Mange tror, at en låst konto skyldes, at Mr Green har spærret dem permanent, men det er sjældent tilfældet. Det, du typisk ser, er en rød fejlmeddelelse om forkerte oplysninger eller for mange loginforsøg, og årsagen er oftest en simpel tastefejl eller glemt adgangskode.
Login og låst konto efter flere forsøg
Når du prøver at logge ind, vises en meddelelse om, at dine oplysninger er forkerte, eller at kontoen er midlertidigt låst efter for mange forsøg.
- Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af tastefejl
- Glemt adgangskode eller ændret e-mailadresse
- Midlertidig låsning efter gentagne fejlforsøg
- Browseren gemmer en gammel adgangskode
- Kontoen er ikke fuldt bekræftet
- Skriv din e-mailadresse og adgangskode langsomt og kontroller, at der ikke er mellemrum.
- Slå Caps Lock fra, og prøv igen med præcis samme tegn som ved oprettelsen.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl.
- Følg linket i den e-mail, du modtager til nulstilling, og vælg en ny adgangskode.
- Log ind med den nye adgangskode med det samme for at bekræfte, at den virker.
- Hvis du ikke modtager e-mailen, så tjek din spam-mappe og din e-mailadresses stavning.
- Prøv en anden browser eller en privat fane for at undgå gamle gemte oplysninger.
- Hvis du har en mobil, kan du prøve at logge ind via telefonens browser i stedet for computeren.
- Vent et kort øjeblik, hvis kontoen er låst efter flere forsøg, og prøv igen bagefter.
- Kontroller, at din konto er fuldt bekræftet, hvis du aldrig har modtaget en bekræftelsesmail.
- Brug eventuelt https://mrgreen-dk.dk til at finde login-siden og sikre, at du er på den rigtige adresse.
- Hvis intet virker, og du ikke kan nulstille, så kontakt support med din e-mailadresse og en beskrivelse af fejlen.
Kontakt support, hvis du har prøvet at nulstille adgangskoden og stadig ikke kan logge ind, eller hvis kontoen forbliver låst efter en kort pause.
Spil og sider indlæses ikke på telefonen
På telefonen kan du opleve, at spil eller sider hænger, vises som tomme felter eller slet ikke åbner.
- Mobilens browser er forældet eller har mange udvidelser
- Dårlig internetforbindelse eller skift mellem Wi-Fi og mobilnet
- Cache og cookies gemmer en gammel version af siden
- Spillet kræver mere hukommelse, end telefonen har ledigt
- Skærmen er drejet forkert, eller siden er ikke tilpasset mobil
- Genindlæs siden ved at trække ned fra toppen eller trykke på opdateringsknappen.
- Luk andre apps, der kører i baggrunden, for at frigøre hukommelse.
- Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
- Prøv at åbne casinoet i en anden browser på telefonen.
- Slå Wi-Fi fra og brug mobilnettet, eller omvendt, for at teste forbindelsen.
- Drej telefonen vandret, hvis spillet anbefaler landskabsvisning.
- Opdater telefonens styresystem og browser til nyeste version.
- Deaktiver eventuelle annonceblokeringer eller udvidelser i browseren.
- Hvis spillet stadig ikke virker, så prøv et andet spil for at se, om fejlen er generel.
- Genstart telefonen for at rydde midlertidige filer.
- Kontakt support, hvis fejlen fortsætter på flere spil og i flere browsere, og beskriv hvilken telefon og browser du bruger.
Supporten kan hjælpe, når du har prøvet flere browsere og en genstart uden held.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Du har oprettet dig og indbetalt, men ser hverken velkomstbonussen eller de gratis spins på kontoen.
- Indbetalingen er ikke gennemført eller afvist
- Bonusfeltet blev ikke udfyldt ved indbetalingen
- Du har tidligere haft en konto hos Mr Green
- Vilkårene for at aktivere bonussen er ikke opfyldt
- Bonussen er knyttet til en bestemt indbetalingsmetode
- Log ind og se under din kontos bonusside, om tilbuddet venter på at blive aktiveret.
