Blog

Mange tror at en konto låses fordi den er slettet, men det de faktisk ser er at innloggingsfeltet avviser passordet gang på gang. Den vanligste årsaken er at flere feilforsøk i rask rekkefølge har utløst en midlertidig sperre.

Innlogging som ikke går gjennom, og konto som låses etter feil passord

Skjermen viser en feilmelding om feil passord, eller at kontoen er midlertidig stengt, og spilleren kommer ikke videre til spillsiden. Hos https://www.casumocasino.eu.com/ er dette nesten alltid en av fem ting.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et tegn som ikke finnes på tastaturet i bruk.
• Flere feilforsøk etter hverandre har utløst en midlertidig sperre på kontoen.
• E-postadressen som brukes ved innlogging, er en annen enn den som ble registrert ved opprettelsen.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• En enhets- eller nettverksendring har ført til at systemet ber om en ekstra bekreftelse.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at caps lock er av.
2. Bruk samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet, og skriv den helt uten mellomrom.
3. Vent litt hvis du nettopp har prøvd flere ganger, slik at sperren får løpt ut.
4. Bruk en privat fane i nettleseren for å utelukke gamle lagrede data.
5. Prøv på nytt i en annen nettleser på samme enhet.
6. Slå av VPN eller bytt nettverk, siden en endret tilkobling kan kreve ny bekreftelse.
7. På mobilen åpner du spillsiden i telefonens nettleser og logger inn der i stedet.
8. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
9. Sjekk søppelpostmappen hvis lenken ikke dukker opp i innboksen.
10. Velg et helt nytt passord som du ikke har brukt på kontoen før.
11. Logg ut av alle andre økter før du prøver igjen, hvis du har tilgang til det.
12. Skriv inn passordet i et notat først, og lim det inn i feltet for å unngå skrivefeil.
13. Sjekk at tastaturspråket på enheten står riktig, slik at spesialtegn blir som forventet.
14. Start enheten på nytt hvis innloggingen fortsatt ikke vil gå gjennom.
15. Hold deg til én enhet og ett nettverk mens du tester, så du ser hva som faktisk feiler.
16. Noter ned feilmeldingen ordrett, slik at du kan gjengi den hvis du må ta kontakt.
17. Vent en stund mellom forsøkene, slik at du ikke utløser en ny sperre.

Ta kontakt med kundestøtten når du har prøvd glemt passord-funksjonen og fortsatt ikke kommer inn, eller når meldingen sier at kontoen er stengt.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som ventende i kontovisningen, mens saldoen ikke flyttes videre. Det skyldes ofte at noe må bekreftes før uttaket kan behandles.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttaket venter på dokumentasjon.
• Et aktivt bonusvilkår krever at omsetningen fullføres før uttak kan gjøres.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den som er registrert på kontoen.
• Spilleren har satt inn og tatt ut på kort tid, og uttaket er satt på pause for kontroll.
• En ventende utbetaling er bedt om på nytt, slik at den gamle blir stående i listen.

1. Åpne kontovisningen og les hvilken status uttaket har, ikke bare beløpet.
2. Sjekk om du har et aktivt bonusvilkår som fortsatt gjelder for saldoen din.
3. Fullfør identitetskontrollen hvis den står som ufullstendig.
4. Bekreft at mottakeren av uttaket er den samme som er registrert på kontoen.
5. Avbryt eventuelle dobbeltforespørsler, slik at bare én utbetaling står til behandling.
6. Les vilkårene for uttaket der de står i kontovisningen, og merk deg hva som gjenstår.
7. Spill ferdig eventuell omsetning hvis bonusen krever det, før du ber om uttak igjen.
8. Legg bort nye innskudd mens uttaket venter, så bildet ikke blir uklart.
9. Ta et skjermbilde av statusen og tidspunktet, slik at du har det klart hvis du må spørre.
10. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
11. Bruk telefonens nettleser hvis datamaskinen viser en gammel status.
12. Sjekk at det ikke ligger en ubesvart forespørsel fra kontrollavdelingen i kontomeldingene.
13. Hvis du bruker mobile casino-tjenester, gjør uttaket ferdig i nettleseren på telefonen.
14. Unngå å endre kontoopplysninger midt i et uttak, siden det kan kreve ny behandling.
15. Vent til kontrollen er ferdig før du ber om et nytt uttak.
16. Hold rede på hvilket uttak som er det nyeste, slik at du ikke venter på et gammelt.
17. Følg med på om statusen skifter fra ventende til behandlet etter at kravene er oppfylt.

