Blog

Med večernim igranjem 22bet slotov se na zaslonu nenadoma izpiše sporočilo o napaki pri pologu ali o zaklenjenem računu. Najpogostejši vzrok so nepotrjene osebne informacije ali presežene omejitve.

Ne morete se prijaviti ali je račun zaklenjen

Igralec vidi opozorilo o napačnem geslu ali pa se račun po več poskusih zaklene.

• Pozabljeno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspelih prijav v kratkem času.
• Račun je začasno blokiran zaradi varnostnih pravil.
• Piškotki ali predpomnilnik brskalnika motijo prijavo.
• Uporaba zastarelega brskalnika ali nepodprte naprave.

1. Kliknite »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom za ponastavitev.
2. Preverite e-poštni predal (tudi neželeno pošto) za povezavo za obnovitev.
3. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika, nato znova zaženite brskalnik.
4. Poskusite se prijaviti iz drugega brskalnika ali v zasebnem načinu.
5. Če se račun ne odklene, počakajte 30 minut pred novim poskusom.
6. Preverite, da vnašate pravilno uporabniško ime – ni občutljivo na velike črke.
7. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
8. Če še vedno ne gre, se obrnite na podporo prek klepeta v živo in navedite uporabniško ime.

Obrnite se na podporo, če se račun po ponastavitvi gesla še vedno ne odpre.

Dokumenti za KYC so zavrnjeni ali postopek zastaja

Igralec vidi obvestilo, da so dokumenti neustrezni ali da preverjanje ni končano.

• Slaba kakovost fotografije (zamegljena, odsvetljava).
• Dokument je potekel ali ni veljaven.
• Ime na računu se ne ujema z imenom na dokumentu.
• Manjkajo robovi dokumenta na sliki.
• Poslana je napačna vrsta dokumenta (npr. vozniško dovoljenje namesto potnega lista).

1. Prijavite se v svoj račun in odprite razdelek »Preverjanje«.
2. Izberite vrsto dokumenta, ki ga zahteva 22Bet Slovenija – osebna izkaznica, potni list ali vozniško dovoljenje.
3. Posnemite obe strani dokumenta v dobri svetlobi, brez prstov ali bleščanja.
4. Preverite, da so vsi podatki berljivi in da so robovi dokumenta vidni.
5. Naložite fotografijo naravnost, ne pod kotom.
6. Pri dokazilu o naslovu uporabite račun za komunalne storitve ali bančni izpisek, mlajši od treh mesecev.
7. Počakajte na e-poštno obvestilo o potrditvi – običajno v enem dnevu.
8. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog v sporočilu in ponovno naložite popravljeno različico.
9. Če ste vse naredili pravilno in še vedno ni napredka, se obrnite na podporo.

Če želite hitreje naprej, uporabite funkcijo klepeta v živo pri 22Bet Slovenija – agenti vam lahko svetujejo, kateri dokument je najbolj primeren.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec opravi polog, a bonus ali brezplačni vrtljaji se ne prikažejo v stanju.

• Polog ni izpolnil minimalnega zneska za aktivacijo bonusa.
• Bonus koda ni bila vnešena ob pologu.
• Izbrana je bila napačna možnost bonusa v meniju za polog.
• Račun še ni opravil KYC preverjanja.
• Bonus je na voljo le za določene igre, ki jih igralec ni izbral.

1. Pred pologom preverite, da ste izbrali možnost »Bonusi« ali »Aktiviraj bonus«.
2. Vnesite morebitno promo kodo v za to namenjeno polje.
3. Prepričajte se, da je znesek pologa enak ali višji od pogoja iz promocije.
4. Po pologu preverite razdelek »Bonusi« v profilu – bonus je lahko aktiven, a ne viden v stanju.
5. Če gre za brezplačne vrtljaje, odprite igro in poglejte, ali so na voljo v zavihku »Vrtljaji«.
6. Če bonus ni pripisan v roku ene ure, se obrnite na podporo s številko pologa.
7. Ne pozabite, da nekateri bonusi zahtevajo igranje 22bet online slotov – preberite pogoje.
8. Če je KYC v teku, počakajte, da se zaključi, bonus se bo pripisal samodejno.

Kontaktirajte podporo, če kljub izpolnjenim pogojem bonus ni viden po 24 urah.

Polog ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev

Igralec poskuša položiti ali dvigniti sredstva, a transakcija je zavrnjena s sporočilom o omejitvi.

• Dnevni ali mesečni limit za polog/dvig je presežen.
• Izbrana plačilna metoda ne podpira zneska.
• Račun še ni preverjen (KYC).
• Poskus dviga na bančno kartico, ki ni bila uporabljena za polog.
• Znesek dviga je nižji od minimalnega zneska.

1. Prijavite se in v razdelku »Moje finance« preverite trenutne limite.
2. Preverite, ali je izbrana plačilna metoda aktivna in podpira znesek (npr. nekatere kartice imajo dnevni limit).
3. Če je dvig zavrnjen, preverite, ali ste že opravili KYC – brez tega dvig ni mogoč.
4. Uporabite isto plačilno metodo za dvig, kot ste jo za polog, sicer bo zahteva zavrnjena.
5. Pri pologu poskusite z manjšim zneskom, če je limit dosežen.
6. Če uporabljate e-denarnico, preverite, da je stanje zadostno.
7. Počakajte na nov dan, če je dnevni limit izrabljen.
8. Če je dvig zavrnjen, preverite, da niste v času obdelave spremenili naslova ali podatkov.
9. Če še vedno ne gre, se obrnite na podporo in navedite čas ter znesek transakcije.

Podpora vam lahko odobri začasno povišanje limita, če je to potrebno, zato se obrnite nanje.

Quick Reference

Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in prve korake.

Če imate težave s prijavo, najprej preverite e-poštni predal za morebitno obvestilo o blokadi. Pri KYC zavrnitvah je najpogosteje težava v slabi kakovosti fotografije – posnemite dokument znova. Bonus se ne pripiše, če ga ob pologu niste aktivirali – vedno preverite meni z bonusi. Polog je lahko zavrnjen, ker ste dosegli dnevni limit – počakajte na naslednji dan. Dvig pa je pogosto zavrnjen, ker KYC še ni končan – zaključite preverjanje pred zahtevkom. Če težava ostaja, vam podpora pomaga v nekaj minutah.

Da bi se izognili večini težav, pred prvim pologom vedno dokončajte KYC in preverite, da so vaši podatki popolni.