Du satte måske beløbet ind, før du havde læst hvad bonussen krævede, og opdagede først bagefter at dine foretrukne spil slet ikke talte med. Det spillere oftest rammer forkert lige før første indbetaling er at blande bonusmidler og egne penge sammen uden at vide hvilken saldo der bliver brugt først.
Indbetalinger og udbetalinger på kontoen
Hvordan sætter jeg penge ind på min Maria casino-konto?
Du logger ind, åbner kasseafdelingen og vælger den betalingsmetode du vil bruge. Beløbet skal ligge inden for den grænse metoden tillader, ellers afvises overførslen. Tjek at valutaen på kontoen passer med den valuta du indbetaler i, så der ikke opstår omregning undervejs. Først når indbetalingen står som gennemført, kan du gå videre til bonussen. Vent med at spille til du ser beløbet på saldoen.
Hvor lang tid går der før en udbetaling er på min konto?
Hvor hurtigt pengene lander afhænger af den metode du vælger, og af om din konto er fuldt bekræftet. Ved store første udbetalinger kan Maria casino bonus bede om dokumentation for identitet og adresse, før beløbet frigives. Det betyder at du bør have billed-id og en adressebekræftelse klar på forhånd. Send dem ind tidligt, så selve behandlingen ikke venter på papirer. Tjek altid at navnet på kontoen matcher navnet på spillerkontoen.
Hvorfor er min udbetaling sat på pause?
En pause skyldes næsten altid at der mangler et dokument, eller at et bonuskrav stadig gælder. Hvis du modtog en bonus, kan du ikke trække penge ud før omsætningskravet er opfyldt. Gå ind i din bonushistorik og se om der stadig står et aktivt tilbud. Annullér bonussen hvis du hellere vil hæve dine egne penge, men vær klar over at bonusmidlerne så forsvinder. Skriv til supporten hvis status ikke ændrer sig efter et døgn.
Kan jeg bruge samme betalingsmetode til ind- og udbetaling?
Det er den sikreste vej, fordi udbetalingen så går tilbage til samme kilde som indbetalingen kom fra. Nogle metoder kan kun bruges til indbetaling, og så skal du vælge en anden til udbetalingen. Tjek listen over metoder i kasseafdelingen før du indbetaler, så du ikke står med et problem senere. Ved flere indbetalinger fra forskellige metoder kan der komme spørgsmål om oprindelsen af midlerne. Hold derfor styr på dine indbetalinger.
Hvad sker der med min bonus hvis jeg hæver mine egne penge?
Bonusmidler og egne indskud kan være adskilt i systemet, men et udtræk kan stadig påvirke bonussen. Mange tilbud kræver at du beholder indskuddet på kontoen, mens omsætningskravet løber. Hvis du hæver inden kravet er opfyldt, mister du typisk resten af bonusmidlerne. Tjek din bonussaldo inden du beder om udbetaling. Vent med at hæve til kravet er opfyldt, hvis du vil beholde hele bonussen.
Hvorfor bliver mit indskud afvist?
Det skyldes ofte at metoden har en grænse, eller at kortoplysningerne ikke stemmer med bankens registrering. Nogle betalingsmetoder er udelukket fra bonussen, så et afvist indskud kan også handle om valget af metode. Prøv en anden metode der står på listen, og tjek at beløbet ligger inden for grænsen. Kontroller også at navnet på betalingskontoen er identisk med spillerkontoen. Er problemet vedvarende, så kontakt supporten frem for at forsøge mange gange.
Kan jeg indbetale i en anden valuta end den på kontoen?
Maria casino dk viser beløb i den valuta din konto er oprettet i, og en anden valuta kan blive omregnet. Omregningen betyder at det beløb du ser på skærmen hos din bank ikke nødvendigvis er det samme som på spillerkontoen. Tjek saldoen efter indbetalingen, så du ved præcis hvor meget der blev krediteret. Forskellen kan påvirke om du opfylder et mindstebeløb for bonussen. Brug samme valuta hele vejen igennem for at undgå overraskelser.
Ansvarligt spil og grænser på kontoen
Hvordan sætter jeg et indbetalingsloft på min konto?
