Kan man spille Stake på mobil, og hvordan får man egentlig sine penge ud igen? Det, spillere oftest tager fejl af, er, at de tror, der findes en særlig app til formålet.
Udbetaling af gevinster
Hvordan anmoder jeg om en udbetaling?
Du starter med at gå til kasseafsnittet på din konto og vælge udbetaling. Vælg den samme betalingsmetode, som du indbetalte med, da det gør behandlingen enklere. Skriv det beløb, du ønsker udbetalt, og bekræft anmodningen. Tjek bagefter, at status på anmodningen står som modtaget, så du ved, den er registreret.
Hvorfor er min udbetaling ikke gået igennem endnu?
En udbetaling kan blive holdt tilbage, hvis din konto ikke er fuldt bekræftet. Det skyldes ofte, at der mangler dokumentation for identitet eller adresse. Nogle gange er årsagen også, at et indbetalingskrav stadig skal være gennemspillet. Tjek din kontos status i kasseafsnittet, før du sender en ny anmodning.
Kan jeg få udbetalt til en anden konto end den, jeg indbetalte fra?
Udbetalinger skal normalt gå til den samme betalingskilde, som du indbetalte med. Det er en fast praksis for at hindre misbrug af konti. Hvis du har indbetalt med flere metoder, kan du blive bedt om at vælge en bestemt rækkefølge. Hold dig til din egen konto og dit eget navn, ellers stopper behandlingen.
Skal jeg betale skat af gevinsten?
Reglerne for skat af gevinster afhænger af, hvor du er skattemæssigt hjemmehørende. Stake oplyser ikke din skattesituation for dig. Notér dine gevinster og tab, hvis du skal indberette dem. Spørg din skatterådgiver, hvis du er i tvivl om, hvad der gælder for dig.
Hvad sker der, hvis jeg fortryder en udbetaling?
Når anmodningen er sendt afsted, kan den ikke trækkes tilbage igen. Derfor bør du tjekke beløbet en ekstra gang, inden du bekræfter. Hvis du fortryder, kan du i stedet vælge at bruge pengene på kontoen, når de er udbetalt. Vent med at sende anmodningen, til du er sikker på, at du ikke skal bruge pengene i spillet.
Hvor mange udbetalinger kan jeg lave på en gang?
Der kan være en grænse for, hvor mange udbetalinger du kan have åbne samtidig. Har du flere anmodninger liggende, kan de blive samlet eller sat i kø. Afvent svar på den første, før du sender en ny. Det giver dig også overblik over, hvad der er på vej til din konto.
Sikkerhed og grænser på kontoen
Hvordan beskytter jeg min konto med en stærk adgangskode?
Vælg en adgangskode, som du ikke bruger andre steder, og som ikke indeholder dit navn eller fødselsdato. En lang sætning med tal og tegn er lettere at huske end et kort rod. Skift koden, hvis du har delt den med nogen. Undgå at gemme den i en browser på en fælles computer.
Hvad gør jeg, hvis jeg tror, nogen har adgang til min konto?
Skift din adgangskode med det samme, og log ud af alle enheder. Kontakt derefter kundesupporten og fortæl, hvad du har oplevet. Gennemgå din spilhistorik for at se, om der er aktivitet, du ikke kender. Tjek også, at din e-mailadresse stadig er den rigtige.
Hvilke grænser kan jeg sætte for mit spil?
Du kan sætte grænser for, hvor meget du indbetaler, og hvor længe du spiller ad gangen. Grænserne findes i kontoindstillingerne og gælder fra det tidspunkt, du bekræfter dem. Vælg et niveau, du kan holde, også når du spiller i længere tid. Tjek indstillingerne igen, hvis dit spilmønster ændrer sig.
Hvordan fungerer en pause fra spil?
Du kan vælge at holde en pause fra din konto i en periode. I pausen kan du ikke indbetale eller spille, og det er med til at give afstand. Pausen kan ikke altid ophæves før tid, så vælg perioden med omhu. Overvej, om du også skal blokere for reklamer i perioden.
Er mine betalinger sikre hos Stake?
Betalinger behandles gennem godkendte betalingsudbydere, og forbindelsen er krypteret med SSL. Det betyder, at dine kort- eller kontodata sendes beskyttet. Sørg for at bruge en privat enhed og et sikkert netværk, når du indbetaler. Del aldrig dine betalingsoplysninger med andre spillere.
