Mange tror, at en bonus automatisk lander på kontoen, når man opretter sig, og derfor indbetaler de uden at have sat sig ind i betingelserne. Det, spillere oftest rammer forkert ved bet365, er netop sammenhængen mellem bonus og indbetaling.
Sådan holder du styr på dit spil
Hvordan sætter jeg et loft for, hvor meget jeg må bruge?
Et indbetalingsloft er et fast beløb, du selv vælger, og som gælder for en periode, du bestemmer. Loftet stopper dig ikke i at spille på det, du allerede har stående på kontoen. Sæt loftet, før du indbetaler første gang, så grænsen gælder fra start. Gå ind i kontoindstillingerne og vælg det beløb, du kan undvære. Ændrer du loftet senere, kan en lempelse træde i kraft efter en pause, så vælg en grænse, du kan leve med.
Kan jeg tage en pause fra min konto?
Du kan lukke adgangen til spil i en periode, du selv fastsætter. I pausen kan du ikke spille, og indbetalinger bør holdes ude, mens den varer. Beslut pausen, når du mærker, at spillet fylder for meget, ikke først når det er gået galt. Tjek i kontoindstillingerne, hvor lang pausen skal være, og bekræft. Skriv datoen ned, så du ved, hvornår adgangen åbner igen, og beslut først da, om du vil fortsætte.
Hvad sker der, hvis jeg spiller mere, end jeg havde tænkt?
Det sker for mange, og det vigtigste er at stoppe op med det samme i stedet for at jagte tabene. Gennemgå din spilledag og se, hvilket beløb du faktisk brugte, og hvordan det føltes. Sæt et lavere loft for næste periode, så grænsen passer til din økonomi. Overvej en kort pause, hvis tanken om at spille fylder meget. En fast rutine med et loft, du holder, er lettere end at skulle stoppe midt i spillet.
Hvordan ved jeg, om spillet er ved at tage overhånd?
Spillere mærker det ofte først ved, at de spiller for at vinde tab tilbage eller lyver om, hvor meget de bruger. Andre tegn er at spille længere, end man havde aftalt med sig selv. Skriv ned, hvor mange gange om ugen du spiller, og om det påvirker søvn eller humør. Tal med en, du stoler på, hvis du er i tvivl. Sæt et loft eller en pause, allerede når du er i tvivl, frem for at vente på et klart tegn.
Må jeg spille, hvis jeg er under 18 år?
Spil kræver, at du er fyldt 18 år, og alderen skal kunne dokumenteres. Opretter du en konto som mindreårig, vil den blive lukket, når alderen kommer frem. Tjek din egen alder, inden du opretter konto, og brug aldrig en andens oplysninger. Er du i tvivl om, hvad der gælder for din situation, så lad spillet være. Aldersgrænsen er en fast regel, som ikke kan aftales anderledes.
Hvorfor bliver jeg bedt om at dokumentere, hvem jeg er?
Spillestedet skal vide, at kontoen tilhører den person, der er registreret, og at alderen er rigtig. Dokumentationen beskytter dig mod, at andre bruger din konto. Læg et billede af gyldig legitimation klar, inden du begynder at indbetale. Sørg for, at navnet matcher det, du har skrevet ved oprettelsen. Forskelle i navn eller adresse er en typisk grund til, at behandlingen trækker ud.
Kan jeg spille, når jeg er på ferie i udlandet?
Adgangen kan afhænge af, hvor du fysisk befinder dig, når du åbner spillet. Nogle lande har regler, der betyder, at spil ikke kan tilbydes der. Tjek derfor, om du kan logge ind og spille, inden du satser penge på ferien. Virker spillet ikke, er det ikke ensbetydende med, at der er noget galt med din konto. Vent til du er hjemme igen, hvis adgangen er begrænset.
Konto og dokumentation
Hvordan opretter jeg en konto med de rigtige oplysninger?
Brug dit fulde navn, din adresse og din alder præcis som i dit pas eller kørekort. Skriv oplysningerne, så de matcher dokumentationen, du senere skal sende. Vælg en adgangskode, du ikke bruger andre steder, og gem den sikkert. Tjek, at e-mailadressen er rigtig, fordi beskeder om kontoen kommer dertil. Fejl i navn eller fødselsdato er den hyppigste grund til problemer senere.
