Az EnergyCasino belépése gyakran akkor okoz gondot, amikor a játékos egy másik kaszinóhoz szokott, és ott eltérő volt a bejelentkezés menete. A leggyakoribb ok ilyenkor a hibásan megadott jelszó vagy egy lejárt munkamenet, amely a böngészőben maradt.
Belépés és zárolt fiók sikertelen kísérletek után
Hibás jelszó után a képernyőn piros hibaüzenet jelenik meg, vagy a fiók átmenetileg zárolódik.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
- Elavult mentett jelszó a böngészőben.
- Túl sok egymást követő sikertelen próbálkozás.
- Lejárt vagy törölt munkamenet.
- Hibás karakterek a jelszóban, például ékezetek.
- Nyissa meg a bejelentkező oldalt, és törölje a felhasználónév mezőt.
- Írja be kézzel az e-mail-címét, ne másolja be.
- Ellenőrizze, hogy a jelszóban nincs-e szóköz a végén.
- Kapcsolja ki a böngésző jelszókezelőjét, és gépelje be a jelszót.
- Ha a fiók zárolt, várjon, amíg a rendszer feloldja.
- Próbáljon meg másik böngészőt vagy privát ablakot használni.
- Törölje a sütiket az adott oldalra vonatkozóan.
- Ellenőrizze, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva.
- Ha mobilon játszik, a telefon böngészőjében nyissa meg az oldalt.
- Használja a jelszó-emlékeztetőt, ha nem emlékszik a jelszóra.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a fiók a vártnál tovább zárolt marad, vagy a jelszó-emlékeztető nem érkezik meg, írjon az ügyfélszolgálatnak.
Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a feltöltött dokumentum állapota nem változik, vagy elutasító üzenet jelenik meg.
- Homályos vagy csonka szélű fénykép.
- A dokumentum lejárt.
- A feltöltött adatok eltérnek a regisztrált névtől.
- A dokumentum típusa nem felel meg a kértnek.
- A fájl mérete vagy formátuma nem megfelelő.
- Ellenőrizze, hogy a feltöltött kép éles és teljes.
- Fényképezze le a dokumentum minden sarkát.
- Használjon jó megvilágítást, és kerülje a tükröződést.
- Hasonlítsa össze a dokumentumon szereplő nevet a regisztrált névvel.
- Ha a név eltér, jelezze az ügyfélszolgálatnak.
- Töltse fel a kért dokumentumot a megfelelő menüpontban.
- Ellenőrizze, hogy a fájl nem nagyobb a megengedettnél.
- Ha a feltöltés megszakadt, próbálja újra stabil kapcsolaton.
- Ne töltsön fel más nevére kiállított dokumentumot.
- Várja meg a feldolgozást, mielőtt újra próbálkozik.
- Ha az elutasítás indoka nem világos, kérjen magyarázatot.
Ha a dokumentumot többszöri próbálkozás után is elutasítják, kérjen pontos indoklást az ügyfélszolgálattól.
Határértékek miatt elutasított befizetés vagy kifizetés
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gomb után hibaüzenet jelenik meg, és a tranzakció nem indul el.
- A tranzakció összege meghaladja a fiókra érvényes határt.
- A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen.
- A kifizetéshez megadott adatok hiányosak.
- A bónusz feltételei korlátozzák a kifizetést.
- A tranzakció típusa nem engedélyezett a fiók számára.
- Nézze meg a fiókja értesítéseit, ott szerepel a hiba oka.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetéshez megadott adatok teljesek-e.
- Ha bónuszt használt, nézze meg, milyen feltételek vonatkoznak rá.
- Próbáljon kisebb összeget, ha a határérték az ok.
- Ha a fiók ellenőrzése hiányos, fejezze be a személyazonosítást.
- Várja meg, amíg a folyamatban lévő kifizetés lezárul.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési mód elérhető-e a fiókjához.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, jegyezze fel a hibaüzenetet.
- Az EnergyCasino belépés oldalán a kifizetési résznél láthatja a fiókja állapotát.
- Ne indítson több párhuzamos kifizetést ugyanarra a címre.
- Ha a határérték miatti elutasítás nem oldódik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a befizetés vagy a kifizetés ismételten elakad, és a fiók értesítései nem adnak magyarázatot, kérjen segítséget az ügyfélszolgálattól.
Elmaradt üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetés
A játékos azt látja, hogy a bónusz egyenlege nem növekedett, vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg a játékban.
- A bónusz feltételei nem teljesültek.
- A bónuszt nem aktiválta a megfelelő helyen.
- A befizetés nem minősült jogosultnak.
- A bónusz már lejárt.
- Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kötődnek.
- Nyissa meg a bónuszok menüpontot, és nézze meg a bónusz állapotát.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz aktiválva van-e.
- Nézze meg, hogy a befizetés után megjelent-e a bónusz.
- Ha az ingyenes pörgetések nem látszanak, nyissa meg a megfelelő játékot.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz nem járt-e le.
- Ha több bónusz van, nézze meg, melyik aktív.
- Olvassa el a bónusz feltételeit a saját fiókjában.
- Ha a bónusz nem jelent meg, ne indítson új befizetést.
- Jegyezze fel a bónusz kódját vagy nevét.
- Ha a bónusz a feltételek teljesítése után sem jelenik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a bónusz vagy az ingyenes pörgetések a feltételek teljesítése után sem jelennek meg, írjon az ügyfélszolgálatnak.
Gyors ellenőrző lista
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat mutatja.
| Hiba | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Belépés sikertelen | Hibás jelszó | Kézi jelszóbeírás |
| Fiók zárolva | Túl sok sikertelen próba | Várakozás a feloldásra |
| KYC elakadva | Homályos dokumentum | Fénykép élessége |
| Kifizetés elutasítva | Hiányos adatok | Kifizetési adatok ellenőrzése |
| Bónusz nem érkezett meg | Nem aktivált bónusz | Bónuszok menü |
A belépési hibáknál a legtöbbször a jelszó begépelése oldja meg a problémát. A zárolt fiókot a rendszer általában egy várakozási idő után oldja fel. A személyazonosításnál a dokumentum minősége számít a legtöbbet. A kifizetéseknél a hiányos adatok és a bónuszfeltételek okoznak elakadást. A bónuszoknál mindig az aktiválás a első lépés. Ha a hiba a fenti ellenőrzések után is fennáll, az ügyfélszolgálat tud segíteni.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: a regisztrációnál használt e-mail-címet és a személyazonosító dokumentumot mindig ugyanazokkal az adatokkal tartsa naprakészen a fiókjában.