Blog

A 20Bet bónusz oldalán a „Jóváírás folyamatban” felirat vagy a „Dokumentum elutasítva” üzenet jelenik meg, miközben a tranzakció még nem fejeződött be. A leggyakoribb ok, hogy a rendszer a befizetést vagy a bónuszt még ellenőrzi, és a jóváírás csak a folyamat lezárása után történik meg.

Személyazonosság-ellenőrzés elakadása vagy elutasított dokumentumok

A játékos a 20Bet casino felületén azt látja, hogy a feltöltött irat állapota „Függőben” vagy „Elutasítva”, és a bónusz vagy kifizetés nem halad tovább.

• A feltöltött kép homályos, csillogó vagy levágott szélű.
• A dokumentum lejárt, vagy az adatok nem egyeznek a regisztrációval.
• Hiányzik a hátoldal, vagy a teljes oldal helyett csak egy részlet látszik.
• A fájlformátum nem támogatott, ezért a rendszer nem tudja feldolgozni.
• Több feltöltés után is ugyanaz a hibaüzenet jelenik meg, mert a korábbi elutasítás miatt a fiók ellenőrzése kézi felülvizsgálatra vár.

1. Nyissa meg a profilja dokumentumok részét, és nézze meg, melyik irat van elutasítva.
2. Készítsen új fényképet a személyazonosító okmányáról sík felületen, jó megvilágítás mellett.
3. Ellenőrizze, hogy a név, a születési dátum és az okmányszám olvasható-e a képen.
4. Töltse fel az okmány mindkét oldalát, ha van hátoldala.
5. Ha a lakcímigazolást kérik, olyan dokumentumot válasszon, amelyen a neve és a címe szerepel.
6. A feltöltés után várja meg a visszaigazoló üzenetet, és ne indítson új feltöltést ugyanarra az iratra.
7. Ha a bónuszhoz kötött ellenőrzésről van szó, előbb fejezze be a dokumentumfeltöltést, és csak utána folytassa a játékot.
8. Ellenőrizze, hogy a regisztrációnál megadott név pontosan megegyezik-e az okmányon szereplő névvel.
9. Ha a rendszer a lakcímet kéri, a számlakivonaton vagy hivatalos levélen látható legyen a teljes név és a cím.
10. Ne küldjön egyszerre több különböző dokumentumot ugyanarról az adatról, mert az lassítja a feldolgozást.
11. Ha a feltöltés után sem változik az állapot, nézze meg a fiókja értesítéseit, hátha további adatot kérnek.
12. Ha a dokumentumot ismételten elutasítják, készítsen éles, színes képet, és ellenőrizze, hogy nincs-e fényvisszaverődés.
13. Csak akkor lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ha a feltöltés után sem kap visszajelzést, vagy ha a hibaüzenet nem változik.

Befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg a 20Bet egyenlegen

A játékos a banki alkalmazásban látja, hogy a pénz lekerült a számlájáról, a 20Bet casinón viszont a befizetés még nem jelenik meg. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció a bank és a kaszinó közötti jóváírási folyamatban van.

• A bank még nem továbbította a tranzakciót, ezért a kaszinó nem kapott értesítést.
• A befizetésnél megadott adatok nem egyeznek a fiók adataival.
• A tranzakciót a bank vagy a kártyakibocsátó biztonsági okból visszatartja.
• A befizetés egy olyan módszerrel történt, amelynek jóváírása külön lépésben történik.
• A játékos a bónusz aktiválása nélkül fizetett be, ezért a rendszer a bónuszhoz kapcsolódó ellenőrzést indította el.

1. Ellenőrizze a banki alkalmazásban, hogy a tranzakció státusza „Teljesítve” vagy „Függőben” van-e.
2. Nyissa meg a 20Bet fiókja tranzakciós előzményeit, és nézze meg, szerepel-e ott a befizetés.
3. Ha a banknál függőben van, várjon, amíg a bank lezárja a műveletet.
4. Ha a kaszinónál nem látszik, nézze meg, hogy a befizetéshez használt módszer támogatott-e a fiókjában.
5. Ellenőrizze, hogy a befizetésnél megadott név és számlaszám megegyezik-e a regisztrált adatokkal.
6. Ha a bónuszt is igényelte, nézze meg, hogy a bónusz állapota „Aktív” vagy „Függőben” van-e.
7. Ne indítson újabb befizetést ugyanarra az összegre, amíg az első tranzakció nem zárul le.
8. Ha a befizetés a banknál teljesült, de a kaszinónál nem jelenik meg, készítsen képernyőképet a banki tranzakcióról.
9. Ellenőrizze, hogy nem érkezett-e e-mail a kaszinótól további adatkérésről.
10. Ha a befizetés egy harmadik fél szolgáltatásán keresztül történt, annak saját feldolgozási ideje lehet.
11. Ha a tranzakció több mint egy napja függőben van, és a bank már teljesítette, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
12. Az ügyfélszolgálatnak küldje el a tranzakció azonosítóját és a képernyőképet.
13. Amíg a befizetés nem tisztázódik, ne aktiváljon új bónuszt, mert az további ellenőrzést indíthat.

Ha a banki visszaigazolás megvan, de a kaszinó egyenlegén napokig nem jelenik meg a befizetés, akkor érdemes az ügyfélszolgálathoz fordulni.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be megfelelően a telefonon

A játékos a telefon böngészőjében azt tapasztalja, hogy a 20Bet oldala lassan tölt be, a játékok fekete képernyőn maradnak, vagy a bónusz oldala nem nyílik meg. A leggyakoribb ok a böngésző gyorsítótára vagy a mobilinternet ingadozása.

