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Du hast beim letzten Mal eine Ziffer der Karte falsch eingegeben, und jetzt bleibt der Zahlungsvorgang mit einer Ablehnung hängen. Meistens liegt es an einem Limit, das für die gewählte Methode oder das Konto gilt.

Einzahlung oder Auszahlung wird abgelehnt

Der Betreiber zeigt eine Meldung, dass der Betrag nicht angenommen wird, und das Guthaben bleibt unverändert.

• Der Betrag liegt über dem Limit der gewählten Zahlungsmethode.
• Für das Konto gilt noch ein offenes Limit aus einer früheren Einstellung.
• Die Zahlungsdaten passen nicht zum Namen im Konto.
• Eine vorherige Transaktion ist noch nicht abgeschlossen.
• Der Betrag unterschreitet die Mindesthöhe der Methode.

1. Prüfe im Kassenbereich, welcher Betrag als Minimum und Maximum für die Methode angezeigt wird.
2. Vergleiche diesen Rahmen mit dem Betrag, den du senden willst.
3. Setze den Betrag auf einen Wert innerhalb des Rahmens.
4. Kontrolliere, ob Name und Kartennummer exakt mit deinen Angaben übereinstimmen.
5. Entferne Leerzeichen oder Sonderzeichen aus dem Betragsfeld.
6. Warte, bis eine offene Transaktion als abgeschlossen gilt.
7. Versuche die Zahlung mit einer anderen Methode, die im Kassenbereich angeboten wird.
8. Prüfe, ob dein Konto ein eigenes Einzahlungslimit trägt, das du selbst gesetzt hast.
9. Senke dieses Limit oder passe es an dein Vorhaben an.
10. Lade die Seite neu und starte den Vorgang erneut.
11. Wende dich an den Support, wenn dieselbe Meldung bei mehreren Methoden erscheint.

Spiele laden im Handy-Browser nicht

Der Bildschirm bleibt leer oder das Spiel bricht beim Start ab. Meistens blockiert der Browser Inhalte oder die Verbindung ist zu schwach.

• Der Browser blockiert Skripte oder Pop-ups.
• Eine alte Seite liegt noch im Zwischenspeicher.
• Die Mobilfunkverbindung ist instabil.
• Ein Werbeblocker greift in das Spiel ein.
• Der Browser ist veraltet.

1. Lade die Seite im Handy-Browser neu, statt sie aus dem Verlauf zu öffnen.
2. Leere den Zwischenspeicher deines Browsers.
3. Erlaube Skripte und Pop-ups für die Seite.
4. Schalte den Werbeblocker für diese Seite aus. Bei mycasino-ch.ch reicht dafür oft eine einzelne Ausnahme in den Einstellungen.
5. Wechsle vom Mobilfunknetz zu einem WLAN und starte das Spiel erneut.
6. Öffne die Seite in einem zweiten Browser auf demselben Gerät.
7. Aktualisiere den Browser über den Gerätespeicher.
8. Schließe andere Tabs, die viel Arbeitsspeicher belegen.
9. Starte das Handy neu und lade die Seite noch einmal.
10. Melde dich beim mycasino login neu an, wenn das Spiel nach dem Start abbricht.

Kontaktiere den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel betroffen ist und andere Spiele sauber laden.

Auszahlung bleibt länger im Status offen

Der Betrag ist vom Guthaben abgezogen, aber der Status wechselt nicht auf abgeschlossen.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine Einzahlung wurde noch nicht bestätigt.
• Die Auszahlung übersteigt das Auszahlungslimit deines Kontos.
• Die Zahlungsdaten weichen von den hinterlegten Angaben ab.
• Eine Prüfung der Transaktion läuft noch.

1. Öffne die Transaktionsübersicht und notiere den genauen Status.
2. Prüfe, ob zuerst eine Einzahlung bestätigt werden muss.
3. Kontrolliere, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.
4. Vergleiche den Betrag mit dem Auszahlungslimit deines Kontos.
5. Teile den Betrag auf, falls er über dem Limit liegt.
6. Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Methode geht, mit der du eingezahlt hast.
7. Entferne offene Boni, die eine Auszahlung blockieren.
8. Prüfe, ob eine weitere Auszahlung gleichzeitig läuft.
9. Warte, bis der Status sich ändert, bevor du einen neuen Antrag stellst.
10. Halte Screenshot und Transaktionsnummer für eine Rückfrage bereit.
11. Schreibe den Support an, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.

KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Verifizierung bleibt auf offen, oder ein hochgeladenes Bild wird mit einer Fehlermeldung zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Eine Ecke des Ausweises ist verdeckt.
• Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Das Format der Datei wird nicht angenommen.

1. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
3. Prüfe, ob der Name exakt mit dem im Konto übereinstimmt.
4. Lade nur gültige Dokumente hoch.
5. Speichere das Bild als übliche Bilddatei, nicht als gescanntes Archiv.
6. Vermeide Spiegelungen und Schatten auf dem Dokument.
7. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
8. Reiche keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder ein.
9. Warte, bis ein Dokument geprüft wurde, bevor du ein neues sendest.
10. Bei Casino My findest du den Status im Kontobereich neben deinen persönlichen Angaben.
11. Wende dich an den Support, wenn ein Dokument ohne Begründung mehrfach abgelehnt wird.

Kontaktiere den Support, sobald du alle Unterlagen korrekt eingereicht hast und der Status sich nicht bewegt.

Ein Trick verhindert die meisten dieser Fälle: Nutze immer denselben Browser, dieselbe Zahlungsmethode und denselben Namen wie bei der Anmeldung, und halte deine Dokumente von Anfang an in einem klaren Foto bereit.