Du glemte å lese vilkårene for bonussen og mistet derfor gevinstene da du prøvde å ta dem ut. Det spillere oftest gjør feil i det øyeblikket, er å anta at bonusen automatisk er klar til bruk uten at de først må velge den i kassen.
Ansvar og grenser
Hvordan setter jeg en innskuddsgrense før jeg bruker bonussen?
Du går inn på kontoinnstillingene og velger alternativet for ansvarlig spill. Der kan du angi en grense for hvor mye du vil sette inn i løpet av en periode. Grensen gjelder fra det øyeblikket du bekrefter den, og du kan ikke heve den med en gang. Sjekk at grensen er aktiv før du setter inn penger til bonusen.
Kan jeg ta en pause fra spill når som helst?
Du kan velge en pause i innstillingene for ansvarlig spill. Pausen blokkerer innlogging og spill i den perioden du velger. Den trer i kraft med en gang, og du kan ikke angre den før perioden er over. Sjekk at du er logget ut og at pausen vises på kontoen din.
Hva skjer med bonusen hvis jeg bruker Casinia bonus og velger en pause?
Velger du en pause, fryses bonusen og eventuelle free spins til pausen er over. Du kan ikke bruke bonusen mens pausen varer, og den teller ikke mot omsetningskravet i perioden. Etter at pausen er over, kan du fortsette der du slapp, men sjekk at bonusen fortsatt er gyldig. Noen ganger kan bonusen ha utløpt i mellomtiden.
Hvordan ser jeg hvor mye jeg har spilt totalt?
Du finner en oversikt over spillehistorikken din i kontoinnstillingene. Der kan du filtrere på datoer og se innskudd, uttak og spill. Bruk denne oversikten til å sammenligne med grensene du har satt. Hvis du ser at du spiller mer enn planlagt, bør du justere grensen eller ta en pause.
Hva gjør jeg hvis jeg føler at spillingen tar overhånd?
Du kan bruke verktøyene for ansvarlig spill til å sette strengere grenser eller stenge kontoen midlertidig. Du kan også kontakte kundestøtten og be om hjelp til å sette opp en pause. Mange velger å installere en programvare som blokkerer spillsider på enheten. Sjekk at du har slik programvare installert før du logger inn neste gang.
Spill og bonus
Hvilke spill kan jeg bruke bonusen på?
Bonusen kan brukes på utvalgte spill, og det står i bonusvilkårene hvilke som gjelder. Typisk er det spilleautomater og noen bordspill, men ikke alle. Sjekk spilloversikten i kassen før du begynner å spille. Spill som ikke er med, teller ikke mot omsetningskravet.
Hvordan bruker jeg casinia bet for å aktivere bonusen?
Du logger inn på kontoen og går til kassen for å sette inn penger. Der velger du bonustilbudet før du bekrefter innskuddet. Uten dette valget blir bonusen ikke aktivert. Sjekk at bonusen vises i kontosaldoen etter innskuddet.
Hvorfor får jeg ikke brukt free spins?
Free spins er ofte knyttet til bestemte spill og må aktiveres manuelt. Noen ganger krever de at du har oppfylt et omsetningskrav først. Sjekk bonusoversikten for å se om spinnene er klare og hvilket spill de gjelder. Hvis de ikke vises, kan det være at de er utløpt.
Kan jeg bruke bonusen på mobilen?
Du kan spille via nettleseren på telefonen uten å laste ned noe. Logg inn på samme måte som på datamaskinen, og bonusen følger kontoen. Sjekk at du er på den riktige siden og at innloggingen er sikker. Noen spill kan ha begrenset funksjonalitet på mobil, men bonusen gjelder fortsatt.
Hva skjer hvis jeg prøver å ta ut penger før omsetningskravet er oppfylt?
Du kan ikke ta ut bonusen eller gevinster fra den før omsetningskravet er oppfylt. Prøver du, kan bonusen bli annullert og gevinstene mistet. Sjekk hvor mye som gjenstår av omsetningen i bonusoversikten. Vent til kravet er oppfylt før du ber om uttak.