Blog

Du har sendt inn dokumentene, men status står fortsatt som «under behandling» etter flere dager. Det skyldes oftest at bildene er uklare eller at navnet ikke samsvarer med kontoen.

KYC-verifisering som ikke blir godkjent

Du ser at dokumentene er lastet opp, men status endres ikke, eller du får beskjed om at de er avvist.

• Bildene er tatt med lav oppløsning eller skrå vinkel.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.

1. Ta nye bilder i godt lys og hold kameraet rett over dokumentet.
2. Pass på at alle fire hjørner er synlige i bildet.
3. Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som på kontoen.
4. Bruk en fil med høy oppløsning, ikke et skjermbilde.
5. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
6. Dersom du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
7. Sørg for at dokumentet fortsatt er gyldig.
8. Last opp på nytt selv om du har sendt det samme tidligere.
9. Følg med på e-post og meldinger i kontoen for spørsmål.
10. Ikke send inn sensitive opplysninger som ikke er bedt om.
11. Kontakt support dersom du har lastet opp på nytt uten å få svar.

Kontakt support når du har lastet opp på nytt og fortsatt ikke får en avklaring.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen stoppes med en melding om at grensen er nådd.

• Du har nådd en innskuddsgrense du selv har satt.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen.
• Du har valgt et beløp som er høyere enn det som er tillatt for metoden.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.
• Du har flere aktive grenser som gjelder samtidig.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du har satt en daglig, ukentlig eller månedlig grense.
3. Vent til grensen nullstilles dersom du har nådd den.
4. Juster grensen ned dersom du vil ha mer kontroll, men husk at senking ikke kan angres med en gang.
5. Kontroller at uttaksbeløpet ikke er høyere enn saldoen.
6. Prøv et lavere beløp for å se om det er grensen som stopper deg.
7. Bruk en annen metode dersom beløpet er innenfor det metoden tillater.
8. Se etter meldinger i kontoen om midlertidige begrensninger.
9. Vent med nye forsøk til du har lest hva begrensningen gjelder.
10. Ta vare på kvitteringen for transaksjonen.
11. Kontakt support dersom du ikke forstår hvilken grense som gjelder.

Kontakt support når du har sjekket grensene og fortsatt ikke får gjennomført transaksjonen.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casino-saldoen er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du ser på.
• Transaksjonen er stoppet i en sikkerhetskontroll.
• Du har brukt en metode som krever manuell behandling.
• Det er forsinkelse i oppdateringen av saldoen.

1. Vent litt og oppdater siden eller telefonens nettleser.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
4. Se etter en transaksjonshistorikk i kontoen.
5. Kontroller at du ikke har flere kontoer hos samme tilbyder.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen.
7. Ikke gjenta innskuddet før du har sjekket historikken.
8. Dersom beløpet er reservert, vent til banken frigjør eller fullfører det.
9. Dersom beløpet er trukket, noter transaksjons-ID fra banken.
10. Send inn en sak med dokumentasjonen dersom saldoen fortsatt mangler beløpet.
11. Kontakt support når du har ventet og sjekket historikken uten at beløpet dukker opp.

Kontakt support når du har dokumentert at beløpet er trukket og saldoen ikke er oppdatert.

Innloggingsproblem eller låst konto etter feilede forsøk

Du blir avvist når du prøver å logge inn, eller får beskjed om at kontoen er låst etter flere feilede forsøk.

• Feil passord eller brukernavn er tastet inn.
• Store og små bokstaver behandles ulikt.
• Du har byttet enhet og får ikke autofullføring til å virke.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastatur.
3. Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
4. Slett informasjonskapsler og buffer i nettleseren.
5. Bruk glemt passord-funksjonen dersom du ikke kommer inn.
6. Følg instruksjonene for å tilbakestille passordet via e-post.
7. Vent med nye innloggingsforsøk dersom kontoen er låst.
8. Åpne https://www.ggbet7.co.no/ i en vanlig nettleser på telefonen for å sjekke om innloggingssiden fungerer.
9. Logg inn på nytt med det nye passordet når tilbakestillingen er fullført.
10. Kontakt support dersom kontoen fortsatt er låst etter tilbakestillingen.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For KYC handler det meste om bildekvalitet og samsvar mellom dokument og kontonavn. Ved innskudd og uttak er det grensene i kontoen som oftest stopper deg. Manglende innskudd skyldes vanligvis at banken reserverer beløpet før overføringen fullføres. Innloggingsproblemer kommer ofte av feil tastetrykk eller at kontoen låses midlertidig. Når du bruker casino på mobil, bør du bruke telefonens nettleser og holde den oppdatert. Da unngår du mange av de samme feilene som på datamaskinen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn og e-post på casino-kontoen som i banken, og å laste opp tydelige dokumenter med en gang.