Du finder grænserne i kontoindstillingerne under ansvarligt spil. Vælg en periode og et loft der passer til dit budget, og gem ændringen. Når loftet er nået, kan du ikke sætte flere penge ind i perioden, selv om du gerne vil. Tænk over loftet før du aktiverer det, fordi en skærpelse typisk ikke kan rulles tilbage med det samme. Sæt hellere loftet lidt lavere end du tror du har brug for.
Kan jeg få et afbræk fra spil i en periode?
Du kan vælge en pause hvor kontoen lukkes midlertidigt, og du ikke kan spille i perioden. Pausen kan ikke ophæves før tiden er gået, så vælg længden med omhu. Tjek om der stadig er aktive bonusser på kontoen inden du starter pausen, fordi de kan gå tabt. Brug pausen aktivt til at se på dit forbrug over de seneste måneder. Den er et redskab, ikke en straf.
Hvad betyder selvudelukkelse for mine bonusser?
Når du udelukker dig selv, lukkes adgangen til spil og til de fleste bonusser i perioden. En aktiv bonus vil derfor ikke kunne omsættes videre. Det er med vilje, fordi hensigten er at fjerne incitamentet til at spille. Tjek din bonushistorik inden du vælger udelukkelse, så du er forberedt på hvad du mister. Efter perioden starter du på en konto uden de gamle tilbud.
Hvor kan jeg se hvor meget jeg har brugt den seneste måned?
Din kontohistorik viser indbetalinger, udbetalinger og spil over en valgt periode. Gennemgå de seneste måneder samlet frem for enkelte dage, så billedet bliver retvisende. Sammenlign med det beløb du havde tænkt at bruge, og justér dit indbetalingsloft hvis forbruget er højere. Sæt et fast beløb af til spil, og hold det adskilt fra dine daglige udgifter. Skriv forbruget ned, hvis du vil holde øje løbende.
Hvad gør jeg hvis spillet er ved at tage overhånd?
Stop med at indbetale, og brug pausen eller selvudelukkelsen med det samme. Fortæl det til en person du stoler på, så du ikke står alene med beslutningen. Slå indstillingerne for grænser op på kontoen og sæt et loft der gælder med det samme. Der findes også ekstern hjælp i Danmark til spilproblemer, som du kan kontakte uafhængigt af casinoet. Det vigtigste skridt er at lukke for flere indbetalinger nu.
Kan jeg ændre mit indbetalingsloft med det samme?
En stramning slår normalt igennem med det samme, mens en lempelse først gælder efter en karensperiode. Det er lavet sådan for at beskytte spillere mod hurtige beslutninger i spillets gang. Planlæg derfor lofterne ud fra hvad du vil bruge over længere tid. Hvis du fortryder et højt loft, så stram det straks i stedet for at vente. Tjek din nye grænse i kontoindstillingerne bagefter.
Spil og brug af mobilen
Hvilke spil tæller med i omsætningskravet?
Spilleautomater tæller ofte fuldt med, mens bordspil og live-spil typisk tæller mindre eller slet ikke. Det betyder at du kan omsætte et stort beløb uden at kravet flytter sig synderligt. Vælg spil ud fra hvordan de tæller, hvis du vil gennemføre kravet inden for rimelig tid. Se listen over tællende spil i bonusvilkårene for det aktuelle tilbud. Spil ikke på spil der står som udelukkede, for de tæller slet ikke.
Kan jeg spille på mobilen uden at hente noget?
Du spillede tidligere på telefonen via browseren, og det er stadig den enkleste vej. Åbn browseren, log ind på din konto og vælg spil som du plejer. Der er ingen app at hente, og du skal ikke bruge plads på telefonen. Tjek at du er logget ind på den rigtige konto, inden du sætter penge ind. Sæt gerne browseren til at huske siden, så du undgår falske links.
Hvorfor hakker spillene på min telefon?
Det skyldes oftest en svag forbindelse eller for mange åbne faner i browseren. Luk andre faner, og skift til et stabilt netværk frem for mobildata under et spil. Ryd browserens cache hvis siden ikke vil indlæse spil korrekt. Prøv et enkelt spil ad gangen, inden du konkluderer at noget er galt. Virker det stadig ikke, så prøv en anden browser.
