A 20Bet bónusz oldalán a „Jóváírás folyamatban” felirat vagy a „Dokumentum elutasítva” üzenet jelenik meg, miközben a tranzakció még nem fejeződött be. A leggyakoribb ok, hogy a rendszer a befizetést vagy a bónuszt még ellenőrzi, és a jóváírás csak a folyamat lezárása után történik meg.
Személyazonosság-ellenőrzés elakadása vagy elutasított dokumentumok
A játékos a 20Bet casino felületén azt látja, hogy a feltöltött irat állapota „Függőben” vagy „Elutasítva”, és a bónusz vagy kifizetés nem halad tovább.
- A feltöltött kép homályos, csillogó vagy levágott szélű.
- A dokumentum lejárt, vagy az adatok nem egyeznek a regisztrációval.
- Hiányzik a hátoldal, vagy a teljes oldal helyett csak egy részlet látszik.
- A fájlformátum nem támogatott, ezért a rendszer nem tudja feldolgozni.
- Több feltöltés után is ugyanaz a hibaüzenet jelenik meg, mert a korábbi elutasítás miatt a fiók ellenőrzése kézi felülvizsgálatra vár.
- Nyissa meg a profilja dokumentumok részét, és nézze meg, melyik irat van elutasítva.
- Készítsen új fényképet a személyazonosító okmányáról sík felületen, jó megvilágítás mellett.
- Ellenőrizze, hogy a név, a születési dátum és az okmányszám olvasható-e a képen.
- Töltse fel az okmány mindkét oldalát, ha van hátoldala.
- Ha a lakcímigazolást kérik, olyan dokumentumot válasszon, amelyen a neve és a címe szerepel.
- A feltöltés után várja meg a visszaigazoló üzenetet, és ne indítson új feltöltést ugyanarra az iratra.
- Ha a bónuszhoz kötött ellenőrzésről van szó, előbb fejezze be a dokumentumfeltöltést, és csak utána folytassa a játékot.
- Ellenőrizze, hogy a regisztrációnál megadott név pontosan megegyezik-e az okmányon szereplő névvel.
- Ha a rendszer a lakcímet kéri, a számlakivonaton vagy hivatalos levélen látható legyen a teljes név és a cím.
- Ne küldjön egyszerre több különböző dokumentumot ugyanarról az adatról, mert az lassítja a feldolgozást.
- Ha a feltöltés után sem változik az állapot, nézze meg a fiókja értesítéseit, hátha további adatot kérnek.
- Ha a dokumentumot ismételten elutasítják, készítsen éles, színes képet, és ellenőrizze, hogy nincs-e fényvisszaverődés.
- Csak akkor lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ha a feltöltés után sem kap visszajelzést, vagy ha a hibaüzenet nem változik.
Befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg a 20Bet egyenlegen
A játékos a banki alkalmazásban látja, hogy a pénz lekerült a számlájáról, a 20Bet casinón viszont a befizetés még nem jelenik meg. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció a bank és a kaszinó közötti jóváírási folyamatban van.
- A bank még nem továbbította a tranzakciót, ezért a kaszinó nem kapott értesítést.
- A befizetésnél megadott adatok nem egyeznek a fiók adataival.
- A tranzakciót a bank vagy a kártyakibocsátó biztonsági okból visszatartja.
- A befizetés egy olyan módszerrel történt, amelynek jóváírása külön lépésben történik.
- A játékos a bónusz aktiválása nélkül fizetett be, ezért a rendszer a bónuszhoz kapcsolódó ellenőrzést indította el.
- Ellenőrizze a banki alkalmazásban, hogy a tranzakció státusza „Teljesítve” vagy „Függőben” van-e.
- Nyissa meg a 20Bet fiókja tranzakciós előzményeit, és nézze meg, szerepel-e ott a befizetés.
- Ha a banknál függőben van, várjon, amíg a bank lezárja a műveletet.
