Če se stran Bet at Home na telefonu ne naloži do konca ali se prikazuje prazna, je najpogostejši vzrok ta, da brskalnik uporablja shranjeno kopijo strani ali da je povezava prekinjena. Ko se to zgodi, igralec vidi le delno naloženo stran ali vrtljivi krogec, ki ne izgine.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Igralec na zaslonu vidi prazno stran, prekinjeno nalaganje ali sporočilo o napaki, igre pa se ne odprejo.
- Shranjena kopija strani v brskalniku je zastarela.
- Povezava je prekinjena ali prepočasna.
- Brskalnik ali operacijski sistem telefona ni posodobljen.
- Igralec uporablja staro zaznamek povezavo namesto pravega naslova.
- V ozadju teče preveč aplikacij in zmanjkuje pomnilnika.
- Odprite nov zasebni zavihek v brskalniku in znova vnesite naslov Bet at Home.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Preverite, ali je povezava stabilna; po potrebi preklopite na drug omrežni vir.
- Znova zaženite brskalnik in zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
- Posodobite brskalnik in operacijski sistem telefona.
- Onemogočite vtičnike ali razširitve, ki lahko blokirajo nalaganje vsebine.
- Preverite, ali je v telefonu dovolj prostega pomnilnika.
- Znova naložite stran Bet at Home in počakajte, da se v celoti prikaže.
- Odprite eno igro in preizkusite, ali se naloži brez prekinitve.
- Če se težava ponovi, poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
- Zabeležite, kdaj se težava pojavi in katero sporočilo se prikaže.
- Če se stran še vedno ne naloži, se obrnite na podporo Bet at Home.
Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in težava ostaja enaka.
Omejitve zavrnejo polog ali dvig
Igralec vidi sporočilo, da polog ali dvig ni dovoljen, ali pa se zahtevek zavrne brez jasnega razloga.
- Znesek presega omejitev, ki velja za račun.
- Na računu je že dosežena zgornja meja za določeno obdobje.
- Način plačila ne podpira izbranega zneska.
- Podatki o načinu plačila se ne ujemajo s podatki računa.
- Igralec je izbral znesek, ki je pod najnižjim dovoljenim zneskom.
- Preverite, kateri znesek ste vnesli in ali je znotraj omejitev, ki veljajo za vaš račun.
- Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali je težava v višini.
- Preverite, ali je na računu že dosežena omejitev za to obdobje.
- Uporabite način plačila, ki je povezan z vašim računom.
- Preverite, ali so podatki na načinu plačila enaki kot pri registraciji.
- Počakajte, da se stanje omejitev posodobi, in poskusite znova.
- Ne ponavljajte zavrnjenega zahtevka večkrat zapored.
- Zabeležite znesek, način plačila in sporočilo, ki se prikaže.
- Preverite, ali so na računu odprti še kakšni zahtevki.
- Poskusite z drugim načinom plačila, če je na voljo.
- Če je težava povezana z omejitvijo računa, se obrnite na podporo Bet at Home.
- Vprašajte, katera omejitev velja za vaš račun in kako vpliva na polog ali dvig.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili znesek in način plačila, težava pa ostaja.
Polog je zapustil banko, a ni prikazan na stanju
Igralec vidi, da je denar zapustil bančni račun, na stanju v igralnici Bet at Home pa ga ni.
- Polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
- Polog je bil poslan na napačen račun ali z napačnim sklicem.
- Igralec je preveril stanje, preden se je polog prikazal.
- Način plačila je bil zavrnjen ali zadržan zaradi preverjanja.
- Na računu je več pologov in eden od njih še ni knjižen.
- Preverite, ali je polog v celoti zapustil vaš bančni račun.
- Počakajte, da se obdelava pri ponudniku plačil zaključi, in nato znova preverite stanje.
- Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in poiščite vnos pologa.
- Preverite, ali se sklic ali številka računa ujemata z navodili pri pologu.
- Preverite, ali je bil polog poslan na pravi račun in z ustreznim sklicem.
- Shranite potrdilo o pologu iz banke.
- Preverite, ali je bil polog zavrnjen ali zadržan zaradi preverjanja.
- Poskusite znova šele, ko veste, da prejšnji polog ni bil knjižen.
- Pošljite podpori Bet at Home potrdilo o pologu in datum transakcije.
- V sporočilu navedite znesek, način plačila in sklic.
- Po odgovoru preverite, ali je bil polog pripisan ali vrnjen.
- Če polog ni pripisan in ni vrnjen, se obrnite na svojo banko in podporo www.betathome.eu.com.
Na podporo se obrnite, ko imate potrdilo o pologu in se stanje na računu ne spremeni.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Igralec po pologu ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev, ki jih je pričakoval.
- Polog ni bil izveden v skladu s pogoji za bonus.
- Igralec je uporabil način plačila, ki ne sodeluje pri bonusu.
- Bonus je bil že izkoriščen ali je potekel.
- Na računu je bila že aktivirana druga ponudba.
- Igralec ni vnesel bonus kode, kjer je ta potrebna.
- Preverite, ali ste ob registraciji ali pologu izpolnili pogoje za bonus.
- Preverite, ali je bil polog izveden z načinom plačila, ki je dovoljen za bonus.
- Preverite, ali ste vnesli bonus kodo, če je bila zahtevana.
- Preverite, ali je bonus že potekel ali bil porabljen.
- Preverite, ali je na računu aktivna druga ponudba, ki izključuje novo.
- Odprite razdelek z bonus in preverite, ali je bonus prikazan kot aktiven.
- Če bonusa ni, počakajte, da se polog knjiži, in znova preverite.
- Zabeležite datum pologa in kodo, ki ste jo uporabili.
- Ne vlagajte novega pologa samo zato, da bi dobili bonus.
- Obrnite se na podporo Bet at Home in navedite podatke o pologu.
- Vprašajte, kateri pogoj za bonus ni bil izpolnjen.
- Po odgovoru preverite, ali je bonus pripisan ali obrazložen.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili pogoje in bonusa še vedno ni na računu.
Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom preverite, ali so podatki o načinu plačila enaki kot pri registraciji in ali so pogoji za bonus izpolnjeni.