Du tippst auf den Button für den Willkommensbonus oder die Freispiele und es passiert nichts – der Bonusbetrag bleibt bei null. Meist liegt das daran, dass die Einzahlung nicht vollständig abgeschlossen wurde oder die Bonusbedingung nicht erfüllt ist.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung ein unverändertes Guthaben und keine Freispiele in seinem Konto.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen oder vom Zahlungsdienstleister nicht bestätigt.
- Der Bonus wurde im Einzahlungsfenster nicht ausgewählt.
- Es handelt sich um eine zweite Einzahlung, für die ein anderer Bonus gilt.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Eine bereits laufende Bonusaktion schließt den neuen Bonus aus.
- Öffne die Transaktionsübersicht und prüfe, ob die Einzahlung dort als abgeschlossen steht. Fehlt der Eintrag, ist das Geld nicht angekommen.
- Prüfe im Einzahlungsfenster, ob das Bonusfeld aktiviert war. Ohne aktive Auswahl wird nur das Guthaben aufgebucht.
- Bei Efbet Bonus liest du im Bonusbereich nach, welche Einzahlung für die Aktion zählt und ob Freispiele an eine Mindesteinzahlung gebunden sind.
- Vervollständige deine Kontodaten, falls die Bestätigung noch offen ist. Ein unbestätigtes Konto blockiert Bonusgutschriften.
- Warte eine laufende Bonusaktion ab, bevor du eine neue startest, weil zwei Aktionen gleichzeitig nicht greifen.
Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung abgeschlossen ist, der Bonus aktiviert war und trotzdem nach dem Neuladen nichts gutgeschrieben wurde.
Spiele laden im Handy-Browser nicht oder brechen ab
Der Spieler sieht einen schwarzen Spielbereich, eine Ladeanzeige, die nicht endet, oder das Spiel springt zurück zur Übersicht.
- Eine instabile mobile Verbindung unterbricht den Spielaufbau.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Dateien.
- Ein Werbeblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung blockiert Skripte.
- Im Hintergrund laufen zu viele offene Tabs.
- Die Seite wurde über einen gespeicherten Link statt über die Startseite geöffnet.
- Schalte auf dem Handy WLAN oder mobile Daten um und lade die Seite neu. So erkennst du, ob die Verbindung die Ursache ist.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser. Öffne danach das efbet online über die Startseite neu.
- Deaktiviere für diese Seite den Werbeblocker und teste das Spiel erneut.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser komplett neu.
- Nutze den aktuellen Browser des Geräts statt einer älteren Version, weil veraltete Skripte Spiele nicht aufbauen.
- Logge dich aus und wieder ein, falls der Spielbereich nach dem Laden leer bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn ein einzelnes Spiel in jedem Browser und Netzwerk gleich reagiert, denn dann liegt der Fehler beim Anbieter des Spiels.
Einzahlung oder Auszahlung scheitert an einer Grenze
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Bereichs liegt oder das Limit erreicht ist.
- Der Betrag liegt unter der Mindesthöhe für eine Einzahlung.
- Der Betrag überschreitet die Höchstgrenze des gewählten Zahlungswegs.
- Das tägliche oder monatliche Einzahlungslimit des Kontos ist ausgeschöpft.
- Bei der Auszahlung ist ein Teil des Guthabens noch an Bonusbedingungen gebunden.
- Ein selbst gesetztes Spiel- oder Einzahlungslimit blockiert die Buchung.
- Vergleiche den eingegebenen Betrag mit den Angaben im Einzahlungsfenster. Dort steht, welcher Bereich für den gewählten Weg gilt.
- Wähle einen anderen Zahlungsweg, wenn die Grenze des bisherigen zu eng ist.
- Prüfe in den Kontoeinstellungen, ob du selbst ein Einzahlungslimit gesetzt hast, und passe es bewusst an.
- Bei einer Auszahlung: Schau nach, ob noch Bonusguthaben im Konto liegt, denn gebundenes Guthaben lässt sich nicht auszahlen.
- Teile eine große Auszahlung nicht in mehrere kleine Beträge, wenn die Mindesthöhe je Auszahlung unterschritten würde.
- Setze keine neuen Limits, während eine Auszahlung offen ist, weil das den Vorgang blockieren kann.
Melde dich beim Support, wenn der Betrag eindeutig im erlaubten Bereich liegt und die Meldung weiter erscheint.
Kurzübersicht
Diese Tabelle ordnet das sichtbare Problem der häufigsten Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Häufige Ursache | Erster Prüfschritt |
|---|---|---|
| Bonus fehlt | Einzahlung nicht abgeschlossen | Transaktionsübersicht |
| Freispiele fehlen | Bonusfeld nicht aktiviert | Einzahlungsfenster |
| Spiel lädt nicht | Cache oder Werbeblocker | Browser leeren |
| Einzahlung abgelehnt | Betrag außerhalb des Bereichs | Angaben im Einzahlungsfenster |
| Auszahlung blockiert | Bonusguthaben noch gebunden | Guthabenaufteilung im Konto |
Die häufigsten Fälle lassen sich in zwei Gruppen teilen: Gutschriften und Buchungen. Bei Gutschriften entscheidet fast immer, ob die Einzahlung abgeschlossen und der Bonus ausgewählt war. Bei Buchungen entscheidet der Betrag im Verhältnis zu den Grenzen des gewählten Wegs. Mobile Ladefehler haben dagegen selten mit dem Konto zu tun. Wer zuerst die Transaktionsübersicht öffnet, spart sich viele Support-Anfragen. Ein kurzer Blick auf die Guthabenaufteilung zeigt, ob Bonusgeld die Auszahlung sperrt. Bleibt eine Meldung trotz erfüllter Bedingungen bestehen, hilft nur der Support mit Blick auf das konkrete Konto.
Notiere dir vor jeder Einzahlung, welcher Bonus aktiv ist und welcher Betrag zu welchem Zweck im Konto liegt – so erkennst du eine fehlende Gutschrift oder eine blockierte Auszahlung sofort.