Blog

Op de vroege ochtend in de trein open je snel de site en blijft het scherm leeg of hangt het spel. Dat komt meestal doordat de mobiele browser de pagina niet goed laadt door een zwakke verbinding of een verouderde cache. Een andere veelvoorkomende oorzaak is dat de sessie is verlopen zonder dat je het merkte.

Site en spellen laden niet op de telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend wiel of een foutmelding terwijl je op je telefoon een spel wilt openen.

• De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• De cache van de browser bevat een oude versie van de pagina.
• De browsersessie is verlopen of je bent op een ander tabblad uitgelogd.
• Een extensie of instelling blokkeert onderdelen van de pagina.
• De site wordt tijdelijk onderhouden.

Volg deze stappen in volgorde en probeer daarna opnieuw.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open een nieuw tabblad in je mobiele browser.
2. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
3. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom en probeer opnieuw.
4. Log volledig uit en daarna weer in met je eigen gegevens.
5. Schakel browserextensies tijdelijk uit en herlaad de pagina.
6. Probeer een andere browser op je telefoon om te zien of het probleem daar ook optreedt.
7. Herstart je telefoon en open daarna pas de site.
8. Open www.sky-hillss.eu.com in een rustig netwerk en controleer of de spellen dan wel laden.

Neem contact op met de supportafdeling als het probleem na al deze stappen blijft bestaan.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet een opname in je account staan met de status in afwachting, terwijl het geld nog niet op je rekening staat.

• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
• De opname wacht op een bevestiging van je betaalmethode.
• Je hebt niet voldaan aan een voorwaarde van een actie of bonus.
• Er loopt nog een eerdere opname of storting die eerst verwerkt moet worden.
• Je hebt je gegevens recent gewijzigd, waardoor een nieuwe controle nodig is.

Werk deze stappen af om de opname vlot te laten verlopen.

1. Controleer of je accountgegevens compleet en actueel zijn.
2. Dien de gevraagde documenten in via je account als dat nog niet is gebeurd.
3. Kijk of er een actie loopt waarvan de voorwaarden nog niet zijn afgerond.
4. Rond eerst eventuele openstaande stortingen of opnames af.
5. Bevestig de opname nogmaals als daarom wordt gevraagd.
6. Gebruik dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt gestort.
7. Wacht tot de status verandert en controleer daarna je rekening.
8. Neem contact op met de supportafdeling als de status na meerdere dagen nog steeds op in afwachting staat.

Neem contact op met de supportafdeling als de opname na een week nog niet is verwerkt.

Storting afgeschreven maar niet op saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je spelsaldo is niet verhoogd.

• De betaling is onderweg en nog niet bij de site aangekomen.
• De storting is geannuleerd of teruggestort door je bank.
• Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan waarmee je account is geverifieerd.
• De transactie is geblokkeerd door een limiet op je betaalmethode.
• Er is een fout opgetreden bij het doorgeven van de betaling.

Doorloop deze stappen voordat je opnieuw stort.

1. Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
2. Wacht even en herlaad je saldo in je account.
3. Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt die bij je account hoort.
4. Kijk of je accountgegevens compleet zijn voor die methode.
5. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is bijgeschreven.
6. Bewaar het transactiebewijs of de referentie van je bank.
7. Neem contact op met de supportafdeling als het saldo na verloop van tijd nog niet is bijgewerkt.

Neem contact op met de supportafdeling als je banksaldo is afgeschreven maar je spelsaldo leeg blijft.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet.

• Je hebt de limiet van je betaalmethode bereikt.
• Je hebt je eigen speellimiet in je account bereikt.
• De gekozen methode heeft een maximum per transactie.
• Je account heeft nog een openstaande controle die de transactie tegenhoudt.
• Je probeert een bedrag over te maken dat boven je ingestelde limiet ligt.

Zo los je een limietprobleem op.

1. Controleer je eigen speellimieten in je account en pas ze aan als dat nodig is.
2. Kies een bedrag dat onder het maximum van je betaalmethode ligt.
3. Probeer een andere betaalmethode die je account ondersteunt.
4. Rond eerst een openstaande controle af voordat je opnieuw probeert.
5. Verhoog je limiet alleen als je dat bewust wilt en het binnen je eigen planning past.
6. Wacht tot een eerdere transactie is verwerkt voordat je een nieuwe start.
7. Herhaal de transactie met een lager bedrag als dat kan.
8. Neem contact op met de supportafdeling als de limietmelding blijft terugkomen zonder duidelijke oorzaak.

Neem contact op met de supportafdeling als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding aanhoudt.

Quick Reference

In de tabel zie je per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

De eerste controle is vaak de snelste manier om te zien of het probleem bij jouw apparaat of bij de transactie zit. Als de cache leeg is en je opnieuw bent ingelogd, sluit je de meeste laadproblemen uit. Bij een openstaande opname is het belangrijk dat je account helemaal compleet is voordat je verdergaat. Een storting die nog niet zichtbaar is, hoeft niet meteen fout te gaan: kijk eerst wat je bank laat zien. Limieten zijn meestal een kwestie van de methode of je eigen instellingen, niet van de site. Door deze volgorde aan te houden, voorkom je dat je onnodig opnieuw geld overmaakt of een tweede opname start.

Houd je browser schoon en je accountgegevens compleet voordat je gaat spelen of geld overmaakt; dat voorkomt de meeste laad- en betaalproblemen.