Perché il mio deposito è sparito dal saldo del casinò? Nella maggior parte dei casi il denaro è partito dalla banca ma non ha ancora completato il percorso verso il conto di gioco, oppure è stato indirizzato con un metodo diverso da quello atteso.
Deposito inviato dalla banca ma saldo invariato
Il giocatore vede l’uscita sul conto bancario e un saldo di gioco che non cambia, a volte con un messaggio di operazione in sospeso.
- Il trasferimento è ancora in corso tra banca e casinò.
- Il deposito è stato registrato su un conto o un profilo diverso da quello usato per giocare.
- Il metodo scelto è diverso da quello con cui è stato fatto il prelievo precedente.
- Il conto di gioco non è ancora completamente verificato.
- Un errore di battitura nell’importo o nel riferimento ha fatto scartare il pagamento.
- Apri la cronologia delle transazioni dal tuo profilo sul casinò.
- Confirma che l’operazione compaia come ricevuta o in attesa.
- Controlla l’estratto conto della banca e annota la data esatta dell’addebito.
- Verifica che il metodo usato per il deposito sia lo stesso della registrazione.
- Assicurati di aver inserito l’importo corretto nella finestra di pagamento.
- Ricarica la pagina del saldo dopo qualche minuto di attesa.
- Chiudi e riapri la sessione dal browser del telefono.
- Non ripetere il deposito: un secondo invio crea due addebiti.
- Raccogli la ricevuta bancaria e lo screenshot della transazione.
- Invia entrambi all’assistenza se il saldo resta invariato dopo la chiusura del controllo.
Contatta il supporto quando hai la prova dell’addebito bancario e nessun movimento corrispondente sul conto di gioco.
Depositi e prelievi bloccati dai limiti dell’account
Il giocatore vede un avviso che l’importo supera il massimo consentito o che l’operazione non è disponibile per il suo profilo.
- L’importo richiesto è superiore al tetto impostato sul conto.
- Il totale delle operazioni effettuate ha raggiunto il limite periodico.
- Il metodo scelto ha un tetto diverso da quello degli altri metodi.
- Il profilo ha restrizioni temporanee legate alla verifica dei dati.
- Il prelievo supera il saldo realmente disponibile dopo un bonus attivo.
- Apri la sezione dei limiti del tuo profilo sul https://www.unibetcasinoit.it/ e leggi i valori impostati.
- Confronta l’importo che vuoi inviare con il tetto della singola operazione.
- Controlla se esiste un limite giornaliero o settimanale già raggiunto.
- Riduci l’importo e prova a ripetere l’operazione con una cifra inferiore.
- Passa a un altro metodo disponibile per il tuo paese, se il tetto del primo è troppo basso.
- Attendi la riapertura della finestra periodica del limite.
- Verifica che il saldo mostrato includa solo fondi realmente prelevabili.
- Riprova il prelievo dopo aver completato le eventuali richieste di dati ancora aperte.
- Annota l’importo respinto e il messaggio esatto comparso sullo schermo.
Rivolgiti all’assistenza quando i limiti del tuo profilo non corrispondono a quelli che vedi e non riesci a modificarli.
Verifica dell’identità ferma o documenti rifiutati
Il giocatore carica i documenti ma lo stato della verifica resta in attesa o torna indietro con un rifiuto.
- La foto è sfocata, tagliata o riflette luce sul documento.
- Il documento è scaduto o illeggibile in una parte.
- I dati del documento non coincidono con quelli inseriti nel profilo.
- Manca un secondo documento richiesto per la residenza.
- Il file caricato è in un formato che il sistema non accetta.
- Controlla lo stato della verifica nella sezione dedicata del profilo.
- Leggi il motivo del rifiuto indicato accanto al documento.
- Fotografa di nuovo il documento su una superficie piana e con buona luce.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli, senza dita o ombre.
- Verifica che i dati nel profilo corrispondano esattamente a quelli del documento.
- Carica il documento d’identità e, se richiesto, la prova di residenza.
- Controlla che il file sia leggibile e nel formato accettato.
- Invia un documento alla volta e attendi l’esito prima del successivo.
- Non inviare più copie dello stesso documento: rallentano la revisione.
- Conserva una copia di ogni file caricato con la data di invio.
Scrivi al supporto quando un documento chiaramente leggibile viene rifiutato più volte senza un motivo indicato.
Accesso impossibile o account bloccato dopo tentativi falliti
Il giocatore digita le credenziali e vede un errore oppure il messaggio che l’account è temporaneamente bloccato.
- La password è stata digitata con maiuscole o caratteri errati.
- Sono stati fatti troppi tentativi consecutivi dalla stessa rete.
- Il nome utente usato è diverso da quello registrato.
- La sessione è scaduta e il browser conserva dati vecchi.
- Il sistema di accesso a due fattori non riceve il codice.
- Riprova l’accesso dal browser del telefono, senza usare la rete di un altro dispositivo.
- Digita la password con calma, controllando maiuscole e simboli.
- Usa la funzione di recupero password se il messaggio di errore resta lo stesso.
- Apri il collegamento ricevuto via email per impostare una nuova password.
- Scegli una password diversa da quelle usate altrove.
- Disattiva la rete privata virtuale che può cambiare il paese di accesso.
- Cancella i dati di navigazione del browser e riapri la pagina di accesso.
- Inserisci il codice del secondo fattore entro il tempo previsto.
- Attendi la fine del blocco temporaneo prima di un nuovo tentativo.
- Annota il messaggio esatto e l’ora di ogni tentativo fallito.
Contatta il supporto quando il blocco non si sblocca da solo o quando sospetti che qualcun altro abbia provato a entrare nel tuo profilo.
Usa la stessa email e lo stesso metodo di pagamento per ogni operazione: è la pratica che evita la maggior parte di questi blocchi.