Na obrazovke svieti hlásenie, že bonus bol aktivovaný, no zostatok sa nezmenil? Najčastejšie ide o nesplnenú vkladovú podmienku alebo o bonus, ktorý čaká na potvrdenie po prvom vklade.
Bonus a free spiny sa nezobrazili na účte
Hráč po vklade vidí prázdnu bonusovú časť a free spiny nikde, hoci si ich pri vklade vybral.
- Vklad nebol dokončený v stanovenom poradí, ktoré bonus vyžaduje.
- Bonusový kód chýbal alebo bol zadaný s preklepom.
- Hráč si už predtým uplatnil inú uvítaciu ponuku.
- Vklad prišiel z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Bonus je pripísaný, ale zobrazí sa až po obnovení stránky.
- Obnovte stránku a znova otvorte bonusovú sekciu účtu.
- Skontrolujte, či bol vklad naozaj dokončený a či suma sedí.
- Porovnajte sumu vkladu s minimom, ktoré ponuka vyžaduje.
- Pozrite sa, či bol pri vklade použitý správny bonusový kód.
- Overte, že ste pri vklade zvolili bonus a nie obyčajný vklad.
- Skontrolujte, či ste uvítaciu ponuku nevyužili už skôr.
- Uistite sa, že vklad prišiel z účtu vedeného na vaše meno.
- Pozrite si priebeh plnenia podmienok v prehľade bonusov.
- Ak ste free spiny získali, otvorte ich zoznam pri konkrétnej hre.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa účet načítal nanovo.
- Zopakujte vklad až vtedy, keď je predchádzajúci stav vyriešený.
- Pripravte si potvrdenie o vklade pre prípad ďalšieho riešenia.
Obráťte sa na podporu vtedy, keď je vklad dokončený, kód správny a bonus sa napriek tomu neobjavil.
Výplata čaká dlhšie, než hráč očakáva
V histórii transakcií svieti stav čaká a peniaze sa na účet neposunuli.
- Prebieha overenie totožnosti hráča podľa KYC.
- Nie sú splnené podmienky bonusu, z ktorého sa hralo.
- Údaje o výplatnom účte nesedia s údajmi profilu.
- Výplata čaká na potvrdenie prvého výberu.
- Hráč podal viac žiadostí o výber naraz.
- Otvorre históriu transakcií a pozrite si presný stav žiadosti.
- Skontrolujte, či profil obsahuje vaše skutočné meno a adresu.
- Doplňte doklady, ktoré overenie totožnosti vyžaduje.
- Uistite sa, že výplatný účet patrí vám, nie tretej osobe.
- Pozrite, či bonus, z ktorého ste hrali, nemá nesplnené podmienky.
- Ak ste podali viac žiadostí, nechajte spracovať len jednu.
- Pri prvom výbere počítajte s dlhším overením než pri ďalších.
- Neposielajte žiadosť znova, kým predchádzajúca nie je uzavretá.
- Skontrolujte, či e-mailom neprišla výzva na doplnenie údajov.
- Odpovedzte na výzvu z rovnakého e-mailu, ktorý je v profile.
- Odložte hru o reálne peniaze, kým sa výber nedokončí.
- Poznamenajte si číslo žiadosti pre komunikáciu s podporou.
Kontaktujte podporu, ak je výber stále v stave čaká a všetky požadované údaje ste už doplnili.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú správne
Na obrazovke zostane prázdny priestor po hre alebo sa stránka zasekne pri načítaní, hoci hráč hrá cez prehliadač v mobile.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Staršia verzia mobilného prehliadača.
- Uložená vyrovnávacia pamäť bráni načítaniu hry.
- Zapnutý blokovač reklám alebo doplnok, ktorý prerušuje obsah.
- Príliš veľa otvorených kariet v prehliadači.
- Prístup k značke cez 22Bet online otvorte priamo v mobilnom prehliadači.
- Prepnutie na dátové pripojenie ukáže, či je problém v sieti.
- Zatvorte ostatné karty a nechajte otvorenú len jednu.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v prehliadači.
- Skúste hru otvoriť v inom prehliadači v telefóne.
- Dočasne vypnite blokovač reklám a doplnky.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Hru spúšťajte priamo z jej stránky, nie z uloženého odkazu.
- Pri načítaní hry neprepínajte medzi aplikáciami.
- Reštartujte telefón, ak sa chyba opakuje pri viacerých hrách.
- Vyskúšajte inú hru, aby ste zistili, či chyba patrí jednej hre.
- Ak problém pretrváva vo viacerých prehliadačoch, zapíšte si presnú chybovú správu.
Obráťte sa na podporu, keď sa rovnaká chyba objavuje aj po výmene prehliadača a pri čistom pripojení.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Hráč odošle platbu a dostane hlásenie, že suma presahuje povolený limit alebo nie je v súlade s pravidlami.
- Suma je vyššia, než účet dovoľuje naraz.
- Hráč prekročil denný alebo mesačný objem platieb.
- Podmienky bonusu obmedzujú výber z bonusového zostatku.
- Platobná metóda má vlastný strop, ktorý sa líši od limitu účtu.
- Účet má obmedzenie z dôvodu overenia totožnosti.
- Pozrite si hlásenie pri platbe a zapíšte sumu, ktorú systém odmietol.
- Skúste sumu znížiť o menšiu časť a platbu zopakujte.
- Rozdeľte vyššiu sumu na viac menších platieb v rámci dňa.
- Overte, či limit nevyplýva z práve aktívneho bonusu.
- Skontrolujte strop platobnej metódy, ktorú používate.
- Počkajte na nový deň alebo obdobie, ak ide o denný limit.
- Uistite sa, že účet je plne overený podľa KYC.
- Pri výbere zvoľte metódu, ktorá zodpovedá spôsobu vkladu.
- Neopakujte odmietnutú platbu mnohokrát za sebou.
- Poznamenajte si čas a sumu každej odmietnutej platby.
- Ak suma zodpovedá zostatku, rozdeľte ju na dve platby.
- Pri trvajúcom odmietaní neposielajte platbu z iného účtu.
Kontaktujte podporu, keď je účet overený, suma je v rámci zostatku a platba sa napriek tomu zamieta.
Pred každou platbou si v profile skontrolujte aktuálny stav overenia a podmienky aktívneho bonusu, aby väčšina týchto situácií vôbec nevznikla.