten på jallacasino.eu/ om kontot förblir låst.
Hör av dig till supporten om du inte kan logga in trots att du återställt lösenordet och rensat webbläsaren.
Välkomstbonus eller free spins krediteras inte
Du ser att bonusen eller free spins saknas på kontot trots att du uppfyllt villkoren. Det kan bero på att insättningen inte registrerats, att du redan tagit en välkomstbonus eller att du använt en annan valuta.
- Du har redan fått en välkomstbonus tidigare.
- Insättningen har inte bekräftats av banken.
- Du satte inte in pengar med rätt metod.
- Du har använt en bonuskod som inte gäller.
- Free spins kräver att du aktiverar dem manuellt.
- Kontrollera att insättningen syns i din transaktionshistorik.
- Läs vilka insättningsmetoder som är godkända för bonusen.
- Se efter om bonusen kräver en kampanjkod.
- Kontrollera att du inte redan utnyttjat välkomstbonusen.
- Gå till bonussidan och leta efter free spins.
- Aktivera free spins manuellt om det finns en knapp för det.
- Logga ut och logga in igen för att uppdatera saldot.
- Vänta några minuter och ladda om sidan.
- Kontrollera att du spelar i rätt valuta.
- Om du fått bonus men den inte syns, notera transaktions-ID.
- Kontakta supporten med ditt användarnamn och transaktions-ID.
Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att du kontrollerat insättning och kampanjvillkor.
Snabböversikt
Här är en översikt över de vanligaste problemen och vad du först bör kontrollera.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| KYC fastnar | Otydlig bild | Ta ny bild i bra ljus |
| Uttag väntar | Verifiering ej klar | Kontrollera profilens status |
| Inloggning misslyckas | Fel lösenord | Använd återställningsfunktionen |
| Bonus uteblir | Insättning ej registrerad | Se transaktionshistoriken |
| Free spins saknas | Ej aktiverade | Leta på bonussidan |
Tabellen visar bara den första åtgärden. Om problemet kvarstår, gå vidare till respektive avsnitt ovan. Ofta räcker det med att rensa webbläsaren eller vänta en stund. För KYC krävs tydliga bilder. För uttag gäller att verifieringen är klar först. Bonusar kräver ofta manuell aktivering. Kom ihåg att läsa igenom villkoren för varje kampanj.
Undvik de flesta problem genom att alltid logga ut ordentligt och kontrollera att dina kontaktuppgifter är uppdaterade innan du sätter in pengar.