Kontakt kundestøtten når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende uten noen forklaring.

Identitetskontroll som stopper eller får dokumenter avvist

Spilleren ser at identitetskontrollen står som ufullstendig, eller at bildet av dokumentet er avvist uten nærmere grunn. Ofte handler det om hvordan dokumentet er fotografert eller hvilket dokument som er sendt.

• Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller viser bare deler av dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn det som står på kontoen.
• Kopien er beskåret, slik at kanter, hjørner eller tekst mangler.
• Det er sendt et dokument som ikke viser ansikt eller fødselsdato tydelig.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med dokumentet, for eksempel feil stavemåte i navnet.

1. Ta et nytt bilde i godt lys, uten blits og uten gjenskinn i overflaten.
2. Legg dokumentet flatt og få med alle fire hjørner i bildet.
3. Sørg for at all tekst og bildet av ansiktet er skarpt og lesbart.
4. Send dokumentet i det formatet som er bedt om, uten å beskjære bildet.
5. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
6. Sjekk at navnet på dokumentet skrives nøyaktig som på kontoen.
7. Last opp dokumentet på nytt hvis det første forsøket ble avvist, i stedet for å sende samme bilde.
8. Send bare ett dokument om gangen, slik at det er tydelig hva som kontrolleres.
9. Fjern eventuelle filtre eller redigeringer fra bildet før opplasting.
10. Bruk telefonens nettleser hvis opplastingen ikke fungerer på datamaskinen.
11. Vent på svar før du laster opp flere versjoner av samme dokument.
12. Noter hvilket dokument som ble avvist og hvorfor, hvis det står i meldingen.
13. Rett opp feil i navn eller adresse på kontoen hvis det avviker fra dokumentet.
14. Send en ny forespørsel bare hvis den forrige er helt avsluttet.
15. Hold kontomeldingene åpne, slik at du ser hva som eventuelt mangler.
16. Unngå å endre kontoopplysninger mens kontrollen pågår.
17. Ta vare på kvitteringen for opplastingen til du har fått svar.

Kontakt kundestøtten når dokumentet er tydelig og gyldig, men likevel avvises gjentatte ganger uten forklaring.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren ser at innskuddet eller uttaket blir avvist med en melding om at grensen er nådd. Det handler som regel om hvilke grenser som gjelder for kontoen, ikke om en feil i betalingen.

• En innskuddsgrense som spilleren selv har satt, er nådd for perioden.
• En uttaksgrense gjelder for hvor mye som kan tas ut om gangen.
• Kontoen har en pågående pause eller et ansvarlighetsvalg som begrenser beløpene.
• Mottakeren av uttaket er ikke den samme som er registrert, og avvises av den grunn.
• Flere mindre transaksjoner har til sammen nådd en grense som gjelder per periode.

1. Les meldingen som vises, og noter hvilken grense den viser til.
2. Åpne kontovisningen og se hvilke grenser som er satt for kontoen.
3. Sjekk om du selv har satt en innskudds- eller uttaksgrense tidligere.
4. Vent til perioden grensen gjelder for, er over, før du prøver igjen.
5. Del opp uttaket hvis det er grensen per transaksjon som slår inn.
6. Bekreft at mottakeren er den samme som er registrert på kontoen.
7. Fjern eventuelle midlertidige pauser du selv har aktivert, hvis du vil spille videre.
8. Prøv et mindre beløp for å se om det er selve grensen som stopper deg.
9. Bruk telefonens nettleser hvis kontovisningen ikke viser grensene tydelig på datamaskinen.
10. Regn sammen transaksjonene i perioden hvis du mistenker at summen er problemet.
11. Unngå å gjenta samme avviste transaksjon mange ganger på rad.
12. Ta et skjermbilde av avvisningen og tidspunktet.
13. Sjekk om grensen gjelder for én periode eller for hele kontoen.
14. Logg ut og inn igjen for å se om grensene vises riktig.
15. Vent med nye forsøk til du vet hvilken grense som faktisk gjelder.
16. Hold deg til ett uttak om gangen for å unngå at summer blandes sammen.
17. Skriv ned hva du har prøvd, slik at du kan forklare det kort hvis du tar kontakt.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket grensene selv og avvisningen fortsatt ikke stemmer med det som står på kontoen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og lese hvilke grenser og bonusvilkår som gjelder på kontoen, før du ber om uttak.