Du tastet inn brukernavn og passord, men siden viser bare en tom hvit skjerm. Den vanligste årsaken er en utdatert nettleser eller mellomlagrede data som blokkerer innlastingen.
Slik får du spillene dine til å laste på mobil
På mobilen kan spinnhjulet spinne i evigheter, eller du ser en melding om at siden ikke svarer.
- Nettleseren er for gammel eller har full buffer.
- Mobilens operativsystem trenger en oppdatering.
- Internettforbindelsen er ustabil eller for langsom.
- VPN eller proxy forstyrrer tilkoblingen til Casino Days.
- Spillene er blokkert av brannmur eller datasparemodus.
- Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
- Gå til nettleserinnstillingene og tøm buffer og informasjonskapsler.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via innstillingene.
- Sjekk at mobilens operativsystem har siste sikkerhetsoppdatering.
- Slå av datasparemodus i nettleseren eller på enheten.
- Deaktiver VPN og proxy midlertidig.
- Bytt til et annet Wi-Fi-nettverk eller slå på mobildata.
- Start mobildata på nytt ved å slå flymodus av og på.
- Åpne Casino Days i en annen nettleser (for eksempel Chrome eller Safari).
- Trykk på nettleserens oppdateringsknapp to ganger.
- Hvis du bruker en tredjeparts nettleserutvidelse, slå den av.
- Start mobilen helt på nytt og prøv igjen.
Kontakt kundestøtte dersom problemet vedvarer etter trinnene over.
Innskuddet ditt er trekt fra kontoen, men ikke kreditert
Du ser at beløpet er borte fra banken, men saldoen på Casino Days har ikke økt.
- Banken har en forsinkelse som varer noen minutter.
- Du valgte feil betalingsmetode eller tastet feil kortnummer.
- Innskuddsgrensen for dagen er allerede nådd.
- Kontoen din på Casino Days er ikke verifisert.
- Spillkontoen har en midlertidig sperre etter tidligere forsøk.
- Vent i minst 10 minutter og oppdater saldoen ved å laste siden på nytt.
- Logg ut og inn igjen på Casino Days for å tvinge en oppdatering.
- Sjekk transaksjonsloggen i kassen under «Innskudd».
- Bekreft at beløpet er under den daglige grensen din.
- Gå til e-posten din og se etter en bekreftelse fra betalingsleverandøren.
- Hvis du brukte kort, sjekk at kortet er gyldig og har nok midler.
- Prøv Casino Days login-velkomstbonusen på nytt ved å gjøre et nytt innskudd med samme metode.
- Kontakt banken din og be om en transaksjonskvittering.
- Ta et skjermbilde av kvitteringen fra banken.
- Åpne en live-chat på Casino Days og legg ved skjermbildet.
- Be kundestøtte om å sjekke om innskuddet er i en behandlingskø.
- Ikke gjør et nytt innskudd før saken er løst – du unngår dobbeltbelastning.
Ta kontakt med support umiddelbart om pengene ikke er på konto etter 30 minutter, og ha transaksjonsdetaljene klare.
Uttaket ditt er forsinket
Du ser statusen «Under behandling» i flere timer eller dager.
- Uttaksgrensen for uken er nådd.
- Kontoen din har ikke fullført KYC-verifisering.
- Du har et aktivt bonusløp som må fullføres før uttak.
- Uttaksmetoden har en intern behandlingstid.
- Beløpet overstiger maksgrensen for én transaksjon.
- Logg inn og sjekk om du har en melding om dokumentasjon som mangler.
- Gå til kontoinnstillingene og se etter «Verifisering»-fanen.
- Les bonusvilkårene for eventuelle aktive bonuser.
- Sjekk at uttaksbeløpet er innenfor den ukentlige grensen.
- Velg en annen uttaksmetode med kortere behandlingstid.
- Del opp beløpet i flere mindre uttak hvis det er over maksgrensen.
- Bekreft at du har lastet opp gyldig ID og adressebevis.
- Se etter en e-post fra Casino Days om at uttaket er godkjent.
- Slett nettleserens buffer og logg inn på nytt.
- Prøv å avbryte uttaket og send det på nytt.
- Kontakt kundestøtte via chat og oppgi uttaks-ID-en.
Om statusen ikke endrer seg innen 24 timer, send en henvendelse til support med uttaksreferansen.
KYC-verifiseringen stopper opp
Du laster opp pass og adressebevis, men får meldingen «Avventer gjennomgang» i flere dager.
- Dokumentet er uklart, speilvendt eller har dårlig lys.
- Adressebeviset er eldre enn tillatt tidsgrense.
- Navnet på dokumentene matcher ikke kontoregistreringen.
- Du har lastet opp samme dokument flere ganger.
- Dokumentet er klipt eller redigert i et bildeprogram.
- Finn et godt opplyst rom og legg dokumentet flatt på et bord.
- Bruk mobilens bakkamera og ta bildet uten blits.
- Sjekk at alle kanter på dokumentet er synlige på bildet.
- Kontroller at dokumentet er i farger og ikke i svart-hvitt.
- Sørg for at adressebeviset er datert innenfor de siste 3 månedene.
- Skriv inn fullt navn og adresse nøyaktig som i dokumentene.
- Hvis navnet er endret, legg ved giftermålsattest eller navneendringsbevis.
- Bruk et pass eller nasjonalt ID-kort – førerkort godtas ikke alltid.
- Last opp dokumenter én om gangen, vent på bekreftelse før neste.
- Slett tidligere avviste dokumenter fra kontoen din.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere verifiseringsstatusen.
- Sjekk e-posten din for detaljer om hvorfor dokumentet ble avvist.
Dersom du har fulgt stegene og fortsatt får avslag, kontakt support og be om en manuell gjennomgang av dokumentene dine.
En god vane er å fullføre KYC-verifiseringen før du gjør et innskudd – da unngår du forsinkelser ved uttak.