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Im Vergleich zum vorherigen Anbieter erscheint nach dem Login oft kein Guthaben, obwohl die Bank die Abbuchung zeigt. Meist liegt das an einer noch nicht bestätigten Buchung oder an einem fehlenden Verwendungszweck.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht den Betrag auf dem Kontoauszug, während der Kontostand bei Verde Casino offizielle Seite unverändert bleibt. Häufige Ursachen:

• Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht freigegeben.
• Der Verwendungszweck oder die Referenznummer fehlte bei der Überweisung.
• Das Konto wurde erst nach dem Absenden der Zahlung erstellt.
• Die Einzahlung ging an eine alte Kontonummer.
• Eine Sicherheitsprüfung hält den Betrag zurück.

So gehen Spieler vor:

1. Die Bestätigung der Bank öffnen und den Status der Buchung prüfen.
2. Die Referenznummer aus der Zahlung mit der im Konto vergleichen.
3. Den Einzahlungsverlauf im Spielerkonto aufrufen und den Eintrag suchen.
4. Den Betrag und die Uhrzeit notieren, damit der Support sie zuordnen kann.
5. Bei einer Überweisung den Verwendungszweck erneut kontrollieren.
6. Falls eine Karte verwendet wurde, die letzten vier Ziffern bereithalten.
7. Das Konto neu laden und den Kontostand erneut ansehen.
8. Bei einer offenen Buchung einen Tag abwarten, bis die Bank sie bestätigt.
9. Nach einem fehlenden Verwendungszweck den Support anschreiben.
10. Die Kontonummer der Zahlung mit der im Profil vergleichen.
11. Bei einer alten Kontonummer die Zahlung als fehlgeleitet melden.
12. Alle Belege als Screenshot speichern.
13. Erst nach Klärung erneut einzahlen, um doppelte Beträge zu vermeiden.

Der Support ist zuständig, sobald die Bank die Buchung bestätigt hat und der Betrag nach einem Tag noch fehlt.

Auszahlung bleibt länger als erwartet offen

Der Spieler sieht den Status „in Bearbeitung“, während sich am Guthaben nichts ändert. Häufige Ursachen:

• Die Auszahlung wurde noch nicht vom Team freigegeben.
• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine Einzahlung wurde mit einer Methode geleistet, die keine Auszahlung erlaubt.
• Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
• Die Bankdaten im Profil weichen von denen der Einzahlung ab.

So gehen Spieler vor:

1. Den Status der Auszahlung im Konto aufrufen.
2. Prüfen, ob eine Identitätsprüfung angefordert wurde.
3. Die Dokumente vollständig und gut lesbar hochladen.
4. Den Namen auf dem Ausweis mit dem Kontonamen vergleichen.
5. Bei Abweichungen den Namen im Profil korrigieren lassen.
6. Prüfen, ob ein Bonus noch aktiv ist.
7. Den Bonus gegebenenfalls abschließen oder stornieren lassen.
8. Die Einzahlungsmethode mit der gewünschten Auszahlungsmethode vergleichen.
9. Bei einer nicht passenden Methode eine andere wählen.
10. Die Bankdaten im Profil auf Richtigkeit prüfen.
11. Die Auszahlung nicht doppelt beantragen.
12. Den Vorgang mit Datum und Betrag notieren.
13. Nach Ablauf der angegebenen Frist den Status erneut ansehen.
14. Den Support erst kontaktieren, wenn alle Schritte erledigt sind.

Der Support hilft weiter, wenn die Auszahlung trotz vollständiger Dokumente und ohne aktiven Bonus offen bleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonusgutschrift und keine Freispiele im Konto. Häufige Ursachen:

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte vor der Aktivierung des Bonus.
• Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden.
• Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
• Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele.

So gehen Spieler vor:

1. Den Einzahlungsverlauf auf den Zeitpunkt der Zahlung prüfen.
2. Die Bonusbedingungen im Konto aufrufen und die Bedingungen für den Bonus lesen.
3. Prüfen, ob der Bonuscode im Feld für den Bonus stand.
4. Den Code bei Bedarf erneut eingeben und den Bonus aktivieren.
5. Sicherstellen, dass die Einzahlung nach der Aktivierung erfolgte.
6. Die Höhe der Einzahlung mit der geforderten Mindesteinzahlung vergleichen.
7. Prüfen, ob der Bonus bereits früher genutzt wurde.
8. Die Freispiele im Bereich für Boni suchen.
9. Die Freispiele gegebenenfalls im Spiel aktivieren.
10. Ein Spiel wählen, für das die Freispiele gelten.
11. Den Bonus nicht mit einer zweiten Einzahlung kombinieren.
12. Den Support mit dem Einzahlungsbeleg und dem Bonuscode anschreiben.
13. Die Antwort abwarten, bevor weitere Einzahlungen erfolgen.
14. Erst nach der Klärung erneut einzahlen.

Der Support ist zuständig, wenn der Code korrekt eingegeben wurde, die Einzahlung den Bedingungen entspricht und der Bonus nach einem Tag noch fehlt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, dass der Betrag die Grenze überschreitet. Häufige Ursachen:

• Der Betrag liegt über dem Limit für die gewählte Methode.
• Das Tages- oder Monatslimit des Kontos ist erreicht.
• Die Methode hat eine eigene Obergrenze.
• Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne Prüfung möglich ist.

So gehen Spieler vor:

1. Die Fehlermeldung genau lesen und den genannten Betrag notieren.
2. Den Betrag verringern und die Zahlung erneut versuchen.
3. Eine andere Methode mit passendem Limit wählen.
4. Die Limits im Konto aufrufen und mit dem Betrag vergleichen.
5. Prüfen, ob das Tageslimit bereits erreicht ist.
6. Bei erreichtem Limit den nächsten Tag abwarten.
7. Bei einer Auszahlung den Betrag aufteilen, falls das erlaubt ist.
8. Die Identitätsprüfung abschließen, falls sie noch offen ist.
9. Die Kontodaten auf Richtigkeit prüfen.
10. Den Support mit der Fehlermeldung und dem gewünschten Betrag anschreiben.
11. Die Antwort abwarten, bevor der Betrag erneut gesendet wird.
12. Keine Umgehung durch mehrere kleine Zahlungen versuchen.
13. Den Vorgang mit Datum und Betrag notieren.

Der Support ist zuständig, wenn der Betrag innerhalb der angezeigten Grenzen liegt und die Zahlung dennoch abgelehnt wird.

Wer vor jeder Zahlung den Status im Konto prüft und Belege aufbewahrt, vermeidet die meisten dieser Fälle.