Blog

Du sammenligner Casinozer casino med det forrige casinoet ditt og ser at velkomstbonusen eller gratisrunde ikke dukker opp på kontoen. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke ble aktivert under registreringen eller at et innskudd mangler.

Velkomstbonus eller gratisspinn ikke kreditert

Etter registreringen viser kontosaldoen ingen bonus, og du lurer på hvorfor. Hos Casinozer registrering kan årsaken være at du hoppet over bonusfeltet eller brukte feil valuta. Sjekk følgende punkter.

• Bonusen ble ikke valgt i registreringsskjemaet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en konto hos Casinozer casino.
• Du glemte å taste inn en casinozer code i riktig felt.
• Innskuddet ble ikke fullført eller avvist av banken.

Følg disse stegene:

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om bonusen venter på aktivering.
2. Kontroller at innskuddet er registrert under transaksjonshistorikken.
3. Hvis du har en casinozer code, må du taste den inn på nytt i bonusfeltet.
4. Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen, og gjør et nytt innskudd om nødvendig.
5. Sjekk at du ikke har en eksisterende konto fra før, da dette diskvalifiserer bonusen.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet, kontakt support med skjermbilde av transaksjonen.

Kontakt support først når du har sjekket at innskuddet er gjennomført og at bonusen var valgt.

Uttak som venter lenger enn forventet

Uttaket står som «pending» eller «under behandling» i transaksjonslisten, og du ser at saldoen er reservert. Årsakene kan være mange.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
• Du har ikke oppfylt omsetningskravet for bonusen.
• Uttaket er gjort med en metode som krever manuell behandling.
• Det pågår en sikkerhetssjekk av kontoen din.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak uten videre dokumentasjon.

Gjør følgende:

1. Åpne kontoprofilen og sjekk at alle obligatoriske felt er fylt ut og bekreftet.
2. Se etter om det er en e-post fra Casinozer casino med forespørsel om dokumentasjon.
3. Gå gjennom bonusvilkårene for å bekrefte at omsetningskravet er oppfylt.
4. Velg en uttaksmetode som er den samme som du satte inn med, om mulig.
5. Avbryt og prøv uttaket på nytt hvis det har stått fast i mer enn et døgn.
6. Logg ut og inn for å se om statusen oppdateres.
7. Hvis uttaket fortsatt er pending etter at du har bekreftet kontoen, kontakt support og oppgi transaksjons-ID.

Kontakt support når du har fullført bekreftelsen og omsetningskravet er oppfylt, men uttaket ikke behandles.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på casino-saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men Casinozer-saldoen er uendret. Dette kan skyldes flere ting.

• Innskuddet er forsinket hos betalingsleverandøren.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er støttet for innskudd.
• Innskuddet ble avvist av banken på grunn av manglende dekning.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Casinozer casino har en pågående vedlikeholdspause for innskudd.

Følg denne sjekklisten:

1. Vent noen minutter og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på casinoet for å se om innskuddet er registrert som «behandles».
3. Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og at beløpet er innenfor grensene.
4. Ta kontakt med banken for å bekrefte at overføringen er gjennomført.
5. Hvis innskuddet ikke vises etter at banken har bekreftet, kontakt Casinozer-support med kvittering.
6. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart, for å unngå dobbel belastning.
7. Be support om å spore opp transaksjonen med referansenummeret fra banken.

Kontakt support når banken har bekreftet at beløpet er sendt, men det fortsatt ikke er på kontoen etter en rimelig tid.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av limits

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at transaksjonen ikke er tillatt. Dette skyldes ofte følgende.

• Beløpet overstiger casinoets maksimale innskudds- eller uttaksgrense.
• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for kontoen din.
• Betalingsmetoden har egne beløpsbegrensninger.
• Kontoen din er underlagt en midlertidig begrensning av sikkerhetshensyn.
• Du prøver å ta ut mer enn hva som er tilgjengelig etter bonusvilkårene.

Prøv disse tiltakene:

1. Sjekk kontoinformasjonen for å se om det er satt personlige grenser.
2. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen er per transaksjon.
3. Bruk en annen betalingsmetode som tillater høyere beløp, om mulig.
4. Vent til neste dag eller måned hvis grensen er periodisk.
5. Les bonusvilkårene for å se om det er en maksimal uttaksgrense knyttet til bonusen.
6. Kontakt support for å be om en midlertidig økning av grensen.
7. Hvis grensen skyldes sikkerhetssjekk, følg instruksjonene du har fått.

Kontakt support når du har justert beløpet eller metoden, men fortsatt får avslag på grunn av limits.

Rask oversikt

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

For hvert problem er det viktig å først sjekke transaksjonshistorikken og kontoprofilen. Hvis du har brukt en casinozer code, må du påse at den er skrevet inn nøyaktig. Mange saker løses ved å logge ut og inn igjen. Hvis du spiller på mobilen, bruk telefonens nettleser og unngå å bytte nettverk midt i en transaksjon. Support kan hjelpe deg raskere hvis du har skjermbilde av feilmeldingen. Ta vare på kvitteringer fra banken og oppgi referansenummer i henvendelsen.

For å unngå de fleste av disse problemene, bruk alltid samme betalingsmetode for innskudd og uttak, og fullfør kontobekreftelsen før du setter inn penger.