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Statt die Kontonummer beim Auszahlungsformular ohne Leerzeichen einzugeben, hast du sie mit einer Leerstelle nach der Bankleitzahl eingetragen – das Formular zeigt nun „Ungültige Kontonummer“ und blockiert den Antrag. Die häufigste Ursache ist ein Formatfehler bei den Kontodaten, nicht ein gesperrtes Konto.

Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt

Spieler sehen oft ewig den Status „Prüfung läuft“ oder eine rote Ablehnung mit dem Hinweis, das Dokument sei nicht lesbar.

• Das eingescannte Dokument ist unscharf, abgeschnitten oder hat Blendflecken.
• Der Name im Konto weicht in Schreibweise oder Akzenten vom Ausweis ab.
• Die Adresse wurde kürzlich geändert, ein Nachweis fehlt aber noch.
• Ein Foto des Dokuments wurde im Hochformat statt im Querformat hochgeladen.
• Die Prüfung wurde nach dem Hochladen nicht erneut angestoßen.

1. Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und notiere die genaue Fehlermeldung.
2. Vergleiche deinen Kontonamen mit dem Ausweis – jeder Buchstabe und jedes Sonderzeichen muss übereinstimmen.
3. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentkanten sichtbar sind.
5. Lade das Bild im Querformat hoch, nicht als PDF und nicht als Screenshot.
6. Prüfe die Dateigröße; zu große Bilder werden oft stillschweigend abgelehnt.
7. Reiche bei Adressänderung einen aktuellen Nachweis mit vollständigem Namen ein.
8. Stoße die Prüfung nach dem Hochladen manuell erneut an.
9. Warte nach dem erneuten Hochladen auf eine neue Statusmeldung, bevor du weitere Dokumente sendest.
10. Lösche alte, abgelehnte Uploads, damit die Prüfer nur die aktuellen Dateien sehen.
11. Kontaktiere den Support, wenn nach zwei erneuten Uploads keine neue Rückmeldung erscheint; bei pelicancasino.co.de/ erreichst du den Support über den Chat im Konto.

Wende dich an den Support, sobald du alle Dokumente korrekt hochgeladen hast und der Status trotzdem unverändert bleibt.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Der Spieler sieht beim Absenden die Meldung, der Betrag überschreite das Limit für diese Zahlungsart.

• Der Betrag liegt über dem Tageslimit deines Kontos für diese Zahlungsart.
• Das Monatslimit ist durch frühere Einzahlungen bereits ausgeschöpft.
• Die gewählte Zahlungsart hat ein eigenes, niedrigeres Limit als andere.
• Die Auszahlung übersteigt den verfügbaren Echtgeld-Saldo nach Abzug offener Einsätze.
• Ein Limit wurde kürzlich im Konto herabgesetzt, gilt aber sofort.

1. Öffne die Limitübersicht in deinem Konto und lies die aktuell gültigen Werte für Ein- und Auszahlung.
2. Vergleiche den abgelehnten Betrag mit dem Tages- und Monatslimit.
3. Prüfe, ob für die gewählte Zahlungsart ein separater Rahmen gilt.
4. Wähle testweise eine andere Zahlungsart, um zu sehen, ob das Limit dort anders liegt.
5. Teile den Betrag auf, wenn dein Tageslimit für eine einzelne Transaktion zu niedrig ist.
6. Warte bei einem Monatslimit auf den nächsten Abrechnungszeitraum, bevor du erneut einzahlst.
7. Setze keine laufenden Einsätze fort, wenn du eine Auszahlung planst, damit der verfügbare Saldo nicht schrumpft.
8. Prüfe nach einer Limitänderung, ob du die neuen Werte versehentlich unterschritten hast.
9. Gib den Betrag ohne Leerzeichen und ohne Sonderzeichen ein.
10. Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist, denn ohne KYC greifen oft strengere Standardlimits.
11. Kontaktiere den Support, wenn du die Limits im Konto nicht einsehen kannst oder der abgelehnte Betrag klar darunter liegt.

Melde dich beim Support, sobald du alle Limitangaben geprüft hast und die Ablehnung trotzdem nicht nachvollziehbar ist.

Willkommensbonus oder Freispiele werden nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Spielebereich.