Hvilke oplysninger skal jeg holde for mig selv?
Din adgangskode, dine betalingsoplysninger og dine verifikationsdokumenter er personlige. Kundesupporten vil aldrig bede om din adgangskode i en besked. Del heller ikke skærmbilleder af din konto i offentlige forummer. Hvis nogen beder om disse ting, skal du stoppe samtalen og kontakte supporten.
Konto, oplysninger og verifikation
Hvordan opretter jeg en konto hos Stake?
Du udfylder en kort formular med navn, e-mail og adresse. Brug de oplysninger, der står på dit pas eller dit ID, så de passer sammen. Vælg en adgangskode, som kun du kender. Når kontoen er oprettet, kan du logge ind og se kasseafsnittet.
Hvorfor skal jeg verificere min identitet?
Verifikationen sikrer, at kontoen tilhører dig, og at ingen spiller med falske oplysninger. Den bruges også, når du vil hæve penge. Forløbet kaldes KYC og er en fast del af spilbranchen. Send kun dokumenter, der er tydelige og ikke beskåret.
Hvilke dokumenter bliver jeg bedt om?
Du bliver typisk bedt om et billede af et gyldigt ID med foto. Derudover kan der komme et krav om dokumentation for din adresse. Nogle gange bliver der også spurgt om et billede af dig selv ved siden af ID’et. Sørg for, at alle kanter og tekster er læsbare, før du uploader.
Hvad gør jeg, hvis mit navn står anderledes på dokumentet?
Navnet på kontoen skal matche navnet på dit ID. Skriv derfor dit fulde navn, som det står i passet, allerede når du opretter kontoen. Hvis der allerede er en forskel, skal du kontakte supporten, før du indbetaler. Ret ikke selv i oplysningerne, uden at du har fået det bekræftet.
Kan jeg have flere konti hos Stake?
Du må kun have én konto pr. person. Har du glemt dine loginoplysninger, skal du bruge gendannelsesfunktionen i stedet for at oprette en ny konto. Flere konti kan føre til, at begge bliver lukket, og at dine penge bliver holdt tilbage. Tjek din e-mail for at finde en tidligere konto, hvis du er i tvivl.
Hvordan får jeg hjælp, hvis min verifikation går i stå?
Kontakt kundesupporten og beskriv, hvilket dokument der blev afvist, og hvorfor du tror det. Vedhæft et nyt billede i bedre lys, hvis det er muligt. Du kan også bruge stakes.dk/app/ til at finde de rette kontaktveje og oplysninger om verifikation. Følg svaret fra supporten, før du sender flere dokumenter.
Spil på mobil og i browseren
Kan man spille Stake på mobil?
Ja, du kan spille på mobilen gennem telefonens browser. Åbn hjemmesiden i Chrome eller Safari og log ind som på computeren. Spil, indbetalinger og udbetalinger foregår i det samme interface. Du skal ikke installere noget for at komme i gang.
Findes der en stake app til telefonen?
Nej, der findes ikke en separat app til telefonen ifølge de oplysninger, der er tilgængelige. Hvis du ser et tilbud om at hente en fil med navnet, bør du være varsom. Hent ikke installationsfiler fra ukendte kilder, da de kan indeholde skadelig software. Brug i stedet telefonens browser og skriv adressen direkte.
Kan man spille stake på mobil uden problemer med spillevende?
Spillevende spil kræver en stabil forbindelse for at køre jævnt. Brug et Wi-Fi-netværk eller et godt mobilsignal, hvis du vil undgå afbrydelser. Luk andre tunge sider i browseren, hvis spillet hakker. Tjek, at din browser er opdateret, før du starter et spil.
Hvad er forskellen mellem stake casino app og hjemmesiden?
Der er ikke en særskilt klient til telefonen, og spillene findes på hjemmesiden. Udtrykket stake casino app dækker derfor samme spil, som du åbner i browseren. Funktionerne er de samme, uanset om du er på computer eller telefon. Det er kun skærmstørrelsen, der ændrer sig.
Hvordan sikrer jeg en god oplevelse på telefonens browser?
Log ind ad gangen og undgå at have flere faner åbne med spil. Slå automatisk rotation fra, hvis skærmen skifter under spillet. Ryd cache, hvis siderne indlæses langsomt. Brug en opdateret browser og en telefon med tilstrækkelig plads, så spillet kan køre.