Många tror att sidan är trasig när spel inte laddar, men oftast beror det på något enkelt i webbläsaren eller nätverket. Samma sak gäller bonusar och uttag – det som ser ut som fel har vanliga orsaker som du kan åtgärda själv.
Spel eller sidor laddar inte på mobilen
Du ser en tom skärm eller ett meddelande om att spelet inte kan starta.
- Instabil internetanslutning
- Gammal webbläsarversion
- Webbläsarens cache eller cookies stör
- Operativsystemet är för gammalt
- Pop-up-blockerare hindrar spelet
- Kontrollera att din internetanslutning fungerar för andra sidor.
- Stäng alla andra flikar och appar som kan belasta enheten.
- Uppdatera din webbläsare till senaste version.
- Rensa webbläsarens cache och cookies.
- Aktivera JavaScript i webbläsarinställningarna.
- Inaktivera pop-up-blockeraren tillfälligt för detta casino.
- Testa att öppna ett spel i ett privat fönster.
- Byet till en annan webbläsare om möjligt.
- Starta om enheten för att rensa minnet.
- Försök med mobildata istället för wifi.
- Kontrollera att datum och tid är rätt inställda.
- Se till att enheten har tillräckligt med lagringsutrymme.
- Använd telefonens webbläsare, inte en app.
- Testa ett annat spel för att se om problemet är specifikt.
- Om problemet kvarstår efter dessa steg, kontakta supporten med en skärmbild på felet.
Välkomstbonus eller free spins krediterades inte
Du ser att bonusen saknas på ditt konto efter insättningen.
- Bonuskoden angavs inte vid insättning
- Minsta insättning uppfylldes inte
- Bonusen kräver ett aktivt val i kassan
- Kontot var redan registrerat tidigare
- Free spins betalas ut i omgångar
- Logga in och öppna spelarkontot för att se bonusstatus.
- Kontrollera om bonuskod fanns angiven i kassan.
- Verifiera att din insättning uppfyllde villkoret för bonusen.
- Välj bonusen i kassan före insättning om det finns ett val.
- Titta efter ett meddelande om att bonusen är aktiverad.
- Vänta en kort stund om systemet bearbetar insättningen.
- Kontrollera att du använde rätt betalningsmetod.
- Leta efter free spins i avsnittet för kampanjer.
- Läs i bonusvillkoren om utbetalning sker i omgångar.
- Testa att logga ut och in igen.
- Rensa webbläsarens cache som kan visa gammal data.
- Kontrollera att du inte redan har fått bonusen på ett annat konto.
- Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter 24 timmar.
- Ha ditt insättnings-ID redo för att snabba på ärendet.
Uttag väntar längre än förväntat
Statusen visar att uttaget är under behandling, men inga pengar har kommit.
- Verifiering av ditt konto är inte klar
- Insättningsmetoden har inte använts först
- Uttagsgränser för metoden är låga
- Banken eller betaltjänsten fördröjer
- Spelvinsterna måste omsättas först
- Kontrollera att din identitet är verifierad i spelarkontot.
- Se till att uttaget görs till samma metod som insättningen.
- Läs villkoren för uttagsgränsen för just din metod.
- Vänta på normal behandlingstid utan att göra nya uttag.
- Kontrollera att alla omsättningskrav är uppfyllda för bonusar.
- Titta i historiken om uttaget är markerat som slutfört.
- Kontakta din bank eller betaltjänst för att kontrollera spärrar.
- Logga in och se om det finns ett meddelande om uttaget.
- Undvik att göra flera uttag samtidigt, det kan orsaka fördröjning.
- Kontrollera att ditt kort eller konto är aktivt.
- Verifiera att du har angett rätt uttagsbelopp.
- Om du spelar på ett casino ej svensk licens, kan reglerna för uttagstid skilja sig från svenska casinon. Läs din kontostatus för att se om något saknas.
- Rensa webbläsarens cache för att se uppdaterad status.
- Kontakta supporten om uttaget överskrider den tid som anges i kassan.
- Ha ditt uttagsnummer till hands när du kontaktar supporten.
Insättning eller uttag nekas på grund av gränser
Du får ett meddelande om att beloppet överstiger din gräns.
- Beloppet överskrider daglig gräns
- Månadsgränsen är nådd
- Metoden har egna gränser
- Kontot har en spelgräns som du har satt
- Valutan orsakar att gränsen överskrids
- Logga in och gå till sektionen för insättningsgränser.
- Kontrollera din totala insättning för dagen eller månaden.
- Justera beloppet så att det ryms inom gränsen.
- Testa att dela upp betalningen i två mindre insättningar.
- Välj en annan betalningsmetod med högre gräns.
- Kontrollera om du har en självvald insättningsgräns som du har satt.
- Om du behöver, höj gränsen enligt kontots verktyg.
- För uttag, kontrollera metodens uttagsgräns i kassan.
- Gör uttaget i en annan valuta om möjligt.
- Vänta till nästa dag om det är en daglig gräns.
- Kontakta supporten om du inte ser någon gräns själv.
- Fråga om det finns fler betalningsalternativ som kan användas.
- Kontrollera att ditt konto inte har några utestående verifieringar.
- Om problemet kvarstår, begär en gränsändring skriftligt via supporten.
För att undvika de flesta problem, ställ in dina gränser och verifiera ditt konto direkt efter registreringen. www.casinoutan-svensk-licens.eu.com är en bra utgångspunkt för att förstå hur du spelar säkert och smidigt.