• A böngészőben régi adatok maradtak, amelyek ütköznek az oldal új verziójával.
• A mobilinternet lassú vagy megszakad, ezért a játék nem tud teljesen betöltődni.
• A böngésző verziója elavult, és nem támogatja az oldal egyes elemeit.
• Egy hirdetésblokkoló vagy más kiegészítő blokkolja a játék betöltését.
• A telefon operációs rendszere vagy a böngésző energiatakarékos módja korlátozza a háttérfolyamatokat.

1. Frissítse a telefon böngészőjét a legújabb elérhető verzióra.
2. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd indítsa újra a böngészőt.
3. Csatlakozzon stabil Wi-Fi hálózathoz, és próbálja újra megnyitni az oldalt.
4. Kapcsolja ki az energiatakarékos módot, amíg a játékot használja.
5. Ha hirdetésblokkolót használ, ideiglenesen kapcsolja ki a 20Bet oldalán.
6. Próbáljon meg egy másik böngészőt telepíteni, és abban megnyitni az oldalt.
7. Ellenőrizze, hogy a telefon tárhelye nem telt-e meg, mert az is lassíthatja a betöltést.
8. Ha a játék egy adott asztalnál vagy gépen nem indul, próbáljon meg egy másikat ugyanabból a kategóriából.
9. Ha a bónusz oldala nem nyílik meg, jelentkezzen be újra, és nézze meg a fiókja bónusz részét.
10. Ha a hiba csak mobilinterneten jelentkezik, kapcsolja ki és be a repülőgép módot, majd próbálja újra.
11. Ha a telefon böngészője nem támogatja a játékot, használjon másik böngészőt.
12. Ha a hiba továbbra is fennáll, jegyezze fel a hibaüzenetet és a játék nevét.
13. Ha több játék és az oldal fő részei sem töltődnek be, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.

Ha a hiba csak egy játéknál jelentkezik, és más játékok működnek, akkor a játék旧的 verziója lehet a probléma, és érdemes az ügyfélszolgálatot értesíteni.

A welcome bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem kerültek jóváírásra

A játékos a 20Bet bónusz oldalán azt látja, hogy az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg az egyenlegén, vagy a bónusz állapota „Függőben” marad. A leggyakoribb ok, hogy a bónusz feltételei nem teljesültek, vagy a rendszer még ellenőrzi a jogosultságot. A 20Bet bónusz oldalán a bónusz részletei segíthetnek tisztázni, milyen feltételek vonatkoznak a jóváírásra.

• A bónuszt nem a regisztráció vagy az első befizetés során aktiválta.
• A befizetés összege nem érte el a bónuszhoz szükséges szintet.
• A bónusz kódot hibásan adta meg, vagy elfelejtette beírni.
• Ugyanazon a napon több bónuszt is igényelt, és a rendszer csak az egyiket engedélyezi.
• A fiók ellenőrzése még nem fejeződött be, ezért a bónusz jóváírása függőben van.

1. Nyissa meg a fiókja bónusz részét, és nézze meg a bónusz állapotát.
2. Ellenőrizze, hogy a bónusz aktiválása megtörtént-e a regisztráció vagy a befizetés során.
3. Ha a bónuszhoz kód tartozik, nézze meg, hogy pontosan írta-e be a kódot.
4. Ellenőrizze, hogy a befizetés összege megfelel-e a bónusz feltételeinek.
5. Ha az ingyenes pörgetések nem jelentek meg, nézze meg, hogy a bónuszhoz tartozó játékot nyitotta-e meg.
6. Ha a bónusz „Függőben” állapotban van, várjon, amíg a rendszer feldolgozza.
7. Ha a fiók ellenőrzése folyamatban van, előbb fejezze be a dokumentumfeltöltést.
8. Ne indítson újabb bónusz igénylést, amíg az első állapota nem tisztázódik.
9. Ha a bónusz feltételei között szerepel a befizetés típusa, ellenőrizze, hogy a használt módszer megfelel-e.
10. Ha a bónusz nem jelenik meg, nézze meg a fiókja értesítéseit, hátha további lépést kérnek.
11. Ha a bónusz jóváírása elmaradt, és a feltételek teljesültek, készítsen képernyőképet a bónusz oldaláról.
12. Ha a bónusz kódot használt, ellenőrizze, hogy a kód érvényes-e még.
13. Ha a bónusz nem jelenik meg a feltételek teljesülése után sem, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.

Ha a bónusz feltételei teljesültek, és a bónusz mégsem jelenik meg, akkor az ügyfélszolgálat tud segíteni a jóváírás ellenőrzésében.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési lépéseket mutatja.

Az első lépés minden esetben az, hogy a játékos megnézze a fiókja állapotát, és ne indítson új műveletet, amíg az előző nem zárul le. A dokumentumok feltöltésénél a jó minőségű kép és a pontos adatok adják a legnagyobb esélyt az elfogadásra. A befizetéseknél érdemes megvárni a banki visszaigazolást, mielőtt új tranzakciót indít. A mobilhasználatnál a böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése oldja meg a legtöbb betöltési hibát. A bónuszoknál a feltételek és a kód pontos megadása döntő. Ha a hiba a fenti lépések után is fennáll, az ügyfélszolgálat a tranzakciós adatokkal tud segíteni.

A legtöbb hibát az előzi meg, ha a játékos a regisztrációkor és a befizetésnél ugyanazokat az adatokat használja, és a bónusz igénylése előtt ellenőrzi a feltételeket.