Du ser på skjermen at Lilibet login ber deg laste opp dokumenter på nytt, men du har allerede sendt dem inn. Det vanligste er at bildene er utydelige eller at adressen ikke stemmer med det du oppgav.
Identitetsverifisering som ikke blir godkjent
Du har sendt inn legitimasjon og adressebevis, men status står fortsatt som under behandling eller avvist. Årsakene er ofte tekniske eller formelle krav til dokumentene.
- Bildet er uklart, skjevt eller har reflekser.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side.
- Navnet på dokumentet avviker fra kontonavnet.
- Adressebeviset er for gammelt eller mangler dato.
- Filformatet støttes ikke av opplastingen.
- Åpne profilen din på Lilibet og se hvilken dokumenttype som mangler.
- Legg dokumentet på et jevnt underlag med god belysning.
- Fotografer hele dokumentet med alle hjørner synlige.
- Sjekk at teksten er lesbar uten å forstørre bildet.
- Unngå blits og skygger som dekker viktig informasjon.
- Bruk fargekopi, ikke svart-hvitt, der det er mulig.
- Last opp i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
- Send inn begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Kontroller at navn og fødselsdato stemmer med det du registrerte.
- Bruk et adressebevis som er nylig utstedt og viser fullt navn.
- Last opp på nytt og vent på ny behandling.
- Ikke send inn samme dokument flere ganger mens det er under vurdering.
- Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Fjern eventuelle passordbeskyttelser fra PDF-filen.
- Ta nye bilder hvis du er usikker på kvaliteten.
Kontakt support hvis avvisningen fortsetter etter at du har lastet opp tydelige dokumenter som samsvarer med kontoopplysningene.
Velkomstbonus eller free spins som mangler
Du har fullført Lilibet casino login og forventet bonus eller free spins, men saldoen viser ingenting. Ofte skyldes det at innskuddet ikke var kvalifiserende, eller at en kampanje ikke var aktivert.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Du hadde en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Kampanjen var ikke aktivert før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort før kontoen var verifisert.
- Bonusen er knyttet til en annen valuta eller et annet land.
- Logg inn på Lilibet og åpne bonushistorikken.
- Se om bonusen står som aktiv, utløpt eller ikke tildelt.
- Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
- Bekreft at du brukte en betalingsmetode som er godkjent for bonusen.
- Avslutt eventuelle aktive bonuser før du setter inn penger på nytt.
- Vent til innskuddet er synlig på saldoen før du spiller.
- Åpne kampanjesiden og les hvilke spill som teller mot omsetningskravet.
- Spill kun på spill som er merket at de teller mot bonusen.
- Sjekk at free spins er knyttet til riktig spill og ikke er utløpt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se om bonusen ligger under «aktive kampanjer» i kontoen.
- Unngå å gjøre flere innskudd mens en sak er under behandling.
- Noter deg innskuddsbeløp og tidspunkt for eventuell supporthenvendelse.
- Ta skjermbilde av bonussiden og saldoen som viser mangelen.
Kontakt support med skjermbilder og innskuddsdetaljer hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket historikken.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Lilibet i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte nettverket, hurtiglagret innhold eller en utdatert nettleser.
- Ustabilt mobilnett eller dårlig Wi-Fi.
- Hurtiglagrede data og informasjonskapsler skaper feil.
- Nettleseren er gammel eller ikke oppdatert.
- Blokkering av sporende innhold stopper spillmodulen.
- For mange åpne faner bruker opp telefonens minne.
- Slå flymodus av og på for å nullstille nettverket.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om lastingen bedres.
- Åpne Lilibet i en fane og lukk alle andre faner.
- Tøm hurtiglaget og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skru av blokkering av sporende innhold for nettstedet.
- Logg inn på nytt via Lilibet login og se om spillsiden åpner.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Sjekk at operativsystemet er oppdatert.
- Spill i stående modus hvis spillvinduet blir kuttet i liggende.
- Unngå å bruke VPN eller proxy som kan forstyrre tilkoblingen.
- Test et enkelt spill først for å se om bare ett spill feiler.
- Ta skjermbilde av eventuell feilmelding.
- Prøv igjen på et annet nettverk hvis problemet vedvarer.
Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i ulike nettlesere.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får melding om at innskuddet eller uttaket overstiger en grense, selv om du mener beløpet er innenfor. Det handler ofte om kontonivå, metodevalg eller spillansvar.
- Beløpet overstiger grensen for din kontotype.
- Uttaket er større enn det som er tillatt per transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Betalingsmetoden har egne beløpsbegrensninger.
- Spillansvarsinnstillinger setter tak for innskudd.
- Åpne kontoopplysningene og se hvilken grense som gjelder for deg.
- Sjekk om du har satt egne innskuddsgrenser under ansvarlig spill.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis metoden har en øvre grense.
- Bruk en betalingsmetode som støtter beløpet du vil overføre.
- Vent til en eventuell daglig grense nullstilles.
- Kontroller at kontoen er fullt verifisert før du prøver igjen.
- Fjern gamle uttaksforespørsler som kan blokkere nye.
- Se om en aktiv bonus begrenser hvor mye du kan ta ut.
- Prøv et lavere beløp for å bekrefte at grensen er årsaken.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
- Noter feilmeldingen og beløpet du forsøkte.
- Ta skjermbilde av grensesiden i kontoen.
- Ikke send gjentatte forespørsler mens saken pågår.
- Kontakt support hvis du mener grensen er feilaktig satt.
- Be om skriftlig bekreftelse på hvilken grense som gjelder.
Kontakt support hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.
En enkel vane hindrer de fleste problemene: logg inn på Lilibet via telefonens nettleser og hold profil, dokumenter og bonusside oppdatert før du setter inn penger.