Blog

Je tikte bij het registreren je geboortedatum net verkeerd in en sindsdien blijft het scherm hangen bij de bevestiging van je account. Dat komt meestal doordat de gegevens op je profiel niet overeenkomen met wat de controle verwacht, waardoor de registratie niet wordt afgerond.

Storting van de bank af maar niet op het saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, terwijl je saldo bij Bruno Casino ongewijzigd blijft. Meestal is de storting nog onderweg of is er iets misgegaan in de koppeling tussen je betaalmethode en je account.

• De betaling is nog niet verwerkt aan de kant van het casino.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je eigen naam staat.
• De gekozen methode heeft een tussenstap die nog niet is afgerond.
• Je account is nog niet volledig gecontroleerd na het registreren.
• Er is een storing bij de betaalpartner of bij je bank.

1. Wacht even en ververs je saldo in plaats van meteen opnieuw te storten.
2. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op met datum en bedrag.
3. Controleer of de status op in behandeling staat of op voltooid.
4. Kijk of je betaalmethode op jouw naam staat, want anders blijft de storting hangen.
5. Rond een eventuele tussenstap bij je bank alsnog af.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Controleer of je profielgegevens compleet zijn, zodat de controle niet blijft wachten.
8. Probeer geen tweede storting voordat de eerste zichtbaar is.
9. Log opnieuw in bij het bruno casino online en bekijk je saldo nog eens.
10. Bewaar het transactienummer van je bank bij de hand.

Neem contact op met de support zodra je transactie op voltooid staat maar je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds leeg is.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je ziet je saldo wel, maar de welkomstbonus of de free spins ontbreken in je account. Vaak is de bonus nog niet geactiveerd, is er geen storting gedaan die hiervoor in aanmerking komt, of is er al eerder een bonus gebruikt op je account.

• De bonus is niet geactiveerd voordat je de storting deed.
• De storting voldeed niet aan de voorwaarden voor de actie.
• De free spins zijn gekoppeld aan een bepaald spel dat je nog niet hebt geopend.
• Je hebt eerder al een welkomstactie gebruikt.
• De bonus verschijnt pas na afronding van je registratie en controle.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of je de bonus voor of tijdens de storting hebt aangevinkt.
3. Kijk of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en open dat spel.
4. Rond je registratie af, want een half afgerond account blokkeert de bonus.
5. Controleer of je niet eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikte.
6. Lees in je profiel wat de actie van jou verwacht, zodat je weet of je nog aan een voorwaarde moet voldoen.
7. Zoek de bevestiging van je aanmelding op en bewaar die.
8. Start geen nieuwe storting om de bonus alsnog te krijgen.
9. Log opnieuw in bij Bruno Casino registreren en ververs je bonusoverzicht.
10. Noteer de naam van de actie en de datum waarop je je aanmeldde.

Neem contact op met de support als je bonusoverzicht leeg blijft terwijl je aan alle voorwaarden van de actie voldeed.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent het bruno online casino in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dat wijst meestal op een trage of wisselende verbinding, een verouderde browser of een cache die in de weg zit.

• De mobiele verbinding valt weg of is traag.
• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Je browser is niet bijgewerkt.
• Een spel heeft meer geheugen nodig dan je telefoon vrij heeft.
• Een ander tabblad of een andere app gebruikt veel van je verbinding.

1. Schakel tussen wifi en mobiele data om te zien of het probleem blijft.
2. Sluit andere apps en tabbladen die je verbinding gebruiken.
3. Leeg de cache van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Herstart je telefoon en open de site opnieuw in de browser.
6. Probeer een ander spel om te zien of het aan één spel ligt of aan de hele site.
7. Zet de schermstand vast, zodat de pagina niet opnieuw laadt bij draaien.
8. Maak een schermopname van de melding die je ziet.
9. Open de site in een privévenster om cacheproblemen uit te sluiten.
10. Probeer het later nog eens als je verbinding op dat moment zwak is.

Neem contact op met de support als de site op meerdere netwerken en in meerdere browsers blijft hangen, want dan ligt het probleem niet bij jouw telefoon.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan doorgaan, zonder dat er iets mis is met je saldo. Meestal zit je boven een limiet die aan je account of aan je betaalmethode hangt.

• Je hebt je eigen stortingslimiet bereikt.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je op dit moment mag opnemen.
• Je account heeft een tijdelijke beperking na een eerdere wijziging.
• De betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Je hebt je limieten recent verlaagd en de wijziging geldt nog.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je ingestelde limieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limieten.
3. Kijk of je je limieten recent hebt aangepast, want een verlaging werkt direct.
4. Verhoog een limiet alleen als je dat bewust wilt, want een verhoging gaat pas later in.
5. Splits een opname niet op in kleine bedragen om een limiet te omzeilen.
6. Controleer of je betaalmethode een eigen maximum heeft.
7. Rond eerst je accountcontrole af als die nog openstaat.
8. Probeer een lager bedrag dat binnen je limiet past.
9. Noteer de melding die je precies te zien kreeg.
10. Log opnieuw in bij Bruno Casino en bekijk je limieten nog eens.

Neem contact op met de support als je onder je limiet zit en de transactie toch wordt geweigerd.

Rond je registratie in één keer af met je eigen gegevens en rond de accountcontrole meteen af, want de meeste storingen bij storten, bonus en opnemen komen voort uit een half afgerond profiel.