Je opent je telefoon in de trein naar je werk en ziet dat je opname nog steeds op verwerking wacht, terwijl je die gisteravond al aanvroeg. Meestal komt dat doordat een controle of voorwaarde nog niet is afgerond voordat de uitbetaling in behandeling gaat.
Uitbetaling die langer op verwerking wacht
Je ziet de opname als openstaand staan, maar het bedrag verschijnt niet op je rekening.
- De eerste storting is nog niet volledig gecontroleerd.
- Je hebt sinds je laatste opname je betaalgegevens gewijzigd.
- Een bonusvoorwaarde blokkeert een deel van je saldo.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
- De gekozen uitbetaalmethode past niet bij de gebruikte stortingsmethode.
- Open je accountoverzicht en kijk welke status de opname heeft.
- Controleer of je identiteit al volledig is vastgelegd in je profiel.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je saldo rust.
- Rond die bonus eerst af of laat het gebonden deel staan.
- Betaal uit naar dezelfde methode die je voor je storting gebruikte.
- Wacht met een nieuwe aanvraag tot de lopende is afgerond.
- Vraag één opname per keer aan in plaats van meerdere kleine bedragen.
- Controleer of je bankgegevens exact overeenkomen met je accountnaam.
- Zet een limiet op je account als je vaker opnieuw aanvraagt uit ongeduld.
- Bewaar het bevestigingsbericht van je opname als bewijs.
- Neem contact op met support als de status na je controle nog steeds openstaat.
Klop bij de klantenservice aan zodra je alle voorwaarden hebt nageleefd en de opname toch blijft hangen.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je logt in na je eerste storting, maar het bonussaldo en de sweet bonanza free spins staan niet op je account.
- De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te activeren.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die is uitgesloten van de actie.
- Je hebt al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
- De bonuscode is met een typefout ingevuld.
- De storting was nog niet zichtbaar op je saldo toen je de bonus verwachtte.
- Ga na of je de bonus vóór het storten hebt aangezet.
- Vergelijk de gebruikte betaalmethode met de methoden die meetellen voor de actie.
- Typ de bonuscode opnieuw in zonder spaties of hoofdletters door elkaar.
- Herlaad je accountpagina en kijk of het saldo zich bijwerkt.
- Controleer of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
- Stort niet opnieuw voordat je weet waarom de bonus ontbreekt.
- Vraag geen tweede welkomstactie aan op een nieuw account.
- Noteer het tijdstip van je storting en je bonusaanvraag.
- Maak een schermafbeelding van je stortingsbewijs.
- Neem contact op met support als de bonus na deze stappen niet verschijnt.
Leg je situatie voor aan de klantenservice zodra je storting is bijgeschreven en de bonus nog ontbreekt.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je uploadt je paspoort en krijgt daarna te horen dat het document niet wordt geaccepteerd.
- De foto is onscherp of het document ligt scheef.
- Een rand van het document valt buiten het kader.
- Het adres op je bewijsstuk wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Je hebt een schermweergave in plaats van een origineel document geüpload.
- Lees bij Sweet Bonanza slot welke documenten voor jouw situatie nodig zijn.
- Maak de foto bij daglicht en leg het document plat neer.
- Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst leesbaar in beeld zijn.
- Upload het originele bestand en geen schermafbeelding.
- Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je account.
- Stuur één document per keer en wacht de beoordeling af.
- Vraag een nieuw adresbewijs aan als het oude te oud is.
- Bedek gevoelige nummers alleen als dat is toegestaan.
- Neem contact op met support als een document zonder uitleg wordt afgewezen.
Schakel de klantenservice in zodra je een duidelijk document hebt geüpload en de afwijzing aanhoudt.
Storting van je bank maar niet op je saldo
Je bank-app toont de afschrijving, maar je speelsaldo blijft ongewijzigd.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je stortte met een methode die niet direct bijschrijft.
- De storting is gestopt door een controle bij je bank.
- Je accountgegevens wijken af van de naam op de betaalrekening.
- Je hebt de betaling vanaf een rekening van iemand anders gedaan.
- Vernieuw je saldo en wacht even voordat je opnieuw stort.
- Controleer of de afschrijving definitief is en niet alleen gereserveerd.
- Kijk of je bank een melding over de betaling heeft gestuurd.
- Stort niet nog een keer zolang de eerste betaling niet is bijgeschreven.
- Betaal alleen vanaf een rekening op je eigen naam.
- Bewaar het transactienummer uit je bank-app.
- Neem contact op met support als het bedrag na je controle niet verschijnt.
Meld het direct bij de klantenservice wanneer je bank de afschrijving bevestigt en je saldo leeg blijft.
Rond je identiteitscontrole af voordat je je eerste storting doet; daarmee voorkom je de meeste vertragingen bij opnames, bonussen en stortingen.