Blog

„Miks minu väljamakse on ikka ootel?“ — see küsimus ilmub ekraanile siis, kui staatus ei muutu tunde. Kõige sagedasem põhjus on lõpetamata isikutuvastus või boonuse tingimuste täitmata jätmine.

Väljamakse püsib ootel kauem kui oodatud

Mängija näeb väljamakse real silti „ootel“ ja summa on kontolt maha võetud, kuid raha ei liigu edasi.

• Isikutuvastus on lõpetamata või dokumendid on aegunud.
• Aktiivne boonus nõuab enne väljamakset läbimängimist.
• Väljamakse tehti teisele kontole või maksemeetodile, kui sissemakse tehti.
• Konto turvakontroll on pooleli seoses ebatavalise sisselogimisega.
• Mängija on esitanud mitu väljamaksetaotlust lühikese aja jooksul.

1. Ava oma konto ajalugu ja leia väljamakse staatus.
2. Kontrolli, kas isikutuvastus on lõpetatud.
3. Vaata, kas mõni boonus on veel aktiivne.
4. Võrdle väljamakse meetodit sissemakse meetodiga.
5. Veendu, et konto nimi ühtib pangakonto omaga.
6. Lõpeta pooleliolev turvakontroll, kui see on alanud.
7. Oota, kuni eelmine taotlus on lõplikult töödeldud.
8. Ära esita samal ajal uut väljamakset.
9. Kui boonus blokeerib raha, mängi nõutud panused läbi.
10. Salvesta väljamakse viitenumber endale.
11. Kui staatus ei muutu pärast kõigi tingimuste täitmist, kirjuta klienditoele.

Pöördu klienditoole kohe, kui kõik tingimused on täidetud, kuid staatus püsib muutumatuna.

Tervitusboonus või tasuta keerutused jäid krediteerimata

Mängija avab boonuste lehe ja näeb tühja nimekirja, kuigi ta oli boonuse valinud.

• Sissemakse tehti enne boonuse kinnitamist.
• Boonus oli mõeldud ainult uutele mängijatele ja konto ei vasta tingimusele.
• Tasuta keerutused on seotud konkreetse mänguga, mida pole veel avatud.
• Boonuskood jäi sisestamata või sisestati vale kujuga.
• Sissemakse tehti meetodiga, mis boonusetingimustest välja jääb.

1. Vaata üle oma boonuste ajalugu ja otsi kirjet „aktiivne“ või „kasutatud“.
2. Kontrolli, kas boonus tuli kinnitada enne sissemakset.
3. Sisesta boonuskood uuesti õigesse välja ja kinnita.
4. Veendu, et sissemakse tehti pärast boonuse aktiveerimist.
5. Ava mäng, millega tasuta keerutused on seotud.
6. Kontrolli, kas konto on juba varem boonuse saanud.
7. Vaata, kas boonus kehtib sinu riigis ja valuutas.
8. Tee uus sissemakse alles siis, kui eelmine boonusetaotlus on selge.
9. Ära kasuta boonust korraga mitmel kontol.
10. Kirjuta üles boonuse nimi ja aktiveerimise aeg.
11. Kui boonus ei ilmu pärast kõigi sammude kordamist, pöördu klienditoole.

Klienditoe poole tasub pöörduda siis, kui oled boonuse õigesti aktiveerinud ja sissemakse teinud, kuid kirjet ei ole.

Sissemakse lahkus pangast, kuid saldo ei muutunud

Mängija näeb pangakontol väljaminekut, kuid mängukonto saldo jääb samaks. https://www.nvcasino.com.ee/ töötleb selliseid juhtumeid tavaliselt maksete kirjete võrdlemise teel.

• Pank on raha broneerinud, kuid ülekanne pole veel lõppenud.
• Sissemakse tehti vale viitenumbri või kontonumbriga.
• Makse jäi pooleli turvakontrolli tõttu.
• Mängija kasutas mitut maksemeetodit ja segas summad ära.
• Valuuta erineb konto valuutast ja tehing jäi ootele.

1. Vaata pangakontol tehingu staatust, mitte ainult summat.
2. Kontrolli, kas makse on „broneeritud“ või „lõpetatud“.
3. Võrdle saaja nime ja kontonumbrit mängukonto andmetega.
4. Otsi mängukontolt maksete ajalugu ja kinnita, et kirje puudub.
5. Kui kasutasid mitut meetodit, tee iga summa kohta eraldi märge.
6. Ära tee kohe teist sissemakset, kui esimene on veel ootel.
7. Kontrolli, kas konto valuuta ühtib makse valuutaga.
8. Salvesta pangakviitung ja tehingu ID.
9. Saada klienditoole täpne summa ja kellaaeg.
10. Oota, kuni pank kinnitab lõpliku staatuse.
11. Kui pangakirje on lõpetatud ja saldo ikka tühi, pöördu klienditoole.

Klienditoe poole pöördu kohe, kui pangakonto näitab lõpetatud tehingut, kuid mängukontol puudub vastav kirje.

Isikutuvastus on takerdunud või dokumendid lükati tagasi

Mängija näeb KYC jaotises silti „tagasi lükatud“ või staatus ei muutu mitme päeva jooksul.

• Dokumendi foto on udune või servad on lõigatud.
• Dokument on aegunud või kehtivusaeg on lõppemas.
• Andmed dokumendil ja kontol ei ühti, näiteks nimekirjapilt.
• Isikut tõendav dokument on kaetud või peegeldab valgust.
• Esitatud on ainult üks dokument, kuigi nõutud on kaks poolt.

1. Ava KYC jaotis ja loe tagasilükkamise põhjust.
2. Tee uus foto loomulikus valguses ja ilma välklambita.
3. Aseta dokument tasasele pinnale ja jäta servad nähtavale.
4. Kontrolli, et kõik neli nurka on pildil.
5. Veendu, et dokumendi kehtivusaeg pole lõppenud.
6. Võrdle konto nime dokumendi nimega täht-tähelt.
7. Laadi üles mõlemad dokumendi pooled, kui seda nõutakse.
8. Ära töötle fotot filtrites ega lõika seda.
9. Esita ainult üks selge versioon, mitte mitu udust.
10. Oota kinnitust enne uue väljamakse taotlemist.
11. Kui staatus ei muutu pärast korrektset esitamist, kirjuta klienditoole.

Pöördu klienditoole, kui oled esitanud selged ja kehtivad dokumendid, kuid staatus püsib muutumatuna.

Kiirviide

Järgmine tabel koondab neli sagedast tõrget ja esimese kontrolli, millest alustada.

Nv Casino online real money tehingute puhul algab lahendus alati samast kohast: vaata, millises olekus on sinu taotlus või makse. Boonuste puhul tasub meeles pidada, et nv casino free spins kehtivad ainult kindlale mängule ja kinnitatud boonusele. Kui boonus on aktiivne, blokeerib see sageli väljamakse kuni läbimängimise lõpuni. Seetõttu tasub boonus aktiveerida alles siis, kui plaanid mängida, mitte enne väljamakset. Maksete puhul on panga kinnitus alati esimene tõend, millele saad tugineda. Dokumentide puhul piisab ühest selgest ja kehtivast fotost, mitte mitmest udusest versioonist.

Kõige kindlam viis tõrkeid vältida on hoida konto andmed, dokumendid ja maksemeetod ühesugused ning aktiveerida boonus alati enne sissemakset.