»Zakaj moje nakazilo pri Betanu še vedno ni izplačano?« je vprašanje, ki ga igralec vidi kot sporočilo o čakajočem nakazilu, ki se ne premakne. Najpogostejši vzrok je nedokončano preverjanje identitete, ki ga sproži vsak prvi dvig.
Nakazilo visi v stanju obdelave dlje, kot je igralec pričakoval
Igralec vidi znesek, označen kot v obdelavi, stanje na računu pa je že zmanjšano. Pri Betano casino se takšno stanje najpogosteje pojavi, ko manjka še kak dokument ali ko je bila izbrana drugačen način izplačila, kot je bil uporabljen pri pologu.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Način izplačila se razlikuje od načina pologa.
- Podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki na računu.
- Na računu je še vedno aktiven bonus z nedokončanimi pogoji.
- Igralec je poslal več zaporednih zahtevkov za dvig.
- Odprite zgodovino transakcij in poiščite zahtevek za dvig.
- Preverite, ali je status »v obdelavi« ali »zavrnjeno«.
- Če je status zavrnjen, preberite razlog, ki je naveden ob zahtevku.
- Preverite, ali je preverjanje identitete že zaključeno.
- Naložite manjkajoče dokumente, če jih sistem zahteva.
- Uporabite enak način izplačila, kot ste ga uporabili pri pologu.
- Preverite, ali se ime in priimek na računu ujemata s podatki v profilu.
- Preverite, ali je na računu še aktiven bonus in kateri pogoji veljajo.
- Ne pošiljajte novega zahtevka, dokler prejšnji ni zaključen.
- Počakajte, da se status sam spremeni, preden ukrepate znova.
- Shranite številko zahtevka in posnetek zaslona s statusom.
- Preverite elektronsko pošto, tudi mapo z neželeno pošto.
Na podporo se obrnite, ko je preverjanje identitete zaključeno, dokumenti so naloženi, zahtevek pa ostane v obdelavi brez spremembe statusa.
Polog je zapustil banko, na igralnem računu pa ga ni
Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, stanje pri Betanu pa ostane nespremenjeno. Najpogosteje se to zgodi zato, ker je bil polog poslan z računa ali kartice, ki ni vpisana v profil igralca.
- Polog je bil izveden z računa, ki ni vpisan v profil.
- Pri prenosu je prišlo do napake, ki je banka še ni stornirala.
- Igralec je zaprl stran ali prekinil povezavo med plačilom.
- Znesek je bil nakazan na napačen sklic ali račun.
- Polog je bil izveden med nedelovanjem plačilnega sistema.
- Odprite zgodovino pologov in preverite, ali je transakcija zabeležena.
- Primerjajte znesek in čas na bančnem izpisku.
- Preverite, ali je bila kartica ali račun, s katerim ste plačali, vpisan v vaš profil.
- Počakajte, da banka dokonča prenos, preden ukrepate.
- Ne ponavljajte pologa, dokler prvi ni razrešen.
- Osvežite stran in se znova prijavite v profil.
- Preverite, ali je polog morda knjižen v drugi valuti ali na drugem mestu v zgodovini.
- Shranite potrdilo o plačilu iz banke.
- Zabeležite datum, uro in znesek pologa.
- Preverite, ali je bil polog izveden z računa, ki se glasi na vaše ime.
- Pošljite potrdilo o plačilu podpori skupaj s številko transakcije.
- Ne pošiljajte več potrdil hkrati, eno je dovolj.
Na podporo se obrnite, ko je polog na bančnem izpisku dokončno bremenjen, v zgodovini pri Betanu pa ga ni.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi stanje, da je preverjanje v teku, ali obvestilo, da dokument ni sprejet. Najpogostejši vzrok je slab posnetek, na katerem so robovi dokumenta odrezani ali odsev odteka.
- Posnetek je zamegljen ali slabo osvetljen.
- Robovi dokumenta so odrezani.
- Dokument je potekel.
- Ime na dokumentu se razlikuje od imena v profilu.
- Posnet je samo del dokumenta, ne obe strani.
- Odprite razdelek s preverjanjem v svojem profilu.
- Preberite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
- Fotografirajte dokument na ravni podlagi ob dnevni svetlobi.
- Preverite, da so vsi štirje robovi na posnetku.
- Prepričajte se, da je besedilo ostro in berljivo.
- Posnemite obe strani dokumenta, če je zahtevano.
- Preverite, da dokument ni potekel.
- Primerjajte ime in priimek s podatki v profilu.
- Naložite posnetek v zahtevani obliki.
- Ne pošiljajte posnetkov zaslona namesto fotografij dokumenta.
- Počakajte na odgovor, preden naložite novo različico.
- Shranite kopijo poslanih dokumentov.
Na podporo se obrnite, ko so dokumenti naloženi v berljivi obliki, preverjanje pa ostane nedokončano brez pojasnila.
Največ težav prepreči že to, da so ime, priimek in način plačila v profilu enaki kot na dokumentih in bančnem računu, preverjanje identitete pa opravite takoj ob registraciji, še preden zaprosite za dvig.