Bonus nebol pripísaný? Na obrazovke vidíte potvrdenie o vklade, no zostatok zostal bez bonusu alebo free spinov. Najčastejšie ide o vklad bez registrácie na bonus alebo o aktivačný kód, ktorý nebol zadaný v správnom poli.
Bonus alebo free spiny sa nezobrazili na účte
Hráč dokončí vklad a na stránke sa objaví potvrdenie, ale bonus ani free spiny na účte nie sú.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom.
- Vklad bol vykonaný bez zadania bonusového kódu.
- Na účte už beží iná bonusová ponuka, ktorá novú blokuje.
- Podmienky ponuky pre tento spôsob platby alebo typ vkladu neplatia.
- Bonusová ponuka už vypršala alebo bola vyčerpaná.
- Otvorte svoj účet a skontrolujte, či je bonus označený ako aktívny.
- Prejdite do sekcie bonusov a pozrite sa, či ponuka čaká na aktiváciu.
- Ak ste pri vklade zadali kód, skontrolujte, či bol v správnom poli.
- Pri vklade na iFortuna app sa uistite, že ste bonus vybrali ešte pred potvrdením platby.
- Skontrolujte, či na účte nebeží iná bonusová ponuka.
- Ak áno, nový bonus sa nezobrazí, kým starý neskončí.
- Pozrite sa, či ponuka ešte platí a nebola medzitým stiahnutá.
- Overte, že váš spôsob vkladu patrí medzi podporované pre danú ponuku.
- Ak ste vklad poslali z účtu, ktorý nie je na vaše meno, bonus sa nepripíše.
- Po splnení podmienok sa vráťte na stránku bonusov a obnovte prehliadač.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, pripravte si identifikátor vkladu a dátum.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď ste prešli všetky body a bonus stále chýba.
Vklad alebo výber zamietnutý kvôli limitom
Pri potvrdení platby sa objaví hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit alebo nie je dostupná.
- Suma presahuje denný alebo mesačný limit účtu.
- Na účte už prebieha iná platba a limit sa počíta spolu.
- Účet nemá dokončené overenie potrebné pre vyššie sumy.
- Zvolený spôsob platby má vlastné obmedzenie sumy.
- Zostatok po výbere by nedosiahol minimum požadované pre aktívny bonus.
- Pozrite sa na presnú sumu, ktorú chcete poslať, a porovnajte ju s limitom účtu.
- Skúste sumu znížiť a platbu odošlite znova.
- Ak limit platí na deň, počkajte do ďalšieho dňa a skúste to znovu.
- Skontrolujte, či nemáte rozpracovanú inú platbu, ktorá limit vyčerpáva.
- Dokončite overenie účtu, ak je pre vyššiu sumu potrebné.
- Pri výbere overte, že suma necháva na účte zostatok potrebný pre bežiaci bonus.
- Zvoľte iný spôsob platby, ktorý pre vašu sumu nemá obmedzenie.
- Pri ifortuna mobilnom stavkovaní zadávajte sumu ručne, nie podľa rýchlych tlačidiel.
- Ak sa platba zamietne, peniaze zostanú na účte a môžete sumu upraviť.
- Pri opakovanom zamietnutí si zapíšte čas a sumu každej pokusnej platby.
- Skontrolujte, či výber smeruje na účet, ktorý patrí vám.
- Ak je účet vedený na iné meno, platba sa zamietne bez ohľadu na sumu.
- Obráťte sa na podporu, keď je suma v medziach a platba sa napriek tomu zamieta.
Peniaze odišli z banky, ale nie sú na zostatku
Banka potvrdila odchod platby, no na casino zostatku sa suma neobjavila.
- Platba je stále v spracovaní medzi bankou a casino.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
- Platba čaká na manuálne schválenie.
- Na účte je otvorená iná platba, ktorá brzdí pripísanie.
- Prehliadač zobrazuje starú verziu zostatku z vyrovnávacej pamäte.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa zostatok načítal nanovo.
- Skontrolujte históriu transakcií na svojom účte.
- Ak je platba uvedená ako spracovávaná, počkajte na jej dokončenie.
- Porovnajte sumu a čas s potvrdením z banky.
- Overte, že ste platbu poslali na správne údaje uvedené pri vklade.
- Pri ifortuna mobil použite rovnaký prehliadač ako pri odoslaní platby.
- Ak ste platbu poslali z účtu na iné meno, pripísanie sa nedokončí.
- Skontrolujte, či vám v schránke neprišla žiadosť o doplnenie údajov.
- Doplňte požadované údaje a odošlite ich cez svoj účet.
- Pripravte si potvrdenie o platbe z banky s časom a sumou.
- Pošlite ho podpore spolu s identifikátorom transakcie.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď banka platbu potvrdila a na účte nie je ani po opakovanom obnovení.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú správne
Na telefóne sa objaví prázdna obrazovka, hra sa zasekne pri načítaní alebo sa stránka neustále obnovuje.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Prehliadač má plnú vyrovnávaciu pamäť alebo starú verziu.
- Hra vyžaduje zapnutý JavaScript alebo cookies, ktoré prehliadač blokuje.
- Na pozadí beží veľa aplikácií a telefónu chýba pamäť.
- Hra nie je dostupná pre daný typ zariadenia alebo pre váš región.
- Prepnutе sa z mobilných dát na Wi-Fi a hru načítajte znova.
- Ak hra nefunguje cez dáta, skúste opačný postup a Wi-Fi vypnite.
- Zatvorte ostatné karty v prehliadači.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku.
- Skontrolujte, či prehliadač povoľuje JavaScript a cookies.
- Zatvorte aplikácie bežiace na pozadí a uvoľnite pamäť telefónu.
- Skúste iný prehliadač, ideálne aktuálnu verziu.
- Pri ifortuna casino hry načítavajte priamo v prehliadači telefónu, nie v náhľade odkazu.
- Ak sa hra nenačíta ani v inom prehliadači, vyskúšajte inú hru z rovnakej kategórie.
- Ak iné hry fungujú, problém je v konkrétnej hre.
- Reštartujte telefón a skúste to znova.
- Obráťte sa na podporu, keď sa rovnaká chyba opakuje pri viacerých hrách a pripojeniach.
Pred každou platbou si na účte skontrolujte aktívny bonus a limity a pošlite len sumu, ktorá im vyhovuje; väčšine týchto problémov sa tým vyhnete.