Blog

Du tror at et innskudd som er trukket fra banken, automatisk ligger klart på spillkontoen, men i praksis ser du bare en saldo som står på null og en uendret kontohistorie. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling eller stoppet i en kontroll før den er kreditert.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser en transaksjon hos banken, men kontosaldoen hos Casinozer viser ingenting, og innskuddet dukker ikke opp i kontohistorikken.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillerens eget navn.
• Kontoen har en pågående kontroll som holder igjen krediteringen.
• Spilleren har skrevet feil kontonummer eller referanse ved overføringen.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke tilhører spilleren selv.

1. Åpne kontohistorikken og se om transaksjonen står som ventende eller fullført.
2. Sammenlign beløpet med det banken har trukket, og noter referansen.
3. Vent til bankens reservasjon er borte før du konkluderer med at pengene er tapt.
4. Sjekk at betalingsmåten står i spillerens eget navn.
5. Bruk samme betalingsmåte som du satte inn med, uten å bytte underveis.
6. Last skjermbildet av banktransaksjonen og av kontohistorikken.
7. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen om siden ikke oppdateres.
9. Unngå å gjenta innskuddet mens det første fortsatt er under behandling.
10. Skriv en kort melding til support med referansen og skjermbildene.
11. Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte og når overføringen ble gjort.
12. Følg svaret i innboksen og svar på eventuelle tilleggsspørsmål.

Kontakt support når banken har fullført overføringen og kontohistorikken fortsatt ikke viser innskuddet.

Verifiseringen står fast eller dokumentene blir avvist

Spilleren ser at kontoen er merket med pågående verifisering, eller får beskjed om at opplastede dokumenter ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller viser bare deler av dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side med navn og bilde.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillkontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser feil adresse.
• Flere innsendinger av samme dokument skaper uklarhet i saksbehandlingen.

1. Les hvilket dokument som faktisk etterlyses, og last opp bare det.
2. Fotografer dokumentet i godt lys, med alle fire hjørner synlige.
3. Sjekk at teksten er lesbar uten reflekser eller skygger.
4. Bruk samme navn og adresse som da kontoen ble opprettet.
5. Last opp ett dokument om gangen, ikke flere samtidig.
6. Send inn et gyldig adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
7. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager dobbeltsaker.
8. Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på endringen.
9. Sjekk om Casinozer logg inn ber om et annet dokument enn det du sendte.
10. Bruk telefonens kamera i stedet for et gammelt skannet bilde.
11. Noter saksnummeret du får når dokumentene er sendt inn.
12. Ta kontakt på nytt med saksnummeret dersom statusen ikke endrer seg.

Kontakt support når du har sendt riktig dokument to ganger og statusen fortsatt står som avvist.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser verken bonus eller gratisspinn blant aktive tilbud.

• Innskuddet er gjort uten at bonusen var valgt eller bekreftet.
• Spilleren har hatt en bonus fra før som fortsatt er aktiv.
• En casinozer code promo er skrevet inn med feil tegn eller i feil felt.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Vilkårene for å utløse velkomsttilbudet er ikke oppfylt.

1. Åpne siden med aktive bonuser og se om tilbudet står som ventende.
2. Sjekk at det første innskuddet ble gjort etter at bonusen ble valgt.
3. Se om en tidligere bonus fortsatt er aktiv, og fullfør den først.
4. Kontroller at en casinozer code promo er skrevet med riktig store og små bokstaver.
5. Lim inn koden i feltet for kampanjekode i stedet for å skrive den manuelt.
6. Pass på at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak koden.
7. Bekreft at innskuddet gikk gjennom før du forventer bonusen.
8. Åpne gratisspinnene fra spillets egen side, ikke fra en gammel lenke.
9. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert oversikt over tilbud.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av innløsningsfeltet.
11. Send begge bildene til support sammen med kampanjekoden du brukte.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet, koden var riktig, og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Spilleren blir møtt av en feilmelding ved innlogging, eller beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter gjentatte forsøk.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
• E-postadressen er skrevet med feil tegn eller annen store og små bokstaver.
• Passordet er endret på en annen enhet uten at spilleren husker det.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Kontoen er sperret på grunn av en pågående kontroll.

1. Skriv e-postadressen for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at passordet skrives med riktig store og små bokstaver.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken i e-posten.
4. Se i søppelposten om e-posten fra Casinozer har havnet der.
5. Bruk en vanlig nettleser på telefonen, og oppdater siden.
6. Slett lagrede passord i nettleseren før du prøver igjen.
7. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu.
8. Slå av autofyll for passord i nettleserens innstillinger.
9. Vent litt før nye forsøk, slik at sperren rekker å oppheves.
10. Skriv passordet i et dokument du selv kontrollerer, i stedet for å gjette.
11. Kontroller at e-postkontoen din fortsatt er tilgjengelig for tilbakestilling.
12. Ta kontakt med support om kontoen er låst og tilbakestillingen ikke virker.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og innloggingen fortsatt avvises.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk som bør gjøres først for hvert problem.

Hvert problem i tabellen har en sjekk som koster lite å gjøre først. Ved innskudd er det bankens reservasjon som avgjør om pengene er på vei. Ved verifisering er det kvaliteten på bildet som oftest stopper saken. Ved bonus er det valget av tilbud før innskuddet som teller. Ved innlogging er det nettleserens autofyll som lurer flest spillere. Ved låst konto er det tilbakestilling av passord som åpner veien videre.

En enkel vane hindrer de fleste av disse sakene: gjør ett trinn om gangen og ta skjermbilde av bekreftelsen før du går videre. Da har du dokumentasjonen klar om noe skulle mangle senere.