El jugador cree que su saldo se actualizará solo tras un ingreso, pero el bono de bienvenida o las tiradas gratis no aparecen en su cuenta. La causa más común es que las condiciones de la promoción no se cumplen tal como se muestran en la pantalla de confirmación.
El bono de bienvenida o las tiradas gratis no se acreditan
El jugador ve el saldo sin cambios después de depositar o de completar los pasos que la promoción indica en pantalla.
- El depósito se hizo después de que la promoción caducara.
- El código promocional no se introdujo en el campo correcto del formulario.
- El ingreso se realizó con un método que la promoción excluye.
- El jugador ya había participado antes en la misma oferta.
- Quedan requisitos de apuesta pendientes que el sistema aún no ha contabilizado.
- Abre la sección de promociones y revisa si la oferta sigue activa para tu cuenta.
- Comprueba en el historial de transacciones si el depósito aparece como completado.
- Confirma que usaste el código exacto en el campo de bonos del formulario de ingreso.
- Verifica que el método de pago empleado está permitido en esa promoción concreta.
- Revisa si el bono y las tiradas gratis tienen un apartado propio en tu perfil.
- Si el bono está activo pero bloqueado, consulta los requisitos de apuesta que aparecen en tu cuenta.
- Completa las apuestas pendientes que muestre el sistema para liberar el saldo del bono.
- Si las tiradas gratis no aparecen, comprueba si están asignadas a un juego concreto.
- Cierra la sesión y vuelve a entrar para que la plataforma refresque el estado de la promoción.
- Borra la caché del navegador y repite la consulta en una ventana nueva.
- Reúne el identificador de la transacción y la captura de la promoción antes de escribir al soporte.
Contacta con el servicio de atención al jugador si, tras completar estos pasos, el bono o las tiradas siguen sin aparecer.
La verificación de identidad se atasca o los documentos se rechazan
El jugador ve que su cuenta sigue en revisión o que le piden de nuevo un documento que ya había enviado.
- La foto del documento está borrosa o tiene reflejos.
- El documento está caducado o cortado en los bordes.
- Los datos personales no coinciden con los del registro.
- El archivo se envió en un formato que la plataforma no admite.
- La dirección del comprobante no coincide con la declarada en la cuenta.
- Accede al área de verificación y revisa qué documento concreto aparece como pendiente.
- Comprueba la fecha de caducidad del documento antes de volver a subirlo.
- Haz la foto con luz natural y sobre una superficie plana, sin sombras.
- Asegúrate de que las cuatro esquinas del documento se ven completas.
- Evita tapar con el dedo cualquier dato del documento o del comprobante.
- Verifica que el nombre y los apellidos coinciden exactamente con los del registro.
- Si el comprobante es un recibo, comprueba que la dirección postal sea la misma.
- Sube el archivo en el formato que indique el formulario de verificación.
- Espera a que el estado cambie antes de enviar el mismo documento otra vez.
- Si el rechazo se repite, revisa el motivo concreto que aparece junto al documento.
- Para resolver dudas sobre el proceso, consulta la información de https://www.marathonbet-es.eu/ sobre verificación de identidad.
- Guarda una copia de cada envío con la fecha para poder aclarar cualquier incidencia.
Escribe al soporte si el estado no cambia tras varios días o si el motivo del rechazo no queda claro en la pantalla.
La web o los juegos no cargan bien en el teléfono
El jugador ve la página en blanco, un giro infinito o un aviso de que el juego no está disponible en su dispositivo.
- La conexión a internet es inestable o demasiado lenta.
- El navegador guarda datos antiguos de una sesión anterior.
- El juego requiere una versión del navegador más reciente.
- Hay una extensión o un bloqueador que impide cargar el contenido.
- El modo de ahorro de datos del teléfono limita la carga de la página.
- Comprueba que la conexión funciona abriendo otra página web en el mismo teléfono.
- Cambia de red, por ejemplo de wifi a datos móviles, para descartar un fallo de la conexión.
- Actualiza el navegador del teléfono a la última versión disponible.
- Borra la caché y las cookies del navegador desde los ajustes del teléfono.
- Desactiva temporalmente las extensiones o el bloqueador de contenido.
- Cierra las pestañas que no uses para liberar memoria en el teléfono.
- Desactiva el modo de ahorro de datos si está activo en el navegador.
- Prueba a abrir el juego en una ventana de navegación privada.
- Reinicia el teléfono para eliminar procesos que consumen recursos.
- Si el juego sigue sin cargar, prueba otro juego del mismo proveedor para aislar el fallo.
- Accede desde el navegador del teléfono, no desde un acceso directo guardado.
- Anota el mensaje de error exacto y el nombre del juego antes de pedir ayuda.
Contacta con el soporte si el problema aparece solo en tu teléfono y persiste después de probar otro navegador.
No se puede iniciar sesión o la cuenta queda bloqueada
El jugador ve un mensaje de credenciales incorrectas o un aviso de que la cuenta está bloqueada temporalmente.
- La contraseña se escribió con mayúsculas o caracteres equivocados.
- El usuario o el correo electrónico no coinciden con los del registro.
- Se acumularon varios intentos fallidos seguidos.
- El navegador tiene guardada una contraseña antigua.
- La cuenta está pendiente de una comprobación de seguridad.
- Escribe la contraseña a mano en un campo vacío para evitar el autorrelleno.
- Comprueba que el correo o el usuario coinciden exactamente con los del registro.
- Revisa si el teclado del teléfono está en mayúsculas o en otro idioma.
- Usa la opción de recuperar contraseña si no recuerdas la actual.
- Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado para el enlace de recuperación.
- Si el enlace no llega, comprueba que la dirección de correo es la correcta en tu perfil.
- Espera unos minutos antes de reintentar si el sistema muestra un bloqueo temporal.
- No sigas probando contraseñas al azar, porque cada intento fallido alarga el bloqueo.
- Borra las contraseñas guardadas en el navegador y vuelve a escribir la nueva.
- Si usas un gestor de contraseñas, actualiza la entrada con la clave nueva.
- Anota el mensaje exacto que aparece en la pantalla de acceso.
- Comprueba si el bloqueo afecta solo a un dispositivo o a todos.
Escribe al soporte si el bloqueo continúa después de esperar o si no recibes el correo de recuperación.
Antes de abrir una reclamación, anota el mensaje exacto, la hora y el dispositivo desde el que ocurrió el fallo; ese registro acelera cualquier revisión.