Hvorfor skal jeg sende billede af mit pas?
Billedet viser, at navn, alder og konto hører sammen, og det er en del af den kontrol, spillestedet skal lave. Uklare billeder eller afskårne kanter er en almindelig fejl, der giver ekstra behandling. Læg dokumentet på et ensartet underlag, og sørg for, at alle hjørner er med. Undgå blitz, der dækker oplysningerne. Send kun det, der bliver bedt om, og gem en kopi til dig selv.
Hvad gør jeg, hvis mit navn er stavet forkert på kontoen?
Navnet skal passe med dokumentationen, ellers kan udbetalinger blive holdt tilbage. Ret derfor navnet, inden du indbetaler eller anmoder om udbetaling. Skriv til kundesupporten via den kanal, der er angivet på kontoen, og beskriv forskellen. Vedlæg dokumentation, der viser det korrekte navn. Vent med at indbetale, til rettelsen er bekræftet.
Kan jeg have flere konti hos bet365?
Du skal kun have én konto, og flere konti kan føre til, at de bliver lukket. Det gælder også, hvis du opretter en ny, fordi du har glemt adgangskoden. Brug i stedet funktionen til at nulstille adgangskoden på den konto, du allerede har. Tjek, om du har en gammel konto med en anden e-mail, inden du opretter noget nyt. Har du mistet adgangen, så kontakt supporten frem for at lave en ekstra konto.
Hvad betyder det, at min konto skal bekræftes, før jeg kan hæve?
Bekræftelsen betyder, at spillestedet har set dine oplysninger og accepteret dem. Uden den kan udbetalinger blive sat på pause, uanset hvor meget du har vundet. Sæt derfor dokumentationen i gang, så snart kontoen er oprettet, og ikke først når du vil hæve. bet365.biz.dk/ kan hjælpe dig med at finde den rette indgang til kontoen, så du ikke leder forgæves. Tjek, at alle felter står med samme stavemåde som dine dokumenter.
Hvordan logger jeg ind, hvis jeg har glemt min adgangskode?
Brug funktionen til nulstilling, som sender et link eller en kode til den e-mail, du har registreret. Har du skiftet e-mail, skal du have den gamle adresse opdateret først, ellers når beskeden ikke frem. Tjek også din mappe for uønsket post, inden du prøver igen. Vælg en ny adgangskode, som du ikke bruger til andre tjenester. Venter du forgæves, så kontakt supporten med dit kundenummer.
Indbetalinger og udbetalinger
Hvilke metoder kan jeg bruge til at sætte penge ind?
De metoder, du ser i kassen, er dem, der kan bruges på din konto lige nu. Udvalget kan variere med, hvor du bor, og hvilken valuta kontoen har. Vælg en metode, der står i dit eget navn, fordi navnet skal passe med kontoen. Tjek, om der er et gebyr, inden du bekræfter, så beløbet ikke bliver mindre end ventet. Spørg supporten, hvis en metode, du plejer at bruge, ikke vises.
Hvorfor står min indbetaling ikke på kontoen med det samme?
Nogle overførsler registreres straks, mens andre først dukker op, når betalingen er behandlet færdig. Vent derfor med at indbetale igen, fordi en dobbelt indbetaling kan give to beløb på kontoen. Tjek din kontoudskrift hos din egen bank for at se, om beløbet er trukket. Er det trukket, men ikke synligt, så kontakt supporten med oplysningerne om overførslen. Gem kvitteringen, indtil beløbet er på plads.
Hvordan bruger jeg en bet365 bonus rigtigt?
En bonus følger bestemte betingelser for, hvordan den skal bruges, og hvornår den kan udbetales. Læs betingelserne, før du indbetaler, så du ved, om du kan opfylde dem med din normale spillemåde. Ofte kræver bonussen, at du spiller igennem et vist antal gange, og at visse spil ikke tæller med. Tjek også, om der er en frist, inden bonussen skal være brugt. Sæt et beløb af til spil, som du kan undvære, uanset om bonussen bliver udbetalt.
Kan jeg hæve et beløb, der stammer fra en bonus?
