Blog

Der Vergleich mit dem vorher genutzten Casino zeigt sich oft an einer Meldung, die den Betrag ablehnt oder den Kontostand leer lässt. Meist steckt dahinter eine Regel des Anbieters, die der Spieler noch nicht kennt, etwa eine Grenze beim Auszahlungsbetrag oder ein offener Verifizierungsschritt.

Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Grenzen

Auf dem Bildschirm erscheint eine Fehlermeldung, und der gewünschte Betrag wird nicht verbucht. Häufige Ursachen sind:

• Die gewünschte Summe liegt über dem, was für die gewählte Methode erlaubt ist.
• Für die Auszahlung wurde eine andere Zahlungsart gewählt als für die Einzahlung.
• Eine Auszahlung ist gesperrt, solange die Verifizierung des Kontos nicht abgeschlossen ist.
• Es gilt eine Obergrenze für Auszahlungen innerhalb eines Zeitraums.
• Ein offener Bonus blockiert die Auszahlung, bis die Bedingungen erfüllt sind.

So gehen Spieler vor:

1. Den genauen Wortlaut der Fehlermeldung notieren, denn er nennt oft die betroffene Grenze.
2. Den gewünschten Betrag auf die Höhe senken, die für die eigene Zahlungsart zulässig ist.
3. Prüfen, ob eine Auszahlung nur über denselben Weg zurückgeht, über den eingezahlt wurde.
4. Die Verifizierung abschließen, falls sie noch aussteht.
5. Einen laufenden Bonus zu Ende spielen oder die Auszahlung erst danach beantragen.
6. Bei mehreren Auszahlungen im selben Zeitraum die geltende Obergrenze beachten.
7. Eine kleinere Testauszahlung anstoßen, um die Grenze praktisch zu prüfen.
8. Alle offenen Bonusbedingungen im Konto durchgehen.
9. Den Betrag erst nach Abschluss aller Schritte erneut anfordern.
10. Die Bestätigung im Konto aufbewahren, falls die Ablehnung wieder auftritt.
11. Erst wenn eine zulässige Summe weiter abgelehnt wird, den Support mit Screenshot einschalten.

Den Support rufen Spieler an, sobald ein Betrag innerhalb der erlaubten Grenze bleibt und trotzdem ohne Begründung scheitert.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto

Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und die Freispiele sind nirgends zu sehen. Die häufigsten Gründe:

• Die Einzahlung wurde nicht mit einem hinterlegten Platincasino Bonus Code getätigt.
• Der Bonus wurde im Konto nicht aktiv ausgewählt.
• Die Mindesthöhe der Einzahlung für den Platincasino Bonus war nicht erreicht.
• Das Konto ist noch nicht verifiziert, und der Bonus wird bis dahin zurückgehalten.
• Eine andere Aktion war aktiv, und zwei Boni können nicht zugleich laufen.

Diese Schritte bringen Klarheit:

1. Im Konto nachsehen, ob unter den Bonusangeboten ein Code vorhanden ist.
2. Diesen Code bei der nächsten Einzahlung im vorgesehenen Feld eintragen.
3. Vor dem Absenden prüfen, ob das Bonusfeld wirklich ausgefüllt ist.
4. Den Bonus im Konto aktiv auswählen und bestätigen.
5. Sicherstellen, dass die Einzahlung die nötige Höhe für die Aktion erreicht.
6. Die Verifizierung abschließen, damit der Bonus freigegeben wird.
7. Nur eine Aktion gleichzeitig laufen lassen.
8. Nach der Einzahlung den Bonusbereich neu laden.
9. Fehlt der Bonus weiter, den Zeitpunkt der Einzahlung festhalten.
10. Die zugehörige Bestätigung der Einzahlung bereithalten.
11. Mit diesen Angaben den Support kontaktieren, wenn die Aktion klar erfüllt wurde.

Eine Nachfrage beim Support ist sinnvoll, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Bonus nach dem Neuladen weiter fehlt.

Stockende Verifizierung und abgelehnte Dokumente

Im Konto steht der Status weiter auf offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Fehlermeldung abgelehnt. Typische Ursachen:

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder hat eine Spiegelung.
• Die Ecken des Ausweises oder Passes sind nicht vollständig zu sehen.
• Der Name im Dokument weicht von dem im Konto ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments wurde hochgeladen.

So lassen sich die meisten Fälle lösen:

1. Das Dokument auf einer glatten Fläche bei gutem Licht neu fotografieren.
2. Alle vier Ecken und die gesamte Rückseite mit aufnehmen.
3. Die Aufnahme vor dem Hochladen auf dem eigenen Gerät prüfen.
4. Die Verifizierung direkt im Konto erneut starten, so hilft Platincasino Deutschland bei einem sauberen Ablauf.
5. Den im Konto hinterlegten Namen mit dem Dokument abgleichen.
6. Ein abgelaufenes Dokument durch einen gültigen Nachweis ersetzen.
7. Beide Seiten zweiseitiger Dokumente einzeln hochladen.
8. Die Anforderung im Konto auf weitere Nachweise prüfen.
9. Den Status nach dem Hochladen neu laden.
10. Eine Bestätigung des Uploads aufbewahren.
11. Bei erneuter Ablehnung das beanstandete Dokument erneut einsenden.
12. Den Support einschalten, sobald ein korrektes Dokument zweimal abgelehnt wurde.

Der Support hilft, wenn ein eindeutig passendes Dokument trotz sauberem Upload erneut scheitert.

Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben

Der Betrag ist beim Anbieter der Zahlung weg, doch der Kontostand im Konto bleibt unverändert. Häufige Ursachen:

• Die Buchung wird noch zwischen den beteiligten Stellen abgewickelt.
• Die Einzahlung wurde im Konto nicht abgeschlossen und hängt im Zwischenschritt.
• Ein Zahlungsanbieter übernimmt die Überweisung erst noch an das Casino.
• Die Zahlung ging an ein falsches Ziel oder wurde storniert.
• Das Konto war zum Zeitpunkt der Zahlung eingeschränkt.

Diese Reihenfolge bringt Sicherheit:

1. Den Beleg oder die Abbuchung beim eigenen Zahlungsmittel aufbewahren.
2. Den Kontostand im Konto neu laden, denn die Anzeige hinkt manchmal nach.
3. Den Kontoauszug der Zahlung auf den richtigen Empfänger prüfen.
4. Prüfen, ob die Zahlung im Konto als abgeschlossen oder als offen steht.
5. Im Konto die Transaktionsübersicht aufrufen.
6. Den Vorgang mehrere Stunden ruhen lassen, bevor neu geprüft wird.
7. Bei offenem Status die Zahlung nicht ein zweites Mal auslösen.
8. Den Beleg mit Datum, Betrag und Empfänger bereithalten.
9. Den Support mit diesen Angaben kontaktieren, wenn der Betrag nach längerer Zeit fehlt.
10. Die Antwort des Support abwarten, bevor eine neue Einzahlung erfolgt.
11. Wird die Zahlung storniert, den Betrag erneut anfordern.
12. Erst nach Bestätigung des Support eine weitere Einzahlung tätigen.

Der Support ist zuständig, sobald die Abbuchung feststeht, auf der Seite des Casinos aber nichts verbucht ist.

Die meisten dieser Probleme vermeidet, wer das Konto vor der ersten Einzahlung vollständig verifiziert und Boni immer aktiv über das dafür vorgesehene Feld auswählt.