Pengene forsvant fra bankkontoen, men beløpet står ikke på saldoen hos Saga Kingdom, akkurat som du opplevde hos casinoet du brukte før – det skyldes oftest en forsinket registrering i systemet. Du kommer heller ikke inn på kontoen med det samme passordet som virket tidligere, og det peker mot at noe er endret i innloggingen eller at kontoen er låst etter flere forsøk.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Du ser en belastning i banken, men spillersaldoen på skjermen er uendret.
- Banken har registrert trekket før casinoet har mottatt bekreftelsen.
- Innskuddet ble avbrutt eller avvist i nettleseren etter at banken godkjente det.
- Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil konto.
- Innskuddet ble gjort med en annen betalingsmåte enn den du vanligvis bruker.
- En mellomliggende betalingsleverandør holder beløpet tilbake mens den behandler det.
- Last siden på nytt og logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
- Åpne transaksjonshistorikken på kontoen og se om innskuddet står der.
- Sammenlign tidspunktet i banken med tidspunktet i historikken.
- Sjekk at du er logget inn på den kontoen du faktisk gjorde innskuddet fra.
- Se om innskuddet står som ventende i stedet for fullført.
- Logg inn på nytt fra en annen nettleser og se om saldoen er oppdatert.
- Ta skjermbilde av bankbelastningen med dato og beløp.
- Finn kvitteringen eller referansen fra betalingsmåten du brukte.
- Vent til transaksjonen eventuelt blir registrert, uten å gjenta innskuddet med en gang.
- Ikke gjør et nytt innskudd før det første er avklart, slik at du ikke betaler dobbelt.
- Kontroller at ingen andre i husstanden har brukt samme konto til spill.
- Samle skjermbilde, referanse og tidspunkt før du tar kontakt.
- Send alt i én melding til kundestøtten og forklar at beløpet er trukket men ikke kreditert.
Kontakt kundestøtten med én gang du har samlet bevisene og beløpet fortsatt mangler når transaksjonen er fullført i banken.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du åpner sagakingdom.co.no/ i telefonens nettleser, men siden stopper på halvveis eller spillvinduet blir svart.
- Nettleseren har gamle data eller en cache som kolliderer med siden.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk midt i lastingen.
- En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper skriptene.
- Telefonen har lite ledig minne, og spillvinduet lukkes av seg selv.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke funksjonene siden bruker.
- Lukk fanen helt og åpne saga kingdom login i en ny fane.
- Tøm cache og informasjonskapsler for siden i nettleserinnstillingene.
- Slå av annonseblokkering og personvernutvidelser for domenet.
- Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt, og prøv igjen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via butikken for apper.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
- Slå av strømsparingsmodus mens du spiller, siden den kan stoppe skript.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne i bakgrunnen.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret snarvei.
- Test om selve innloggingssiden laster, men ikke spillvinduet – det peker mot spillet.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den svarte skjermen.
- Noter hvilken telefon og nettleser du bruker, og send det til kundestøtten.
Kontakt kundestøtten når feilen kommer tilbake i flere nettlesere på samme telefon og gjør det umulig å spille.
Pålogging som feiler eller konto som låses
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil tegnsetting eller store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren fyller inn et gammelt passord.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Kontoen er stengt fordi opplysningene ikke er bekreftet.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Kontroller e-postadressen du bruker mot den du registrerte deg med.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Se i søppelpost og spam etter e-posten med tilbakestilling.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på andre tjenester.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
- Logg ut av alle enheter og inn igjen på nytt.
- Slå av VPN eller bytt nettverk hvis innloggingen stopper på samme sted.
- Åpne innloggingssiden i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Ha legitimasjon og kontoopplysninger klare før du tar kontakt.
- Beskriv i meldingen hvilken feilmelding du får og når den dukket opp.
Kontakt kundestøtten når tilbakestilling av passordet ikke gir tilgang og kontoen fortsatt er låst.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller spinnene står ikke på kontoen.
- Bonusen er ikke aktivert fordi den må velges før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Du har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres først.
- Spinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
- Kampanjen var rettet mot nye spillere, og kontoen din er ikke ny.
- Åpne bonusoversikten på kontoen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Finn spinnene i listen over tilgjengelige spill i stedet for i saldoen.
- Kontroller at innskuddet er registrert som fullført i transaksjonshistorikken.
- Se om du valgte bonuskoden eller tilbudet før du bekreftet innskuddet.
- Avslutt eventuell aktiv bonus hvis vilkårene krever det før en ny kan aktiveres.
- Logg ut og inn igjen slik at bonusstatusen hentes på nytt.
- Åpne siden i en annen nettleser og se om tilbudet vises der.
- Ta skjermbilde av registreringen din og av innskuddet.
- Noter hvilket tilbud du valgte og når du registrerte kontoen.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer, siden et tilbud bare gjelder én gang per spiller.
- Beskriv hvilket tilbud det gjelder og hva som mangler når du kontakter kundestøtten.
- Send skjermbildene sammen med meldingen, så saken kan behandles raskere.
Kontakt kundestøtten når innskuddet er fullført, du valgte tilbudet, og bonusen eller spinnene fortsatt ikke er synlige.
Den enkleste forebyggingen er å bekrefte innskuddet eller bonusvalget i rolig tempo, ta skjermbilde av hvert steg, og avklare én sak om gangen før du setter inn mer.