Blog

Je ziet een wit scherm of een foutmelding wanneer je de site op je telefoon opent. Meestal komt dat door een verouderde browser, een zwakke verbinding of een cache die in de weg zit.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser en de spellen blijven hangen of het scherm blijft leeg.

• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• De internetverbinding is zwak of wisselt steeds.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
• Een oudere browserversie ondersteunt de site niet goed.
• Een advertentieblokkeerder of VPN blokkeert onderdelen.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open de browser opnieuw.
2. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
3. Herstart je telefoon om het werkgeheugen vrij te maken.
4. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
5. Probeer een andere moderne browser zoals Chrome of Safari.
6. Zet adblockers en VPN tijdelijk uit.
7. Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
8. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
9. Verwijder ongebruikte apps om ruimte vrij te maken.
10. Test of andere websites wel goed laden.
11. Start de telefoon opnieuw op na het wissen van de cache.
12. Open de site via een andere wifi-verbinding.
13. Probeer een tweede toestel om te zien of het probleem daar ook speelt.
14. Wacht kort en herlaad de pagina zonder iets anders te doen.
15. Neem contact op met support als het probleem op meerdere toestellen blijft.

Neem contact op met support als geen enkele browser of verbinding de site laat werken.

Identiteitscontrole blijft steken of documenten worden afgewezen

Je uploadt een document en ziet daarna dat de controle niet verder komt of dat je een afwijzing krijgt.

• Het document is onscherp of slecht belicht.
• De foto is gemaakt met een verkeerde hoek.
• De gegevens op het document komen niet overeen met je account.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• Een rand van het document valt buiten het kader.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
2. Leg het document op een effen, donkere ondergrond.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
5. Vergelijk je naam en geboortedatum met je accountgegevens.
6. Gebruik het documenttype dat gevraagd wordt.
7. Controleer of het document nog geldig is.
8. Upload het bestand in het gevraagde formaat.
9. Vermijd het gebruik van een screenshot als dat niet is toegestaan.
10. Stuur beide zijden als dat gevraagd wordt.
11. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
12. Controleer je e-mail, ook de spamfolder, voor berichten over de controle.
13. Reageer op een afwijzing met een nieuw, duidelijker document.
14. Zorg dat je adresbewijs recent is.
15. Upload het document één keer per keer om fouten te voorkomen.
16. Neem contact op met support als je na een nieuwe upload weer een afwijzing krijgt.

Neem contact op met support als je document na meerdere pogingen nog steeds wordt afgewezen.

Opname blijft te lang in behandeling

Je ziet je opname al een tijd als in behandeling staan en het saldo is nog niet bijgeschreven.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een controle van je opname.
• De betaalmethode heeft extra tijd nodig.
• Er staat nog een openstaande bonusvoorwaarde.
• Je hebt recent je betaalgegevens gewijzigd.

1. Open One Casino officiële site en ga naar je accountoverzicht.
2. Controleer of je identiteitscontrole is afgerond.
3. Kijk of er een bericht over je opname in je inbox staat.
4. Lees welke stappen de opname nog moet doorlopen.
5. Controleer of je een actieve bonus hebt die nog niet is afgerond.
6. Kijk of je betaalmethode op je naam staat.
7. Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de eerste nog loopt.
8. Controleer je e-mail op verzoeken om extra documenten.
9. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
10. Neem contact op met support als de status lang hetzelfde blijft.
11. Stuur geen meerdere berichten over dezelfde opname.
12. Controleer of je bank geen extra controle uitvoert.
13. Bewaar het opnamenummer voor je bericht aan support.
14. Vraag support om een statusupdate als je niets hoort.
15. Dien pas een nieuwe opname in als de vorige is afgerond.

Neem contact op met support als je opname na meerdere dagen nog steeds dezelfde status heeft.

Inloggen lukt niet of je account is geblokkeerd

Je vult je gegevens in en krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
• Je browser vult automatisch verkeerde gegevens in.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd na meerdere pogingen.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van automatisch invullen.
2. Controleer of je toetsenbord niet op hoofdletters staat.
3. Verwijder spaties aan het begin en einde van je wachtwoord.
4. Probeer je wachtwoord opnieuw via een ander apparaat.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord te resetten.
6. Open de resetlink in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
7. Controleer je spamfolder op de resetmail.
8. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
9. Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
10. Wis je browsercache als inloggen blijft mislukken.
11. Probeer in een privévenster om extensies uit te sluiten.
12. Wacht even als je account tijdelijk geblokkeerd is.
13. Probeer daarna opnieuw met het juiste wachtwoord.
14. Vraag geen nieuwe reset aan als je al een link hebt geopend.
15. Neem contact op met support als je account geblokkeerd blijft.

Neem contact op met support als je na een wachtwoordreset nog steeds niet kunt inloggen.

Houd je browser en telefoon bijgewerkt en log uit voordat je een nieuwe opname start. Zo voorkom je de meeste problemen met de site, de controle en je opname.