- Ha a kaszinónál nem látszik, nézze meg, hogy a befizetéshez használt módszer támogatott-e a fiókjában.
- Ellenőrizze, hogy a befizetésnél megadott név és számlaszám megegyezik-e a regisztrált adatokkal.
- Ha a bónuszt is igényelte, nézze meg, hogy a bónusz állapota „Aktív” vagy „Függőben” van-e.
- Ne indítson újabb befizetést ugyanarra az összegre, amíg az első tranzakció nem zárul le.
- Ha a befizetés a banknál teljesült, de a kaszinónál nem jelenik meg, készítsen képernyőképet a banki tranzakcióról.
- Ellenőrizze, hogy nem érkezett-e e-mail a kaszinótól további adatkérésről.
- Ha a befizetés egy harmadik fél szolgáltatásán keresztül történt, annak saját feldolgozási ideje lehet.
- Ha a tranzakció több mint egy napja függőben van, és a bank már teljesítette, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
- Az ügyfélszolgálatnak küldje el a tranzakció azonosítóját és a képernyőképet.
- Amíg a befizetés nem tisztázódik, ne aktiváljon új bónuszt, mert az további ellenőrzést indíthat.
Ha a banki visszaigazolás megvan, de a kaszinó egyenlegén napokig nem jelenik meg a befizetés, akkor érdemes az ügyfélszolgálathoz fordulni.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be megfelelően a telefonon
A játékos a telefon böngészőjében azt tapasztalja, hogy a 20Bet oldala lassan tölt be, a játékok fekete képernyőn maradnak, vagy a bónusz oldala nem nyílik meg. A leggyakoribb ok a böngésző gyorsítótára vagy a mobilinternet ingadozása.
- A böngészőben régi adatok maradtak, amelyek ütköznek az oldal új verziójával.
- A mobilinternet lassú vagy megszakad, ezért a játék nem tud teljesen betöltődni.
- A böngésző verziója elavult, és nem támogatja az oldal egyes elemeit.
- Egy hirdetésblokkoló vagy más kiegészítő blokkolja a játék betöltését.
- A telefon operációs rendszere vagy a böngésző energiatakarékos módja korlátozza a háttérfolyamatokat.
- Frissítse a telefon böngészőjét a legújabb elérhető verzióra.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd indítsa újra a böngészőt.
- Csatlakozzon stabil Wi-Fi hálózathoz, és próbálja újra megnyitni az oldalt.
- Kapcsolja ki az energiatakarékos módot, amíg a játékot használja.
- Ha hirdetésblokkolót használ, ideiglenesen kapcsolja ki a 20Bet oldalán.
- Próbáljon meg egy másik böngészőt telepíteni, és abban megnyitni az oldalt.
- Ellenőrizze, hogy a telefon tárhelye nem telt-e meg, mert az is lassíthatja a betöltést.
- Ha a játék egy adott asztalnál vagy gépen nem indul, próbáljon meg egy másikat ugyanabból a kategóriából.
- Ha a bónusz oldala nem nyílik meg, jelentkezzen be újra, és nézze meg a fiókja bónusz részét.
- Ha a hiba csak mobilinterneten jelentkezik, kapcsolja ki és be a repülőgép módot, majd próbálja újra.
- Ha a telefon böngészője nem támogatja a játékot, használjon másik böngészőt.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, jegyezze fel a hibaüzenetet és a játék nevét.
- Ha több játék és az oldal fő részei sem töltődnek be, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Ha a hiba csak egy játéknál jelentkezik, és más játékok működnek, akkor a játék旧的 verziója lehet a probléma, és érdemes az ügyfélszolgálatot értesíteni.
A welcome bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem kerültek jóváírásra
A játékos a 20Bet bónusz oldalán azt látja, hogy az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg az egyenlegén, vagy a bónusz állapota „Függőben” marad. A leggyakoribb ok, hogy a bónusz feltételei nem teljesültek, vagy a rendszer még ellenőrzi a jogosultságot. A 20Bet bónusz oldalán a bónusz részletei segíthetnek tisztázni, milyen feltételek vonatkoznak a jóváírásra.
