Etter flere mislykkede påloggingsforsøk viser Lemon Casino en melding om at kontoen er midlertidig låst. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil for mange ganger på rad.
Problemer med pålogging og låst konto
Etter flere feilforsøk viser Lemon Casino en melding om at kontoen er låst, og innloggingsfeltet blir utilgjengelig. Problemet skyldes ofte gjentatte feil passord, og her er hva du kan gjøre. Mange opplever dette når de prøver å logge inn på Lemon Casino login-siden fra en ny enhet. Mulige årsaker er at passordet er skrevet feil, at Caps Lock står på, eller at kontoen er midlertidig stengt etter for mange forsøk. Det kan også være at e-postadressen er skrevet med feil tegn, eller at passordet er endret uten at du har fått det med deg. Følg disse stegene for å komme videre:
- Skriv passordet på nytt med Caps Lock avslått.
- Sjekk at e-postadressen er korrekt og uten mellomrom.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
- Logg inn via Lemon Casino i en vanlig nettleser på telefonen.
- Åpne innloggingssiden og kontroller at du bruker riktig nettadresse.
- Skriv inn e-postadressen din nøyaktig slik du registrerte den.
- Tast passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Slå av autofullføring hvis den fyller inn gamle opplysninger.
- Bruk «glemt passord» og følg instruksjonene i e-posten du mottar.
- Opprett et nytt passord som du ikke har brukt før.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, vent og prøv igjen senere.
- Unngå å prøve mange ganger på rad, da kan låsen vare lenger.
- Sjekk at telefonen har stabil nettforbindelse.
- Prøv en annen nettleser hvis innloggingen ikke fungerer.
Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst etter flere forsøk.
KYC-verifisering som står fast eller blir avvist
Lemon Casino viser at identitetsverifiseringen er under behandling, men statusen endrer seg ikke, eller dokumentene blir avvist. Dette skyldes ofte at bildene er utydelige eller at dokumentet er utløpt. Mulige årsaker er at bildet er tatt med blits, at dokumentet er beskåret, at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene, at dokumentet har gått ut på dato, eller at du har lastet opp feil dokumenttype. Gjør følgende:
- Ta nye bilder i godt lys uten blits.
- Kontroller at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Sjekk at navnet ditt er likt i alle dokumenter.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Logg inn og åpne verifiseringssiden på nytt.
- Last opp et tydelig bilde av gyldig legitimasjon.
- Pass på at alle hjørner av dokumentet er med på bildet.
- Last opp et bilde av deg selv hvis det blir bedt om.
- Sørg for at ansiktet er synlig og uten skygger.
- Bekreft at adressen din stemmer med det som er registrert.
- Send inn dokumentene på nytt og vent på svar.
- Ikke send inn flere ganger mens saken er under behandling.
- Sjekk e-posten din for meldinger om avviste dokumenter.
- Følg instruksjonene i e-posten hvis noe må rettes.
- Last opp på nytt bare hvis du har fått beskjed om det.
Kontakt support hvis dokumentene dine blir avvist flere ganger selv om de er tydelige og gyldige.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Et innskudd eller uttak blir avvist med en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din. Dette skyldes ofte at du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut. Mulige årsaker er at du har nådd en daglig grense, at du har satt en personlig innskuddsgrense, at uttaket overstiger det du kan ta ut om gangen, at det er en grense per transaksjon, eller at du har valgt et beløp som er høyere enn det som er tillatt. Slik går du frem:
- Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Se om du har satt en personlig grense i kontoinnstillingene.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er mulig.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
- Åpne kontoinnstillingene og se etter grenser for innskudd og uttak.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som vises.
- Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen.
- Hvis du har satt en personlig grense, må du vente til den utløper.
- Prøv uttaket igjen med et lavere beløp.
- Del et stort uttak i flere mindre uttak hvis det er tillatt.
- Sjekk at du ikke har flere uttak som behandles samtidig.
- Vent til eventuelle pågående transaksjoner er fullført.
- Prøv igjen senere hvis grensen er daglig.
- Ikke opprett flere kontoer for å omgå grensen.
- Ta kontakt hvis du mener grensen er satt feil.
Kontakt support hvis du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten at du har nådd en grense.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen
Pengene er trukket fra bankkontoen din, men saldoen i Lemon Casino viser fortsatt ikke innskuddet. Dette skyldes ofte at transaksjonen fortsatt behandles eller at beløpet er reservert, ikke trukket. Mulige årsaker er at innskuddet er under behandling, at banken har reservert beløpet midlertidig, at du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes, at du har skrevet feil kontonummer, eller at det er en forsinkelse i systemet. Slik sjekker du:
- Vent litt og oppdater saldoen.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Bruk en betalingsmåte som er tilgjengelig for din konto.
- Kontroller at du brukte riktig kontonummer.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken din.
- Sjekk bankkontoutskriften for å se om beløpet er reservert.
- Vent litt og sjekk saldoen på nytt.
- Hvis beløpet er reservert, kan det frigjøres automatisk.
- Hvis beløpet er trukket uten å vises hos Lemon Casino, ta skjermbilde av kontoutskriften.
- Noter transaksjonsdato og beløp.
- Kontakt support med skjermbildet og opplysningene.
- Ikke prøv å sette inn samme beløp flere ganger mens du venter.
- Følg opp saken til du får svar.
- Sjekk at du bruker en betalingsmåte som støttes for din konto.
Kontakt support hvis innskuddet ikke vises på saldoen etter at banken har trukket beløpet.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene er å bruke samme e-postadresse og betalingsmåte hver gang, og å oppdatere kontoopplysningene før du setter inn penger.