Blog

Kui oled harjunud, et varasemas kasiinos laeb mäng kohe, siis Vavadas jääb telefonis tihti ekraanile ainult tiirlev ring. Kõige sagedasem põhjus on see, et brauser hoiab vana vahemälu või aegunud saidiversiooni.

Lehe ja mängude laadimine telefonibrauseris

Mängija näeb telefonis tühja lehte, pooleli jäänud mängu või veateadet, kuigi internet töötab.

• Aegunud vahemälu või küpsised brauseris.
• Nõrk või katkendlik mobiilne internet.
• Brauseri blokeerija või privaatrežiim takistab skripte.
• Vananenud brauseriversioon.
• Taustal avatud rakendused võtavad mälu.

1. Värskenda lehte ja oota, kuni see täielikult laeb.
2. Kui ikka ei lae, sulge kõik teised vahelehed.
3. Tühjenda brauseri vahemälu ja küpsised seadete kaudu.
4. Proovi privaatset akent, et välistada laienduste mõju.
5. Lülita ajutiselt välja reklaamiblokeerija.
6. Kontrolli, et brauser on uusimas versioonis.
7. Lülitu Wi-Fi pealt mobiilsele andmesidele või vastupidi.
8. Taaskäivita telefon, et vabastada mälu.
9. Ava sait uuesti ja vali mäng, mis varem töötas.
10. Kui mäng ei avane, proovi teist sama tüüpi mängu.
11. Kontrolli, kas teised saidid telefonis laadivad normaalselt.

Kui kõik sammud on tehtud ja leht ei lae endiselt, võta ühendust klienditoega.

Sisselogimine ja lukustunud konto

Mängija sisestab andmed, kuid näeb teadet vale parooli või blokeeritud konto kohta.

• Vale kasutajanimi või parool.
• Liiga mitu ebaõnnestunud katset järjest.
• Klaviatuuri keel või suur täht lülitub automaatselt.
• Brauseri automaatne täitmine sisestab vanad andmed.
• Konto on ajutiselt suletud turvakontrolli tõttu.

1. Kontrolli, et kasutajanimi on täpselt sama, mis registreerimisel.
2. Lülita välja suurtähtede lukk ja vaata keelevalikut.
3. Sisesta parool käsitsi, ilma automaatse täitmise abil.
4. Kui kasutad paroolihaldurit, kopeeri parool sealt.
5. Proovi privaatset akent, kus vana seanss ei sega.
6. Jäta katseid vahele ja oota veidi, enne kui uuesti proovid.
7. Kasuta parooli taastamise linki, mis saadetakse registreeritud e-postile.
8. Kontrolli ka rämpsposti kausta, kui kiri ei ilmu.
9. Kui taastamine ei aita, ava vavadas.ee/ sisselogimisleht ja vaata, kas viga kordub.
10. Veendu, et sisestad andmeid õigesse välja, mitte otsinguribale.
11. Kui konto on lukus, ära proovi uusi paroole enne toe vastust.
12. Kirjuta klienditoole oma kasutajanimi ja probleemi lühikirjeldus.

Kui konto on lukustunud ega avane isegi parooli taastamisega, pöördu klienditoe poole.

Isiku kontroll (KYC) ja dokumentide kinnitamine

Mängija on dokumendid saatnud, kuid staatus jääb pikaks ajaks ootele või dokument lükatakse tagasi.

• Dokumendi foto on udune või servast lõigatud.
• Andmed ei kattu konto registreerimise andmetega.
• Dokument on aegunud või kahjustatud.
• Esitatud on ainult üks lehekülg või ebapiisav vaade.
• Kontroll on käsitsi järjekorras ja võtab aega.

1. Ava konto seaded ja vaata, millist dokumenti täpselt palutakse.
2. Tee foto päevavalguses, ilma välgutamiseta.
3. Aseta dokument tasasele pinnale ja jäta servad nähtavale.
4. Veendu, et kõik tekst ja pilt on loetavad.
5. Laadi üles ainult nõutud lehekülg, mitte terve pass.
6. Kontrolli, et nimi ja sünnikuupäev kattuvad konto andmetega.
7. Kui dokument on aegunud, kasuta kehtivat isikut tõendavat dokumenti.
8. Saada fail uuesti, kui esimene katse ebaõnnestus.
9. Ära saada sama dokumenti mitu korda järjest.
10. Oota kinnitust ega tee samal ajal uusi väljamaksetaotlusi.
11. Kui vastust ei tule, kirjuta klienditoole ja viita oma taotluse numbrile.

Kui dokumente lükatakse korduvalt tagasi ilma selge põhjuseta, võta ühendust klienditoega.

Deposiit on pangast läinud, kuid kontol pole

Mängija näeb pangaväljavõttel tehtud ülekannet, kuid mängukonto saldo ei muutu.

• Pank on raha kinni pidanud kuni kinnituse saamiseni.
• Deposiit on tehtud teisele kontole või vale viitega.
• Makse on jäänud pooleli ja ootab käsitsi kinnitust.
• Konto valuuta erineb tehingu valuutast.
• Kontol on aktiivne isiku kontroll, mis peatab krediteerimise.

1. Kontrolli pangaväljavõttelt, kas tehing on lõplikult kinnitatud või ootel.
2. Vaata mängukonto tehingute ajalugu, mitte ainult saldot.
3. Kui tehing on ootel, oota kuni pank selle kinnitab.
4. Kontrolli, et konto valuuta ja tehingu valuuta oleksid samad.
5. Veendu, et kasutasid õiget makseviisi ja viitenumbrit.
6. Kui konto on KYC ootel, lõpeta see protsess enne uut deposiiti.
7. Ära tee toetamata makseviisiga uut sissemakset.
8. Salvesta pangakviitung ja tehingu ID hilisemaks.
9. Kui raha pole mõistliku aja jooksul kontol, ära tee kordusmakset.
10. Kirjuta klienditoole koos kviitungi ja tehingu ID-ga.
11. Kui pank kinnitab, et raha on läinud, saada see kinnitus klienditoole.

Kui pank on tehingu kinnitanud ja raha pole endiselt mängukontol, võta ühendust klienditoega.

Kõige enam tõrkeid ennetab see, kui hoiad brauseri värskena ja kasutad kontol alati samu andmeid, mida oled kinnitanud.