«Kontoen din er midlertidig låst» eller «Feil passord» vises på skjermen når du prøver å logge inn. Den vanligste årsaken er for mange mislykkede innloggingsforsøk på rad.
Innloggingen stopper eller kontoen låses etter feilede forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke videre, eller du får beskjed om at kontoen er låst. Dette skjer ofte etter flere forsøk med feil passord.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du har byttet passord og bruker det gamle.
- Flere innloggingsforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet er riktig.
- Logg ut av andre enheter der du kan være innlogget.
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen og følg instruksjonene du får tilsendt.
- Åpne lenken i e-posten på samme enhet som du skal logge inn fra.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt hos epicbets.co.no tidligere.
- Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet før du prøver igjen.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv på nytt etter at låsen er opphevet.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen
Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller i bonusoversikten.
- Du glemte å skrive inn den gyldige epicbet bonus code i bonusfeltet før innskuddet.
- Koden ble skrevet med feil tegn eller mellomrom.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
- Finn vilkårene for den aktuelle kampanjen og les hvilke innskudd som teller.
- Sjekk at du skrev epicbet bonus code riktig i feltet, uten ekstra mellomrom.
- Gjør et nytt innskudd etter at bonusen er aktivert, hvis det første ikke telte.
- Bruk en innskuddsmetode som er godkjent for bonusen.
- Se etter gratisspinnene under kampanjen eller i spinoversikten, ikke bare i saldoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen i kontoen.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt som dokumentasjon.
- Noter deg tidspunktet for innskuddet og hvilken kode du brukte, før du kontakter support.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket vilkårene og gjort et nytt kvalifiserende innskudd.
Innskuddet er trukket fra banken, men vises ikke i saldoen
Pengene er trukket fra bankkontoen din, men casinosaldoen er uendret og transaksjonen vises ikke i historikken.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du ser på.
- Transaksjonen er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
- Du har brukt en betalingsmetode som casinoet ikke støtter for innskudd.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før det ble bekreftet.
- Vent og oppdater kontosaldoen før du gjør noe annet.
- Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen for å se om innskuddet står som behandlet.
- Åpne bankappen og bekreft at beløpet faktisk er trukket, ikke bare reservert.
- Kontroller at du er innlogget på riktig konto og ikke en du har opprettet ved en feil.
- Prøv en annen nettleser eller telefonens nettleser hvis siden ikke oppdateres.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken i kontoen din.
- Send begge skjermbildene til support sammen med tidspunktet for innskuddet.
Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig i kontoen etter at du har sjekket historikken.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense på kontoen.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen din.
- Du har satt en egen grense i kontoinnstillingene og glemt den.
- Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter bonusvilkårene.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for den valgte metoden.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
- Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
- Sammenlign grensen med beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.
- Senk beløpet til det ligger innenfor grensen.
- Vent til en daglig grense nullstilles hvis du har nådd den i dag.
- Fjern eller juster en egen grense hvis du selv har satt den.
- Sjekk om et aktivt bonustilbud begrenser hvor mye du kan ta ut.
- Bruk en annen uttaksmetode hvis beløpet er for høyt for den du valgte.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt for kontoen din.
- Noter deg hvilken grense som slår inn og beløpet du forsøkte, før du kontakter support.
Kontakt support hvis du ikke finner noen aktiv grense i innstillingene, men likevel får avvist innskuddet eller uttaket.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å logge inn på kontoen og sjekke bonusfeltet og grensene før du gjør et innskudd.