Kan jeg bruge maria casino app på min telefon?
Der findes ikke en app til telefonen, så spil foregår i mobilbrowseren. Du logger ind på samme konto som på computeren, og bonussen følger kontoen, ikke enheden. Det betyder at du ikke skal installere noget for at bruge et tilbud. Sørg for at bruge den officielle adresse i browseren, så du ikke lander på en kopi. Bogmærk siden på telefonen, så du altid rammer den rigtige.
Hvilke spil kan jeg spille i browseren?
Udvalget af spil afhænger af om du er logget ind og hvilken region din konto hører til. Nogle spil kan kræve at du først har accepteret bonusvilkårene, før de åbner. Vælg et par faste spil du kender, frem for at skifte hele tiden. Det gør det lettere at følge med i hvor langt omsætningskravet er. Tjek om spillet står som tællende, inden du bruger tid på det.
Hvorfor forsvinder mit spil midt i en runde?
Det kan ske hvis forbindelsen falder ud, eller hvis du er logget ind på en anden enhed samtidig. Log kun ind på ét sted ad gangen, mens du spiller om bonussen. Afbryd andre sessioner, og tjek din saldo når du er tilbage i spillet. Kontakt supporten med tidspunkt og spillenavn hvis en runde ser ud til at mangle. Spil ikke videre på flere enheder, før det er afklaret.
Velkomsttilbuddet og dets betingelser
Hvad kræver velkomstbonussen af mig?
Du skal typisk indbetale et minimumsbeløb og derefter omsætte bonusmidlerne et bestemt antal gange. Omsætningen skal ske inden for en frist, ellers bortfalder resten af bonussen. Læs hvilke spil der tæller, og hold øje med at kravet kun gælder bonusmidlerne. Indbetal først når du ved hvor meget du skal spille igennem. Så undgår du at stå med et krav du ikke kan nå.
Hvordan aktiverer jeg bonussen efter indbetaling?
Nogle tilbud aktiveres automatisk ved indbetaling, andre kræver at du accepterer dem først. Tjek bonussiden inden du indbetaler, så du ikke sætter penge ind til et tilbud du ikke fik. Når bonussen er aktiv, kan du se den i din bonushistorik. Spil først når du har bekræftet at beløbet er krediteret. Mangler den, så kontakt supporten inden du spiller videre.
Kan jeg tage imod flere bonusser samtidig?
Flere aktive bonusser kan spærre for hinanden, fordi systemet kun håndterer ét omsætningskrav ad gangen. Spil færdig med den ene, før du accepterer den næste. Ellers kan du miste retten til begge. Tjek hvor mange aktive tilbud der står på kontoen, inden du indbetaler igen. Det er lettere at følge med, når der kun løber ét krav.
Hvad sker der hvis jeg ikke når omsætningskravet?
Når fristen udløber, fjernes de resterende bonusmidler og eventuelle gevinster knyttet til dem. Dine egne penge bliver på kontoen, men du kan ikke trække bonusgevinster ud. Overvåg din bonussaldo undervejs, så du ved hvor langt du er. Spil på spil der tæller fuldt med, hvis du vil nå kravet i tide. Stop i god tid hvis det er tydeligt at du ikke når det.
Kan jeg trække bonussen tilbage?
Du kan normalt annullere en bonus, men så mister du de bonusmidler og gevinster der hører til den. Det kan være fornuftigt hvis du hellere vil hæve dine egne penge. Tjek bonussaldoen inden du annullerer, så du ved hvad du giver afkald på. Efter annulleringen kan du ikke genaktivere det samme tilbud. Overvej derfor om du hellere vil spille kravet færdigt.
Hvorfor står der forskellige beløb på bonussen og min saldo?
Bonusmidler og egne penge vises ofte som to separate saldi, og de kan bruges i en bestemt rækkefølge. Derfor kan totalen se anderledes ud end det beløb du satte ind. Tjek hvilken saldo der bliver brugt først, inden du spiller videre. Det påvirker både hvor længe bonussen varer, og hvad du kan hæve. Læs bonussiden for det tilbud du har accepteret, hvis forskellen undrer dig.