Du klickst auf „Auszahlen“ und der Button reagiert nicht, oder die Seite lädt endlos. Häufig liegt das an einer offenen Identitätsprüfung oder an fehlenden Angaben im Profil.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen der Dokumente bleibt der Status auf „in Prüfung“, oder du erhältst die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Ausweis weicht von der im Profil ab.
- Ein Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Der Name ist mit Sonderzeichen oder in anderer Schreibweise eingegeben.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite separat hoch, falls verlangt.
- Prüfe, ob dein Name im Profil exakt mit dem Ausweis übereinstimmt.
- Vergleiche die Adresse im Profil mit der auf dem Dokument.
- Nutze eine gängige Dateiendung und eine moderate Dateigröße.
- Lade das Dokument erneut hoch, wenn es abgelehnt wurde.
- Warte nach dem erneuten Upload auf eine Statusänderung, bevor du weitere Dokumente sendest.
Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Uploads keine Rückmeldung kommt oder die Ablehnung ohne Begründung erfolgt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Status der Auszahlung steht auf „ausstehend“, und der Betrag ist weder auf dem Konto noch im Spielerkonto sichtbar.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine offene Bonusbedingung blockiert die Auszahlung.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie die Einzahlungsmethode.
- Es gibt eine offene Support-Anfrage zum Konto.
- Die Auszahlung wurde mehrfach ausgelöst.
- Prüfe den Status der Identitätsprüfung im Profil.
- Schließe offene Bonusbedingungen ab oder verzichte auf den Bonus.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Methode geht wie die Einzahlung.
- Lösche doppelte Auszahlungsanfragen, falls mehrere offen sind.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Supports.
- Öffne den Auszahlungsbereich erneut und lies die angezeigte Meldung.
- Warte auf eine Statusänderung, bevor du eine neue Anfrage stellst.
- Dokumentiere den Zeitpunkt der Anfrage für eine spätere Nachfrage.
Wende dich an den Support, wenn der Status ohne Erklärung unverändert bleibt und keine offene Bonusbedingung vorliegt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus im Konto, oder die Freispiele erscheinen nicht in der Spieleübersicht.
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
- Die Einzahlung fiel unter den Mindestbetrag für den Bonus.
- Der Bonus ist an ein bestimmtes Spiel gebunden.
- Der Willkommensbonus wurde bereits früher genutzt.
- Ein Promo-Code wurde falsch eingegeben oder fehlt.
Der verdecasino zeigt den Bonus im Konto oft erst nach einer Bestätigung an. Prüfe deshalb zuerst, ob die Aktion im Bonusbereich als aktiv markiert ist.
- Öffne den Bonusbereich und kontrolliere, ob der Willkommensbonus aktiviert ist.
- Vergleiche die Einzahlung mit dem geforderten Mindestbetrag.
- Gib einen Promo-Code erneut ein, falls einer verlangt wurde.
- Suche die Freispiele beim angegebenen Spiel, nicht in der allgemeinen Übersicht.
- Prüfe, ob du den Bonus schon einmal in Anspruch genommen hast.
- Lade die Seite neu, damit der Status aktualisiert wird.
- Notiere Einzahlungszeitpunkt und Bonusname für die Nachfrage.
- Warte auf die Gutschrift, bevor du eine neue Einzahlung vornimmst.
Kontaktiere den Support, wenn der Bonus trotz erfüllter Bedingungen nicht erscheint.
Login scheitert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Login erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren falschen Versuchen gesperrt.
- Das Passwort enthält ein falsches Zeichen oder eine falsche Großschreibung.
- Der Benutzername weicht von der Registrierung ab.
- Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
- Das Konto wurde wegen zu vieler Fehlversuche vorübergehend gesperrt.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Gib das Passwort manuell ein, statt es automatisch ausfüllen zu lassen.
- Prüfe die Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
- Bestätige deine E-Mail-Adresse über den Link in der Registrierungsmail.
- Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Versuche den Login in einem anderen Browser oder im privaten Fenster.
- Warte nach einer Sperrung, bevor du es erneut versuchst.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für die Support-Anfrage.
Melde dich beim Support, wenn die Sperrung trotz korrekter Daten bestehen bleibt.
Kurze Übersicht zu typischen Störungen
Die folgende Übersicht ordnet jeder Störung die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| Identitätsprüfung hängt | Unscharfes oder unvollständiges Dokument | Alle Ecken und Daten sichtbar |
| Auszahlung ausstehend | Offene Bonusbedingung | Bonusstatus im Konto |
| Bonus fehlt | Bonus nicht aktiviert | Aktivierung im Bonusbereich |
| Login gesperrt | Zu viele Fehlversuche | Fehlermeldung und Passwort |
| Freispiele fehlen | Falsches Spiel ausgewählt | Spielübersicht des Bonus |
Der erste Check führt meist zur Klärung, ohne dass du den Support bemühen musst. Bei der Identitätsprüfung entscheidet die Bildqualität über die Freigabe. Eine offene Bonusbedingung blockiert die Auszahlung, bis sie erfüllt oder der Bonus zurückgezogen ist. Beim Login hilft ein manuell eingegebenes Passwort gegen veraltete Browserdaten. Freispiele erscheinen nur beim passenden Spiel, nicht in der allgemeinen Übersicht. Bleibt der Status nach dem ersten Check unverändert, sammle Screenshot und Fehlermeldung für die Anfrage.
Lade Dokumente nur bei Tageslicht und ohne Blitz hoch und prüfe vor jeder Einzahlung, ob ein Bonus aktiviert ist. So vermeidest du die meisten Rückfragen und Verzögerungen.