Blog

Du har fylt ut innskuddsbeløpet og trykket bekreft, men får en feilmelding om at beløpet overstiger tillatt grense. Det skyldes oftest at du har valgt et beløp utenfor det som er tillatt for din konto, eller at du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn over tid.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet er for høyt eller at grensen er nådd når du prøver å fullføre en transaksjon.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen etter at bonus er trukket fra.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet du ber om.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.

1. Juster beløpet ned til det som er innenfor grensene for din konto.
2. Del opp uttaket i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
3. Bruk en annen uttaksmetode som støtter beløpet du ønsker.
4. Vent til en eventuell daglig grense nullstilles før du prøver igjen.
5. Sjekk at du ikke har aktive bonuskrav som låser midler.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Prøv en annen nettleser eller enheten din på nytt.
8. Fjern eventuelle utestående innskudd som ikke er fullført.
9. Kontroller at kontoopplysningene dine er oppdatert.
10. Ta kontakt med kundestøtten hos 500 Casino hvis du er usikker på hvilken grense som gjelder.
11. Oppgi transaksjons-ID og beløp når du ber om hjelp.
12. Følg med på svaret fra support før du prøver på nytt.

Kontakt support hvis du har prøvd alle trinnene og fortsatt får avvist transaksjonen uten forklaring.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du oppfylte ikke vilkårene for å aktivere bonusen.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Bonusen er allerede brukt opp eller utløpt.
• Du har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Innskuddet ble ikke registrert før du sjekket saldoen.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
2. Sjekk om bonusen ligger under «aktive bonuser» i kontoen din.
3. Se etter en kampanjekode du måtte ha glemt å oppgi.
4. Bekreft at innskuddet ble fullført og ikke avbrutt.
5. Vent litt og oppdater siden på nytt.
6. Prøv å aktivere bonusen manuelt fra bonussiden.
7. Sjekk at du ikke har en annen bonus som er aktiv samtidig.
8. Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer for bonusen.
9. Kontroller at du brukte riktig kampanjekode ved registrering.
10. Ta skjermbilde av kvitteringen for innskuddet.
11. Noter deg hvilken bonus du prøvde å aktivere.
12. Kontakt kundestøtten og send med skjermbildet og kontoopplysningene dine.
13. Følg opp saken til du får en bekreftelse på at bonusen er lagt til.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har ventet og oppdatert kontoen.

Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas.

• Dokumentet er uklart eller delvis tildekket.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
• Bildet er tatt med blits eller gjenskinn som skjuler detaljer.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i god belysning.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
3. Sjekk at navn og fødselsdato er lesbare.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
5. Bruk samme navn og adresse som du registrerte på kontoen.
6. Unngå å bruke bilde av et bilde eller en skjermdump.
7. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er aktuelt.
8. Vent på at statusen skal oppdateres etter opplastingen.
9. Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
10. Send inn dokumentasjonen på nytt hvis den ble avvist uten begrunnelse.
11. Noter hvilke dokumenter du har sendt inn og når.
12. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter en rimelig tid.
13. Oppgi saksnummer eller referanse hvis du har fått det.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter på nytt og fortsatt ikke får godkjent bekreftelsen.

Uttaket står som «ventende» lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som ventende og pengene er ikke synlige på kontoen din.

• KYC-kontrollen er ikke fullført.
• Uttaket er satt på pause på grunn av en kontroll av bonusvilkår.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet.
• Det er en pågående gjennomgang av kontoen din.
• Uttaket er større enn det som er tillatt for metoden du valgte.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket ditt.
2. Bekreft at identitetsbekreftelsen din er fullført.
3. Se om du har aktive bonuser som kan forsinke uttaket.
4. Del eventuelt uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
5. Bytt til en uttaksmetode som støtter beløpet ditt.
6. Vent til en eventuell kontroll er ferdig.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
8. Sjekk at kontonummeret ditt er riktig registrert.
9. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen.
10. Noter transaksjons-ID og beløp.
11. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg innen rimelig tid.
12. Send med skjermbildet og transaksjons-ID i henvendelsen.
13. Følg opp saken til du får en forklaring på forsinkelsen.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket KYC og bonusvilkår.

Hold kontoopplysningene dine oppdatert og fullfør identitetsbekreftelsen før du ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.