Na obrazovce se místo vašeho obvyklého účtu zobrazuje chyba přihlášení nebo registrace – stejný problém můžete znát z dřívějších kasin. Nejčastějším důvodem jsou nesoulady v zadaných údajích nebo technická omezení vašeho zařízení.
Neúspěšná nebo zaseklá verifikace totožnosti (KYC)
Po registraci vás systém vyzve k ověření dokladů, ale proces se nedaří – dokumenty jsou odmítnuty nebo kontrola trvá déle, než jste čekali.
- Nekvalitní fotografie nebo skeny dokladů
- Jméno na dokladu se neshoduje s údaji při registraci
- Doklad je prošlý nebo poškozený
- Nepovolený formát souboru (např. PDF místo JPG)
- Adresa na dokladu neodpovídá zadané adrese bydliště
- Zkontrolujte, zda jsou všechny údaje v profilu napsány stejně jako na dokladu.
- Pořiďte novou fotografii občanského průkazu nebo pasu na světlém pozadí bez odlesků.
- Ujistěte se, že je doklad platný a všechny rohy jsou viditelné.
- Nahrajte soubor ve formátu JPG nebo PNG, maximálně 5 MB.
- Pokud doklad obsahuje adresu, ověřte, že odpovídá adrese v profilu.
- Po odeslání dokumentu vyčkejte na e-mail s potvrzením.
- Pokud vám e-mail nedorazí do 24 hodin, zkontrolujte složku spam.
- Při odmítnutí si přečtěte důvod v notifikaci a opravte chybu.
- Neposílejte stejný dokument znovu bez úpravy.
- Použijte skener místo foťáku pro ostřejší snímek.
- Pokud máte dvojí občanství, použijte doklad ze země registrace.
- Pokud ani po třetím pokusu neprojde, kontaktujte podporu s číslem účtu.
Podporu můžete oslovit, pokud dokumenty opakovaně selhávají i po splnění všech výše uvedených kroků.
Vklad byl odeslán z banky, ale na herním účtu není vidět
Po provedení vkladu vidíte ve výpisu z banky odchozí platbu, ale na herním účtu se částka nezobrazuje.
- Bankovní převod trvá déle kvůli zpracování
- Zadali jste špatné variabilní symbol nebo číslo účtu
- Platba byla zablokována vaší bankou
- Kasino zpracovává vklad manuálně
- Měna vkladu neodpovídá měně účtu
- Zkontrolujte, zda jste při vkladu zadali správné číslo herního účtu.
- Ověřte, že jste použili přesný variabilní symbol uvedený v kasinu.
- Počkejte alespoň 30 minut, než se platba propsí do historie.
- Pokud platba trvá déle než 2 hodiny, zkontrolujte stav v bance.
- Ujistěte se, že vkladová metoda je pro vaši zemi povolena.
- Zkuste vklad znovu menší částkou pro otestování.
- Pokud banka platbu zamítla, obraťte se na ni pro vysvětlení.
- Zkontrolujte, zda nemáte na účtu nastavený denní limit pro transakce.
- Po úspěšném odeslání vyčkejte na e-mail o přijetí platby.
- Pokud e-mail nedorazí, zkuste se odhlásit a znovu přihlásit.
- Při platbě kartou zkontrolujte, zda není karta blokována pro online platby.
- Až po uplynutí 24 hodin bez připsání kontaktujte podporu s potvrzením z banky.
Kontaktujte podporu, pokud od vkladu uplynulo více než 24 hodin a platba stále není na účtu.
Nedaří se přihlásit nebo je účet po neúspěšných pokusech zablokován
Při pokusu o přihlášení se zobrazuje chyba „nesprávné heslo“ nebo účet je dočasně zamčen.
- Zapomenuté nebo překlepnuté heslo
- Účet je zamčený po pěti neúspěšných přihlášeních
- Používáte starou e-mailovou adresu
- Problém s cookies nebo mezipamětí prohlížeče
- Účet byl dočasně deaktivován kvůli bezpečnostní kontrole
- Zkuste obnovit heslo pomocí odkazu „Zapomněli jste heslo?“ na přihlašovací stránce.
- Zkontrolujte, zda zadáváte e-mail přesně tak, jak jste ho zadali při registraci.
- Po resetu hesla se přihlaste do 30 minut, než odkaz vyprší.
- Pokud je účet zamčený, počkejte 30 minut a zkuste to znovu.
- Vymažte cookies a mezipaměť prohlížeče nebo použijte anonymní režim.
- Otevřete stránku BetOnRed registrace v novém okně a zkuste přihlášení znovu.
- Zkuste se přihlásit z jiného zařízení nebo sítě.
- Pokud používáte správce hesel, zkopírujte heslo ručně.
- Ujistěte se, že nemáte zapnutý Caps Lock nebo jinou klávesovou zkratku.
- Pokud jste změnili e-mail, použijte ten nový.
- Při trvalém zablokování zkontrolujte, zda vám nepřišel e-mail od podpory.
- Pokud žádný z kroků nepomáhá, obraťte se na podporu s žádostí o odblokování.
Podporu kontaktujte, pokud se nemůžete přihlásit ani po resetu hesla a účet je stále zablokovaný.
Stránky nebo hry se nenačítají správně v telefonu
Při hraní v telefonu se hry nespouštějí, stránka se seká nebo zobrazuje prázdnou obrazovku.
- Slabé nebo nestabilní internetové připojení
- Zastaralý prohlížeč nebo operační systém
- Příliš mnoho otevřených karet nebo aplikací
- Blokování obsahu (např. reklamní blokátor)
- Nekompatibilní verze prohlížeče s kasinem
- Zkontrolujte sílu signálu a přepněte z mobilních dat na Wi-Fi nebo opačně.
- Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi v obchodě s aplikacemi.
- Zavřete všechny nepotřebné karty a aplikace na pozadí.
- Vypněte reklamní blokátor nebo rozšíření pro blokování obsahu.
- Povolte JavaScript a cookies v nastavení prohlížeče.
- Zkuste načíst stránku v anonymním režimu prohlížeče.
- Pokud používáte Safari, zkuste Chrome nebo Firefox.
- Restartujte telefon pro vyčištění systémové paměti.
- Po restartu otevřete stránku znovu a počkejte, než se načte.
- Pokud hra nereaguje, zkuste ji spustit v režimu celé obrazovky.
- Zkontrolujte, zda máte dostatek volného místa v úložišti telefonu.
- Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu s typem telefonu a verzí prohlížeče.
Kontaktujte podporu, pokud se stránka nenačítá ani po aktualizaci prohlížeče a restartu telefonu.
Než začnete řešit jakýkoli problém, vždy si zkontrolujte připojení k internetu a ujistěte se, že používáte aktuální verzi prohlížeče – tyto dva kroky vyřeší většinu technických potíží.