• Ein Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Der Bonus wurde beim Einzahlen nicht ausgewählt.
• Die Einzahlung ist noch nicht bestätigt, der Bonus wartet auf Freigabe.
• Eine frühere Bonusaktion ist noch aktiv und blockiert neue Gutschriften.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Zahlungsart, die vom Bonus ausgeschlossen ist.

1. Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob eine Aktion als „aktiv“ markiert ist.
2. Vergleiche den eingegebenen Code mit dem Code der Aktion, Groß- und Kleinschreibung eingeschlossen.
3. Prüfe, ob du den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung ausgewählt hast.
4. Warte auf die Bestätigung der Einzahlung, bevor du den Bonus erneut beanspruchst.
5. Schließe laufende Bonusaktionen ab oder kündige sie, wenn sie neue Gutschriften blockieren.
6. Prüfe die Zahlungsart deiner Einzahlung – einige sind von der Aktion ausgenommen.
7. Lade die Seite neu oder melde dich ab und wieder an, um die Bonusanzeige zu aktualisieren.
8. Kontaktiere den Support mit Einzahlungsbeleg, Code und Uhrzeit, falls die Gutschrift weiter fehlt.
9. Stoße keine zweite Einzahlung an, solange die erste nicht bestätigt ist.
10. Beachte, dass die Bedingungen für den Pelican Casino Bonus vor der Einzahlung gelesen werden sollten – der Support kann fehlende Gutschriften nur prüfen, wenn die Aktion korrekt aktiviert war.
11. Melde dich beim Support, wenn der Bonus nach bestätigter Einzahlung und korrekt eingegebenem Code nicht erscheint.

Wende dich an den Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus nach zwei Anläufen weiterhin fehlt.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Status steht auf „in Bearbeitung“, der Betrag ist vom Saldo abgezogen, aber nicht auf dem Konto angekommen.

• Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlung wurde wegen fehlender Dokumente zurückgestellt.
• Ein Bonus mit Umsatzbedingungen ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
• Die Bankdaten weichen vom verifizierten Konto ab.
• Die Auszahlung wurde manuell zur Prüfung markiert, etwa wegen ungewöhnlicher Spielmuster.

1. Öffne die Transaktionsübersicht und notiere den genauen Status der Auszahlung.
2. Prüfe den KYC-Bereich, ob dort noch Unterlagen fehlen.
3. Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv ist, der noch nicht freigespielt wurde.
4. Vergleiche die Bankdaten in der Auszahlung mit denen im verifizierten Profil.
5. Stelle sicher, dass der Auszahlungsbetrag nicht noch an offene Einsätze gebunden ist.
6. Warte auf eine Statusänderung, bevor du eine zweite Auszahlung anstößt.
7. Lade bei Bedarf einen aktuellen Kontoauszug hoch, wenn die Bankdaten unklar sind.
8. Kündige einen blockierenden Bonus erst, wenn du die damit verbundenen Bedingungen akzeptierst.
9. Vermeide neue Einzahlungen, während die Auszahlung geprüft wird, um die Prüfung nicht zu verlängern.
10. Prüfe, ob die Auszahlung an eine Zahlungsart geht, die mit deiner Einzahlung übereinstimmt.
11. Beim Pelican Casino Login siehst du in der Transaktionsliste jede Statusänderung; kontaktiere den Support, wenn der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt oder Unterlagen erneut angefordert werden.

Melde dich beim Support, sobald alle Unterlagen vorliegen und der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt.

Kurzübersicht

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und die erste Prüfung zu.

Die Übersicht ersetzt keine Einzelfallprüfung, sondern zeigt, wo du zuerst nachsiehst. Ein unscharfes Dokument ist der häufigste Grund für eine abgelehnte Identitätsprüfung. Limits gelten oft getrennt für Einzahlung und Auszahlung sowie für jede Zahlungsart. Ein aktiver Bonus blockiert Auszahlungen, bis die Bedingungen erfüllt oder die Aktion beendet ist. Fehlende Boni entstehen meist durch einen nicht eingegebenen Code oder eine nicht aktivierte Aktion. Ein offener Auszahlungsstatus bedeutet nicht automatisch ein Problem, solange die KYC-Prüfung noch läuft.

Lade Dokumente nur einmal und in guter Qualität hoch, und prüfe vor jeder Einzahlung, ob ein Bonus aktiviert ist – so vermeidest du die meisten Verzögerungen.