Blog

Viime kerralla jäi ehkä yksi näppäilyvirhe salasanaan, ja nyt kirjautumislomake hylkää oikeankin salasanan heti. Yleisin syy on liian monta peräkkäistä yritystä, jolloin tilin kirjautuminen estyy hetkeksi.

Kirjautuminen estyy tai tili lukittuu

Näytöllä näkyy ilmoitus epäonnistuneesta kirjautumisesta, ja hetken kuluttua sama lomake ei enää hyväksy mitään syötettä. Tilanne ei tarkoita, että tili olisi menetetty.

• Salanainen on kirjoitettu väärin tai näppäimistö on vaihtanut kielen.
• Caps Lock on päällä tai salasana on liitetty väliin jääneen välilyönnin kanssa.
• Kirjautumisyrityksiä on tullut liian monta lyhyessä ajassa.
• Käytössä on väärä sähköpostiosoite tai käyttäjätunnus.
• Selain on tallentanut vanhan salasanan automaattisesti.

1. Avaa kirjautumissivu uudelleen ja tarkista, että sähköpostiosoite on täsmälleen sama kuin rekisteröityessä.
2. Kirjoita salasana käsin sen sijaan, että annat selaimen täyttää sen.
3. Vaihda näppäimistön kieli suomeksi tai englanniksi ja kokeile uudelleen.
4. Tarkista, ettei salasanan perään jää välilyöntiä.
5. Odota hetki ennen seuraavaa yritystä, jos lomake on jo hylännyt useita kertoja.
6. Jos salasana ei palaudu mieleen, valitse kirjautumissivulla salasanan palautus.
7. Avaa palautusviesti samasta sähköpostilaatikosta, jolla tili on luotu.
8. Aseta uusi salasana, jota et ole käyttänyt muualla.
9. Kirjaudu sisään uudella salasanalla ja sulje vanha välilehti.
10. Jos kirjautuminen onnistuu mutta pelit eivät aukea, kokeile toista selainta.
11. Kun https://www.winzcasino.fi/ ei päästä sinua sisään edes salasanan vaihdon jälkeen, ota yhteyttä asiakastukeen.

Ota tukeyhteyttä heti, jos palautusviesti ei saavu lainkaan tai jos tili ilmoitetaan lukituksi ilman, että olet yrittänyt kirjautua.

Pelit ja sivusto tökkivät puhelimessa

Puhelimen selaimessa sivu jää puoliksi latautuneeksi tai peli pysähtyy kesken kierroksen. Yleensä syy on selaimen välimuistissa tai katkeilevassa verkkoyhteydessä, ei itse pelissä.

• Selaimen välimuisti ja evästeet ovat vanhentuneet.
• Yhteys vaihtelee matkapuhelinverkon ja wifin välillä.
• Selaimessa on useita avoimia välilehtiä, jotka kuluttavat muistia.
• Selainversio on vanha eikä tue sivun toimintoja.
• Puhelimen virransäästötila rajoittaa selaimen toimintaa.

1. Sulje ylimääräiset välilehdet ja avaa pelisivu uudelleen.
2. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet asetuksista.
3. Päivitä selain uusimpaan versioon.
4. Kytke wifi pois ja kokeile pelata matkapuhelinverkolla.
5. Jos yhteys on heikko, siirry lähemmäs reititintä tai odota hetki.
6. Poista puhelimen virransäästötila käytöstä selaimen ajaksi.
7. Avaa peli yksityisen selausikkunan kautta, jolloin vanhat tiedot eivät häiritse.
8. Kokeile toista selainta, jos ensimmäinen ei lataa peliä lainkaan.
9. Kirjaudu winz mobile -näkymässä sisään uudelleen, jos istunto on katkennut.
10. Jos peli varoittaa yhteyden katkeamisesta kesken kierroksen, odota rauhassa ennen uutta yritystä.

Ota yhteyttä tukeen, jos sama peli ei lataudu missään selaimessa ja muut sivuston osat toimivat normaalisti.

Talletus ei näy pelisaldossa

Pankkitili näyttää veloituksen, mutta pelisaldo on yhä ennallaan. Yleisin syy on, että siirto on vielä matkalla ja kirjautuu saldoon hieman myöhemmin.

• Siirto on vasta lähtenyt pankista eikä ole saapunut perille.
• Talletussivu suljettiin ennen vahvistusta.
• Maksutavan tiedot oli syötetty väärin.
• Pankki on merkinnyt siirron tarkistettavaksi.
• Kaksi tallettamista on tehty peräkkäin, ja vain toinen on kirjautunut.

1. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jotta saldo päivittyy.
2. Tarkista tilitapahtumista, onko veloitus todella lähtenyt.
3. Katso kasinon tapahtumahistoriaa ja etsi kyseinen talletus sieltä.
4. Jos tapahtuma näkyy keskeneräisenä, odota ennen uutta talletusta.
5. Älä tee toista talletusta samalla summalla, ennen kuin ensimmäinen on selvitetty.
6. Tarkista, että valitsit talletuksessa saman valuutan kuin tililläsi.
7. Jos maksoit kortilla, tarkista, ettei kortti ole vanhentunut.
8. Ota kuvakaappaus pankin tilitapahtumasta ja kasinon tapahtumahistoriasta.
9. Jos talletus näkyy pankissa mutta ei kasinolla, älä yritä peruuttaa siirtoa itse.
10. Pidä kirjaa talletuksen ajankohdasta, jotta voit kertoa sen tuelle.
11. Jos talletus ei kirjaudu saldoon kohtuullisessa ajassa, ota yhteyttä asiakastukeen ja liitä mukaan kuvakaappaukset.

Ota yhteyttä tukeen heti, jos pankki on veloittanut summan mutta kasinon tapahtumahistoriassa ei näy mitään merkintää.

Kotiutus viipyy odotettua pidempään

Kotiutus näkyy tilillä käsittelyssä olevana, eikä raha ole vielä liikkunut mihinkään suuntaan. Yleensä syynä on kesken oleva tarkistus tai puuttuva tieto pelaajan profiilissa.

• Kotiutus odottaa tietojen tarkistusta.
• Profiilissa on puutteellinen nimi, osoite tai muu perustieto.
• Kotiutus on tehty ennen kuin bonus on pelattu loppuun.
• Maksutapa ei tue kotiutusta kyseiseen kohteeseen.
• Useampi kotiutus on tehty lyhyen ajan sisällä, ja ne käsitellään järjestyksessä.

1. Avaa kotiutushistoria ja tarkista, missä tilassa pyyntö on.
2. Vertaa kotiutuksen tilaa bonusehtoihin, jos olet ottanut bonuksen vastaan.
3. Tarkista, että profiilin nimi vastaa pankkitilin nimeä.
4. Varmista, että kotiutuksen kohde on sama maksutapa, jolla talletit.
5. Jos olet lähettänyt useita pyyntöjä, odota että ensimmäinen valmistuu.
6. Vastaa mahdolliseen lisätietopyyntöön sähköpostitse viipymättä.
7. Vältä uusien kotiutusten tekemistä, kunnes aiempi on käsitelty.
8. Tarkista sähköpostin roskaposti, jotta et jää paitsi tarkistusviestistä.
9. Jos tila ei muutu pitkään aikaan, kokoa yhteen pyynnön ajankohta ja tila.
10. Jos kotiutus seisoo tarkistuksessa ilman selitystä, ota yhteyttä asiakastukeen.

Ota yhteyttä tukeen, jos kotiutuksen tila ei muutu lainkaan sen jälkeen, kun olet toimittanut pyydetyt tiedot.

Pikataulukko yleisimmistä ongelmista

Taulukkoon on koottu yleisimmät ongelmat, niiden tavallisin syy ja ensimmäinen tarkistus, jolla pääset eteenpäin.

Kun kirjautuminen estyy, ongelma on lähes aina salasanassa tai yritysten määrässä, ei tilin katoamisessa. Puhelimessa latautuminen korjaantuu useimmiten välimuistin tyhjennyksellä ja verkon vaihdolla. Talletuksissa ratkaisee se, näkyykö siirto kasinon tapahtumahistoriassa vai ainoastaan pankissa. Jos se näkyy molemmissa mutta summat eroavat, kyse on kirjautumisen viiveestä, joka tasaantuu itsestään. Kotiutuksissa tärkein tarkistus on bonusehtojen tila ja profiilin tietojen täsmääminen pankkitiliin. Kun kaikki nämä kohdat on käyty läpi, tukipyyntöön kannattaa liittää kuvakaappaukset, jotta asia etenee heti.

Pidä salasana tallessa vain yhdessä paikassa ja kirjaudu sisään rauhassa yhdellä yrityksellä, niin suurin osa näistä ongelmista jää syntymättä.