Je storting wordt geweigerd terwijl die bij je vorige casino direct doorging, en dat komt meestal doordat je limieten of verificatie nog niet rond zijn. Vaak ligt het niet aan de betaling zelf, maar aan een voorwaarde die nog openstaat.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat de storting of opname niet is toegestaan en het bedrag blijft van je rekening af. Meestal komt dat door een limiet die je zelf hebt ingesteld of door een voorwaarde die nog niet is afgerond.
- Je hebt een stortingslimiet of verlieslimiet ingesteld die nu in de weg zit.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor opnemen wordt tegengehouden.
- De gekozen betaalmethode staat geen opname toe of is niet van jou.
- Er loopt nog een openstaande bonusvoorwaarde die opnemen blokkeert.
- Je stort vaker of meer dan je zelf hebt toegestaan in je accountinstellingen.
- Open je accountinstellingen en bekijk je actieve limieten.
- Verhoog een limiet alleen als je zeker weet dat je die wilt aanpassen.
- Controleer of je verificatie is afgerond; zonder dat blijft opnemen vaak hangen.
- Kies een betaalmethode op naam voor zowel storten als opnemen.
- Rond een openstaande bonusvoorwaarde eerst af of laat de bonus vervallen.
- Probeer daarna opnieuw te storten of op te nemen.
- Noteer de melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
- Neem contact op met support als de melding blijft terugkomen na deze stappen.
Neem contact op met support zodra je limieten hebt gecontroleerd en de melding blijft staan.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Je krijgt te horen dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen. Bij Carousel app komt dat vaak door een verouderd wachtwoord of een te snelle reeks pogingen.
- Je typt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gebruikt.
- Je hebt meerdere keren snel achter elkaar een verkeerd wachtwoord ingevuld.
- De inlogpagina is verouderd of je browser vult een oud wachtwoord in.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
- Er staat nog een oude sessie open op een ander apparaat.
- Sluit de inlogpagina en open deze opnieuw in je browser.
- Vul je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling.
- Gebruik de functie voor wachtwoord vergeten om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de vergrendeling kan aflopen.
- Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd staat.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
- Probeer daarna opnieuw in te loggen met het nieuwe wachtwoord.
- Neem contact op met support als je account na het wachten nog steeds vergrendeld is.
Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op de balans, maar de bonus of free spins verschijnen niet. Vaak is de bonuscode niet goed ingevoerd of is de storting niet als eerste storting geregistreerd.
- De code promo carousel casino is verkeerd getypt of met spaties ingevuld.
- De storting was niet je eerste storting op dit account.
- De bonus is al eerder op hetzelfde account geactiveerd.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
- De bonus verschijnt pas nadat je de storting hebt afgerond in je account.
- Controleer of je de bonuscode precies zo hebt ingevuld als bedoeld.
- Kijk in je account of de storting als eerste storting staat geregistreerd.
- Open het bonusoverzicht en controleer of de bonus daar tussen staat.
- Rond de storting af en wacht tot de bonus zichtbaar wordt.
- Neem contact op met support als de bonus na deze controle nog ontbreekt.
Neem contact op met support als de bonus niet verschijnt en je zeker weet dat je aan de voorwaarden voldeed.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij het online casino carousel blijft gelijk. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of niet aan je account is gekoppeld.
- De betaling is nog niet verwerkt en staat tussen bank en casino in.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je account staat.
- De storting is gedaan zonder dat je bent ingelogd op je account.
- Er is een dubbele storting gedaan door een herhaalde klik.
- De betaalmethode heeft de storting teruggestort zonder melding.
- Wacht even en vernieuw daarna je saldo in je account.
- Controleer of het rekeningnummer overeenkomt met dat op je account.
- Zoek de bevestiging van de storting op in je bankomgeving.
- Controleer of je tijdens het storten ingelogd was op je account.
- Kijk of er een dubbele afschrijving staat en noteer het bedrag.
- Neem contact op met support en stuur de bevestiging mee.
Neem contact op met support als het bedrag na het wachten nog niet op je saldo staat.
Rond je verificatie af voordat je voor het eerst stort en noteer je limieten en bonuscodes voordat je betaalt. Zo voorkom je dat een storting blijft hangen of een bonus niet aankomt.