Blog

Je klikt op ‚Uitbetaling aanvragen‘ en ziet daarna dagenlang ‚In behandeling‘ staan, zonder dat er iets verandert. Meestal komt dat doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat je een eerdere bonusvoorwaarde niet hebt afgerond.

Uitbetaling blijft langer op ‚In behandeling‘ staan

Je ziet de status ‚In behandeling‘ en het bedrag is van je speelsaldo afgeschreven, maar het komt niet aan. De oorzaak zit vaak in een openstaande verificatie of een voorwaarde die je nog moet afronden.

• Je identiteit is nog niet volledig gecontroleerd.
• Je hebt een actieve bonus en de rondspeelvoorwaarde is niet voltooid.
• Je uitbetalingsmethode is niet dezelfde als die waarmee je hebt gestort.
• Er ontbreken gegevens bij je betaalmethode, zoals een naam die niet overeenkomt.
• Je hebt meerdere uitbetalingsverzoeken kort na elkaar gedaan.

1. Open je accountoverzicht en kijk of er een melding over verificatie staat.
2. Rond de verificatie af door de gevraagde documenten te uploaden.
3. Controleer of je een actieve bonus hebt en of die al is afgerond.
4. Kies dezelfde methode voor opnemen als voor storten.
5. Zorg dat je naam bij de betaalmethode exact overeenkomt met je account.
6. Dien niet meerdere verzoeken achter elkaar in; wacht op de afhandeling van het eerste.
7. Check je e-mail, ook de spammap, op berichten over je verzoek.
8. Kijk of je speelsaldo niet alsnog is bijgeschreven zonder dat je het zag.
9. Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke periode nog steeds ‚In behandeling‘ is.

Neem contact op met de support als je de verificatie hebt afgerond en de status nog steeds niet is gewijzigd na een redelijke wachttijd.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in je mobiele browser en ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een melding dat de verbinding is verbroken. Vaak ligt het aan je netwerk, je browserversie of een storing aan de kant van de site.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en data.
• Je browser is verouderd of heeft vastgelopen cookies.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
• Het spel zelf wordt op dat moment onderhouden.
• Je telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.

1. Herlaad de pagina en wacht tot alles volledig is geladen.
2. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
3. Sluit andere tabbladen en apps om geheugen vrij te maken.
4. Wis cookies en cache van je browser.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Open een spel dat je eerder wel kon spelen om te testen of het probleem bij één spel ligt.
9. Start je telefoon opnieuw op.
10. Probeer het later opnieuw als meerdere spellen niet laden.

Neem contact op met de support als geen enkel spel laadt terwijl je internetverbinding verder goed werkt.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of free spins verschijnen niet op je account. Meestal komt dat doordat de bonus niet is geactiveerd of doordat niet aan de stortingsvoorwaarde is voldaan.

• De bonus is niet aangevinkt tijdens het storten.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de bonus.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Je hebt de bonus al eerder gebruikt of de actie loopt niet meer.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie als ‚actief‘ of ‚in afwachting‘ staat.
2. Controleer of je de bonus daadwerkelijk hebt aangevinkt in het stortingsscherm.
3. Kijk of je storting is geslaagd en niet nog in behandeling is.
4. Lees welke stortingsmethoden meetellen voor de actie.
5. Controleer of je storting boven het minimum voor de actie ligt.
6. Vraag via de klantenservice na of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
7. Bij een account bij jungliwin.eu.com/ controleer je of de bonus aan je account is gekoppeld voordat je verder speelt.
8. Start geen nieuwe storting voordat je zeker weet dat de eerste bonus is verwerkt.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en je bonusoverzicht.
10. Neem contact op met de support als de bonus na een redelijke periode nog ontbreekt.

Neem contact op met de support als je kunt aantonen dat je aan de actievoorwaarden voldeed en de bonus toch niet is bijgeschreven.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je voert je gebruikersnaam en wachtwoord in en krijgt de melding dat de combinatie onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Vaak komt dat door meerdere mislukte pogingen of een verouderd wachtwoord.

• Je wachtwoord is onlangs gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je hebt aangemeld.
• De inlogpagina is verouderd of je browser vult een oud wachtwoord in.
• Je account is om veiligheidsredenen tijdelijk geblokkeerd.

1. Controleer of caps lock aan staat en of je het juiste toetsenbord gebruikt.
2. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten invullen.
3. Gebruik de optie ‚wachtwoord vergeten‘ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
4. Open de inlogpagina opnieuw in een nieuw tabblad of een andere browser.
5. Wis cookies en cache als de pagina niet goed reageert.
6. Wacht even voordat je het opnieuw probeert als je account tijdelijk is vergrendeld.
7. Controleer je e-mail, ook de spammap, op een bericht over je account.
8. Neem contact op met de support als je geen wachtwoordreset-e-mail ontvangt.
9. Vraag de support om je account te deblokkeren als de vergrendeling blijft staan.
10. Probeer niet steeds opnieuw in te loggen, want dat kan de vergrendeling verlengen.

Neem contact op met de support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als je account geblokkeerd blijft.

Quick Reference

Deze tabel laat per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle zien.

De eerste controle kost vaak weinig tijd en wijst direct de juiste richting. Bij een uitbetaling is verificatie de stap die het vaakst ontbreekt. Bij een laadprobleem op je telefoon test je eerst je verbinding voordat je iets aan je browser verandert. Bij een ontbrekende bonus kijk je eerst of de actie daadwerkelijk is aangevinkt. Bij een mislukte login voorkom je met een handmatige invoer dat je een oude automatische aanvulling gebruikt. Als de eerste controle niets oplevert, doorloop je de stappen in de bijbehorende sectie.

Rond je verificatie direct na je aanmelding af en vink bonussen bewust aan tijdens het storten. Zo voorkom je de meeste vertragingen en misverstanden.