Du avbrøt en oppdatering av nettleseren midt i en kamp, og etterpå fikk du en hvit skjerm der spillets lasteskjerm skulle vært. Det skyldes oftest at nettleserens mellomlager sitter fast med en gammel versjon av siden.
Når spillet eller siden ikke laster på mobilen
Du ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg med en gang. Dette er vanlig på mobil, og Boabet app kan lastes på nytt uten at du mister kontoen.
- Nettleserens hurtiglager har en utdatert kopi av siden.
- Mobilnettet faller ut eller bytter mellom wifi og 4G.
- Spillvinduet får ikke nok minne fordi mange faner er åpne.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer skript.
- Telefonen har en gammel nettleserversjon.
- Lukk alle faner i nettleseren på telefonen, ikke bare den du spiller i.
- Åpne nettleserens innstillinger og tøm hurtiglager og informasjonskapsler.
- Slå wifi av og på, eller bytt til mobilnett og prøv igjen.
- Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke et gammelt bokmerke.
- Slå av utvidelser og personvernmoduser midlertidig, og last siden på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens app-butikk.
- Start telefonen på nytt og prøv ett spill om gangen.
Kontakt support hvis den hvite skjermen kommer tilbake etter at du har tømt hurtiglageret og prøvd et annet nettverk.
Når et uttak blir stående som ventende
Du ser at uttaket står som ventende eller under behandling, og saldoen er allerede redusert. Det vanligste er at kontoen mangler en fullført identitetskontroll, eller at et tidligere bonusvilkår fortsatt gjelder.
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt ennå.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Banken din holder igjen beløpet før det når casinoet.
- Flere uttak står i kø og behandles etter hverandre.
- Åpne kontosiden og se om identitetskontrollen er merket som fullført.
- Les vilkårene for den aktive bonusen og se om omsetningskravet er oppfylt.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med måten du satte inn penger på.
- Se etter om et tidligere uttak fortsatt står som ventende.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert status.
- Ta skjermbilde av statusen og noter hvilken dato uttaket ble opprettet.
- Fyll ut manglende opplysninger i profilen din før du prøver på nytt.
Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har bekreftet at identitetskontrollen er fullført og bonusvilkårene er oppfylt.
Når identitetskontrollen står fast eller blir avvist
Du ser at kontrollen er merket som under behandling, eller at dokumentet er avvist uten en tydelig forklaring. Årsaken er ofte at bildet er uklart, at dokumentet har utløpt, eller at navnet ikke stemmer med profilens opplysninger.
- Bildet er tatt med blits eller skjevt lys.
- Førerkortet eller passet er utløpt.
- Navnet i profilen avviker fra dokumentet.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves.
- Dokumentet viser ikke alle fire hjørner.
- Ta et nytt bilde i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten blits.
- Sjekk at for- og bakside er med der det kreves.
- Skriv navn og adresse nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Bruk et adressebevis som viser navn, adresse og dato.
- Last opp filen i et format som støttes, og hold filstørrelsen nede.
- Vent på svar før du sender inn det samme dokumentet på nytt.
- Send bare ett dokument per forespørsel, og merk hva det gjelder.
Kontakt support hvis du har lastet opp et tydelig dokument som fortsatt blir avvist uten begrunnelse.
Når innskuddet er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen på kontoen er uendret. Ofte er betalingen fortsatt under behandling hos banken, eller innskuddet ble gjort med en metode som ikke er koblet til spillekontoen.
- Betalingen er ikke fullført i banken ennå.
- Innskuddet ble gjort med en annen metode enn den som er registrert.
- En bonus er aktivert, og beløpet vises et annet sted.
- Nettleseren mistet forbindelsen under betalingen.
- Beløpet ble sendt til feil konto.
- Vent litt og last saldoen på nytt i nettleseren.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om trekket er fullført.
- Se om innskuddet ligger under aktive bonuser i stedet for kontantsaldo.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Bekreft at du brukte samme metode som tidligere innskudd.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i kontoen.
- Oppgi betalingsreferansen når du kontakter support.
Kontakt support hvis banken har fullført trekket og saldoen fortsatt er uendret etter at du har lastet kontoen på nytt.
Rask oversikt over de vanligste problemene
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem, slik at du slipper å gjenta de samme stegene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Siden eller spillet laster ikke | Gammelt hurtiglager i nettleseren | Tøm hurtiglager og last siden på nytt |
| Uttaket står som ventende | Identitetskontrollen er ikke fullført | Se kontostatus på kontosiden |
| Identitetskontrollen er avvist | Uklart bilde eller utløpt dokument | Ta nytt bilde i dagslys |
| Innskuddet mangler på saldoen | Betalingen er ikke fullført i banken | Sjekk kontoutskriften |
| Bonusen vises ikke | Feil eller brukt kode | Se aktive bonuser på kontoen |
Hvis du spiller gjennom en nettleser på mobilen, er det hurtiglageret som oftest skaper lasting-problemer. For uttak og innskudd henger problemet nesten alltid sammen med identitetskontrollen eller med bankens behandling. En aktiv bonus kan skjule innskuddet fordi beløpet plasseres i bonusbeholdningen. Sjekk derfor alltid kontosiden før du kontakter support. Har du en promo-kode, skriv den inn før du setter inn penger, slik at beløpet havner riktig. Spillere i Boabet Norge bør også bruke samme metode for innskudd og uttak.
En praktisk vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å tømme hurtiglageret i mobilnettleseren før hver økt og å fullføre identitetskontrollen før du ber om uttak eller legger inn en bonus.