Beløb fra en bonus kan som regel først hæves, når betingelserne er opfyldt. Spiller du på tværs af spil, kan det påvirke, hvor hurtigt du når i mål, fordi spillene tæller forskelligt. Tjek i bonusoversigten, hvor langt du er, inden du anmoder om udbetaling. Anmoder du for tidligt, kan udbetalingen blive afvist. Planlæg derfor, hvordan du vil spille bonussen igennem, inden du starter.
Hvorfor skal jeg hæve til den samme metode, som jeg indbetalte med?
Det hænger sammen med kontrollen af, hvem pengene tilhører, og det er en fast praksis hos spillesteder. Har du indbetalt med en metode, der ikke kan modtage penge, kan du blive bedt om at bruge en anden metode i dit eget navn. Tjek derfor, inden du indbetaler, at du kan få penge tilbage samme vej. Ved flere indbetalinger kan den seneste metode blive brugt som udgangspunkt. Spørg supporten, hvis du er i tvivl om, hvilken metode der gælder for dig.
Hvad betyder det, hvis en udbetaling bliver tilbageholdt?
Det betyder oftest, at der mangler dokumentation, eller at en bonus ikke er spillet færdig. Gå ind på kontoen og se, om der ligger en anmodning om oplysninger eller en besked om bonussen. Svar på anmodningen med det samme, så behandlingen kan fortsætte. Indbetal ikke nye beløb, før sagen er afklaret. Har du svaret og stadig ikke hørt noget, så kontakt supporten med dit kundenummer.
Spil i mobilbrowseren
Kan jeg spille på telefonen uden at hente noget?
Ja, bet365 mobil foregår i telefonens browser, så du skal ikke hente et program. Åbn browseren, gå til siden og log ind med din sædvanlige konto. Sørg for, at forbindelsen er stabil, og at browseren er opdateret. Det er mobiloplevelsen, og den fungerer uden installation. Har du problemer, så prøv en anden browser på samme telefon.
Hvorfor ser spillet anderledes ud på min telefon?
Skærmen er mindre, og siden tilpasser sig derfor telefonens bredde. Det betyder, at menuer og knapper kan sidde et andet sted end på computeren. Prøv at dreje telefonen, hvis et spil vises skævt. Tjek også, at du ikke har zoomet ind, fordi det kan skjule dele af siden. Oplevelsen er den samme konto, blot i en anden ramme.
Hvordan virker bet365 mobile, når jeg skifter mellem wi-fi og mobildata?
Skifter du netværk midt i et spil, kan forbindelsen blive afbrudt et øjeblik. Vent med at trykke igen, til siden er helt indlæst, så du ikke sender samme indsats to gange. Tjek, at telefonens browser ikke blokerer for forbindelsen via en indbygget funktion. Er spillet gået i stå, så genindlæs siden og log ind igen. En stabil forbindelse er vigtigere end høj hastighed.
Hvilke spil kan jeg åbne på telefonen?
Udvalget i mobilbrowseren følger det, der er tilgængeligt på din konto. Nogle spil kræver mere plads på skærmen og er lettere at bruge på computeren. Åbn et spil ad gangen, og luk det, når du er færdig, så telefonen ikke bliver langsom. Tjek, at spillet er tilgængeligt for din konto, inden du satser. Er et spil ikke synligt, så prøv igen senere eller på en computer.
Hvorfor bliver spillet langsomt i browseren?
Mange åbne faner og apps i baggrunden tager kræfter fra telefonen. Luk det, du ikke bruger, og genindlæs siden, hvis den hakker. Tjek, om der er ledig plads på telefonen, da fuld lagerplads kan gøre browseren langsom. Opdater browseren, hvis den har været længe om at indlæse sider. Bliver det ved, så skift til en anden browser på samme telefon.
Kan jeg bruge bonussen, når jeg spiller i mobilbrowseren?
Ja, en bet365 bonus gælder for din konto, uanset om du spiller på telefon eller computer. Betingelserne er de samme, og du bør tjekke dem, inden du bruger bonussen på et spil. Nogle spil tæller ikke med i gennemspilningen, og det gælder også i mobilen. Hold øje med, hvor langt du er, så du ikke mister bonussen på en frist. Spil i mobilbrowseren ændrer ikke på, hvordan bonussen beregnes.