- Kontroller, at din indbetaling faktisk er gennemført og ikke afvist.
- Hvis du har en bonuskode, så indtast den i det angivne felt, inden du bekræfter indbetalingen.
- Undersøg, om du allerede har haft en konto, da velkomsttilbuddet kun gælder nye spillere.
- Læs de betingelser, der vises ved tilbuddet, for at se om din indbetaling opfylder kravene.
- Vent kort efter indbetalingen, da nogle bonusser først registreres efter et øjeblik.
- Hvis du brugte en indbetalingsmetode, der ikke udløser bonus, så kontakt support for at få den rigtige metode.
- Aktivér bonussen manuelt, hvis der er en knap til det på bonussiden.
- Hvis du har modtaget free spins, så tjek, om de er knyttet til et bestemt spil og først vises der.
- Tag et skærmbillede af din indbetaling og af bonusfeltet, så du kan dokumentere sagen.
- Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler efter et døgn, og vedlæg dit skærmbillede.
Kontakt support, når du har tjekket bonusfeltet og stadig ikke har modtaget din mr green bonus.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at din indbetaling eller udbetaling er afvist, fordi den overstiger en grænse på din konto eller i betalingssystemet.
- Du har nået din egen indbetalingsgrænse for dagen eller måneden
- Beløbet ligger over den maksimale grænse for den valgte metode
- Udbetalingen overstiger det beløb, du har til rådighed efter bonusregler
- Din konto er ikke fuldt bekræftet, og derfor er udbetalingen sat på pause
- Der er sat en midlertidig grænse på grund af mange transaktioner
- Log ind og se under indstillinger for ansvarligt spil, om du har aktive grænser.
- Sænk eller fjern midlertidigt en grænse, hvis du selv har sat den, og det er tilladt.
- Prøv et mindre beløb for at se, om afvisningen skyldes størrelsen.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
- Kontroller, at din konto er fuldt bekræftet med de oplysninger, der kræves.
- Vent til næste dag eller måned, hvis du har nået en tidsbestemt grænse.
- Hvis du har en bonus, så tjek om udbetalingsbeløbet er begrænset af bonusreglerne.
- Prøv at gennemføre en mindre udbetaling først for at se, om den går igennem.
- Undgå at foretage flere hurtige indbetalinger, da det kan udløse en midlertidig grænse.
- Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen, så du kan vise den til support.
- Kontakt support, hvis du ikke selv kan se nogen aktiv grænse, og afvisningen fortsætter.
- Support kan forklare, hvilken grænse der er aktiv, og hvordan du kommer videre.
Kontakt support, når du har tjekket dine egne grænser og stadig får afvist en indbetaling eller udbetaling.
Quick Reference
| Problem | Almindelig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Kan ikke logge ind | Forkert adgangskode eller låst efter forsøg | Nulstil adgangskoden og prøv igen |
| Siden indlæses ikke på mobilen | Cache, gammel browser eller dårlig forbindelse | Ryd cache og prøv en anden browser |
| Bonus mangler | Bonusfelt ikke udfyldt eller indbetaling ikke gennemført | Se bonussiden og din indbetaling |
| Betaling afvist | Aktiv grænse eller ufuldstændig konto | Se grænser under ansvarligt spil |
| Udbetaling sat på pause | Kontoen er ikke fuldt bekræftet | Bekræft dine oplysninger |
Tabellen viser de hyppigste årsager, men husk at den kun er et første pejlemærke. For login er den mest effektive løsning næsten altid en nulstilling af adgangskoden. På mobilen løser en kombination af cache-rydning og et browserskift de fleste indlæsningsfejl. Når en bonus mangler, er det oftest, fordi bonusfeltet ikke blev udfyldt, eller fordi indbetalingen ikke gik igennem. Ved betalingsafvisninger er det afgørende at finde ud af, om grænsen er sat af dig selv eller af systemet. Uanset problemet sparer et skærmbillede af fejlen dig for tid, når du kontakter support.
En enkel vane forebygger de fleste problemer: brug en opdateret browser, og nulstil adgangskoden med det samme, hvis login driller.