- A bónuszt nem a regisztráció vagy az első befizetés során aktiválta.
- A befizetés összege nem érte el a bónuszhoz szükséges szintet.
- A bónusz kódot hibásan adta meg, vagy elfelejtette beírni.
- Ugyanazon a napon több bónuszt is igényelt, és a rendszer csak az egyiket engedélyezi.
- A fiók ellenőrzése még nem fejeződött be, ezért a bónusz jóváírása függőben van.
- Nyissa meg a fiókja bónusz részét, és nézze meg a bónusz állapotát.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz aktiválása megtörtént-e a regisztráció vagy a befizetés során.
- Ha a bónuszhoz kód tartozik, nézze meg, hogy pontosan írta-e be a kódot.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés összege megfelel-e a bónusz feltételeinek.
- Ha az ingyenes pörgetések nem jelentek meg, nézze meg, hogy a bónuszhoz tartozó játékot nyitotta-e meg.
- Ha a bónusz „Függőben” állapotban van, várjon, amíg a rendszer feldolgozza.
- Ha a fiók ellenőrzése folyamatban van, előbb fejezze be a dokumentumfeltöltést.
- Ne indítson újabb bónusz igénylést, amíg az első állapota nem tisztázódik.
- Ha a bónusz feltételei között szerepel a befizetés típusa, ellenőrizze, hogy a használt módszer megfelel-e.
- Ha a bónusz nem jelenik meg, nézze meg a fiókja értesítéseit, hátha további lépést kérnek.
- Ha a bónusz jóváírása elmaradt, és a feltételek teljesültek, készítsen képernyőképet a bónusz oldaláról.
- Ha a bónusz kódot használt, ellenőrizze, hogy a kód érvényes-e még.
- Ha a bónusz nem jelenik meg a feltételek teljesülése után sem, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Ha a bónusz feltételei teljesültek, és a bónusz mégsem jelenik meg, akkor az ügyfélszolgálat tud segíteni a jóváírás ellenőrzésében.
Gyors ellenőrzőlista
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési lépéseket mutatja.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Személyazonosság-ellenőrzés elakad | Elutasított vagy hiányos dokumentum | Nézze meg a dokumentumok állapotát a profilban |
| Befizetés nem jelent meg | A bank még nem továbbította a tranzakciót | Ellenőrizze a banki tranzakció státuszát |
| Az oldal nem töltődik be | Böngésző gyorsítótár vagy gyenge internet | Törölje a gyorsítótárat, és próbálja Wi-Fi-n |
| Bónusz nem íródott jóvá | A bónusz nincs aktiválva, vagy a feltételek nem teljesültek | Nézze meg a bónusz állapotát a fiókban |
| Ingyenes pörgetések hiányoznak | Nem a megfelelő játékot nyitotta meg | Ellenőrizze a bónuszhoz tartozó játékot |
Az első lépés minden esetben az, hogy a játékos megnézze a fiókja állapotát, és ne indítson új műveletet, amíg az előző nem zárul le. A dokumentumok feltöltésénél a jó minőségű kép és a pontos adatok adják a legnagyobb esélyt az elfogadásra. A befizetéseknél érdemes megvárni a banki visszaigazolást, mielőtt új tranzakciót indít. A mobilhasználatnál a böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése oldja meg a legtöbb betöltési hibát. A bónuszoknál a feltételek és a kód pontos megadása döntő. Ha a hiba a fenti lépések után is fennáll, az ügyfélszolgálat a tranzakciós adatokkal tud segíteni.
A legtöbb hibát az előzi meg, ha a játékos a regisztrációkor és a befizetésnél ugyanazokat az adatokat használja, és a bónusz igénylése előtt ellenőrzi a feltételeket.